'Más de la mitad de nuestro código está escrito por IA': CEO de Freshworks al anunciar 500 despidos en la empresa SaaS

(MENAFN- Live Mint) La empresa de software Freshworks anunció que planea reducir el 11% de su fuerza laboral global, o aproximadamente 500 puestos, ya que los avances rápidos en inteligencia artificial (IA) impulsan al sector tecnológico hacia la rentabilidad basada en la automatización. Se espera que los despidos afecten tanto sus operaciones en India como en Estados Unidos.

Freshworks es una empresa de software en la nube como servicio (SaaS), fundada en 2010 en Chennai, Tamil Nadu. Ofrece herramientas para la gestión de relaciones con clientes, gestión de servicios de TI y marketing de comercio electrónico. Freshworks fue una de las primeras empresas SaaS indias en cotizar en la bolsa de valores Nasdaq.

El anuncio llega en un momento en que el sector tecnológico está lidiando con despidos en Estados Unidos y en todo el mundo, incluyendo India.

La maldición de la IA: reestructuración de 8 millones de dólares

Al 31 de diciembre de 2025, la empresa contaba con casi 4,500 empleados a tiempo completo. Se espera que la reestructuración le cueste a la firma cargos únicos de aproximadamente 8 millones de dólares. La mayor parte de los costos de reestructuración se reconocerán en el segundo trimestre de 2026, dijo el director financiero de Freshworks, Tyler Sloat, durante la llamada de resultados del primer trimestre el 6 de mayo.

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Mientras tanto, el CEO de la empresa, Dennis Woodside, dijo que los despidos fueron impulsados en parte por el uso de IA en productos y ingeniería, así como por la automatización del trabajo rutinario en toda la empresa.

“Más de la mitad de nuestro código está escrito por IA”, dijo Woodside a Reuters, añadiendo que la automatización había reducido “el trabajo rutinario que la tecnología puede encargarse”.

Agregó que los ahorros por fusionar equipos de ventas, reducir capas de gestión y automatizar el trabajo serían reinvertidos en el negocio de Experiencia del Empleado de Freshworks, que incluye su software de gestión de servicios de TI, Freshservice.

Amenaza existencial para la tecnología

Al mismo tiempo, las herramientas de IA de Anthropic y otras han surgido como amenazas existenciales potenciales para los fabricantes tradicionales de software, afectando las acciones de empresas que van desde Freshworks hasta rivales mayores como Salesforce y ServiceNow.

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Según layoffs, un rastreador independiente en tiempo real de pérdidas de empleo, más de 93,200 empleados tecnológicos han sido despedidos en 2026 hasta ahora. En comparación, en 2025 se despidieron 124,201 empleados tecnológicos.

Por separado, Freshworks dijo que espera ingresos del segundo trimestre de entre 232 millones y 235 millones de dólares, con el punto medio por encima de la estimación promedio de los analistas de 232.7 millones, según datos recopilados por LSEG.

En el primer trimestre, los ingresos aumentaron un 16% a 228.6 millones de dólares, en comparación con las estimaciones de 223.24 millones. La ganancia ajustada fue de 11 centavos por acción, por debajo de las estimaciones de 12 centavos.

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