Entrevista exclusiva con Ma Xin de China Pacific Insurance: Una interpretación profunda de la transición estratégica de "Gran Salud" a "Gran Bienestar"

Preguntas a la IA · ¿Cómo está la integración de China Pacific Insurance (CPIC) para redefinir el ecosistema de salud y bienestar?

Reportero de 21st Century Business Herald Sun Shihui

La población de 60 años y más en nuestro país ha superado los 310 millones, y las compañías de seguros, con ventajas naturales en protección contra riesgos, fondos a largo plazo y servicios integrados, se han convertido en participantes clave en la economía de la tercera edad. China Pacific Insurance (CPIC) elevó oficialmente en 2025 su estrategia de “Gran Salud” a “Gran Cuidado y Bienestar”, estableciéndola como una de las estrategias centrales para los próximos cinco años.

¿De qué manera un pequeño cambio en las palabras refleja una lógica estratégica más profunda? Frente a los beneficios políticos de la construcción nacional del seguro de cuidado a largo plazo y la expansión de las pensiones empresariales, ¿cómo está actuando China Pacific Insurance? El reportero de 21st Century Business Herald realizó una entrevista en profundidad con Ma Xin, vicepresidente de CPIC.

Imagen: Ma Xin, vicepresidente de China Pacific Insurance, suministrada por el entrevistado

De “Gran Salud” a “Gran Cuidado y Bienestar”

“La actualización de la estrategia no significa empezar desde cero”, dijo Ma Xin. En los últimos cinco años, CPIC ha acumulado una base sólida en áreas como “Blue Medical Insurance”, el plan de pensiones colectivo “Golden Sunset”, “CPIC Home” y “Tao Medical Housekeeper”. Entre ellas, “Blue Medical Insurance” ha atendido a más de 3 millones de personas; el plan de pensiones colectivo “Golden Sunset” supera los 60 mil millones de yuanes, siendo el mayor en tamaño en los mercados de pensiones profesionales y corporativas. Él señaló que la perseverancia en la estrategia ha sentado una base sólida para la actualización estratégica.

Cuando se le preguntó en qué se diferencia el “Gran Cuidado y Bienestar” de CPIC respecto a sus competidores, Ma Xin dio una palabra clave: integración. Él señaló que la “integración” de CPIC se refleja en tres niveles: organización, objetivos y ecosistema. En septiembre de 2025, a nivel del grupo, se estableció una organización de ecosistema de cuidado y bienestar, con una estructura de tres niveles, formando un mecanismo de gestión operativa normalizado. “La integración no es solo un lema, sino una lógica de mecanismos, evaluación y asignación de recursos.”

En 2026, el sistema de seguro de cuidado a largo plazo se implementará oficialmente en todo el país, considerado por la industria como la “sexta póliza”, vista como una base clave para abordar el envejecimiento poblacional y los desafíos del cuidado de ancianos con discapacidad.

Ma Xin considera que desarrollar el seguro de cuidado a largo plazo es una manifestación importante de servir la estrategia nacional y cumplir con las “grandes responsabilidades del país”, demostrando compromiso político y responsabilidad social, además de alinearse con las necesidades de desarrollo de la empresa.

Hasta finales de 2025, CPIC participó en la gestión del seguro de cuidado a largo plazo en 57 ciudades, cubriendo a 120 millones de asegurados. Ma Xin afirmó que estas experiencias acumuladas también crean condiciones favorables para que CPIC identifique puntos de impulso y logre nuevos avances en una nueva ronda de oportunidades de mercado.

Sin embargo, la industria en general considera que el desarrollo actual del seguro de cuidado a largo plazo en China todavía está en una etapa inicial, enfrentando problemas como modelos de rentabilidad en la gestión del seguro, retrasos en pagos gubernamentales y estándares de servicio inconsistentes. Ma Xin señaló que la participación futura de las aseguradoras comerciales en el campo del seguro de cuidado a largo plazo se centrará en tres aspectos: participar en la gestión de servicios, ofrecer protección complementaria y integrar servicios de atención.

Al mismo tiempo, en el ámbito de los productos de seguros de salud, “Blue Medical Insurance” ya se ha convertido en una tarjeta de presentación de CPIC. Hasta ahora, “Blue Medical Insurance” ha atendido a más de 3 millones de usuarios, convirtiéndose en un vínculo clave que conecta recursos de “medicina, cuidado, rehabilitación y bienestar”.

En general, el nivel de desarrollo del seguro de salud comercial en China aún está en una etapa crucial de transición de “tener” a “ser bueno”, especialmente en la necesidad de equilibrar la inflación médica y la reducción de riesgos de manera benéfica.

Ma Xin afirmó: “El servicio es el motor de crecimiento del seguro de salud”. CPIC, en colaboración con China Pacific Property Insurance y Tao Medical Housekeeper, lanzó el servicio “YiPeiTong”, que busca ofrecer una solución integral de “atención médica + reclamaciones” para las empresas. Hasta finales de 2025, “YiPeiTong” cubrió a 380 empresas, con un total de 298,000 empleados atendidos. Ma Xin enfatizó: “El objetivo fundamental del aumento en servicios es mejorar la eficiencia de financiamiento del seguro comercial, fortalecer la lealtad del cliente y reducir riesgos.”

Al preguntarle sobre las diferencias en el envejecimiento de China en comparación con Europa y Estados Unidos, Ma Xin señaló que, en relación con Europa, Estados Unidos y Japón, China es un país “envejeciendo antes de ser rico”, enfrentando desafíos estructurales como una “sólo pilar dominante” y una tasa de reemplazo de pensiones baja (alrededor del 40%).

Frente a estas características, Ma Xin afirmó que CPIC participa de manera integral en las tres columnas de la pensión: la primera se centra en la inversión, la segunda en ampliar la cobertura y la tercera en mejorar los productos y servicios.

Mediante la compartición de recursos, los clientes corporativos de la segunda columna pueden convertirse en clientes individuales de la tercera columna; mediante la interacción de activos y pasivos, la asignación de activos de pensiones puede conectarse con la infraestructura de cuidado y bienestar de CPIC a largo plazo; mediante la conexión de productos y servicios, los pagos de pensiones y los servicios de bienestar forman un ciclo cerrado.

Ma Xin resumió: “La finanza de pensiones no termina con vender una póliza, sino que es un proceso de gestión de relaciones con clientes que abarca varias décadas.”

Aprovechar la transformación en “romper” y “establecer”

Responder activamente al envejecimiento, planificar la industria del cuidado y bienestar, y potenciar el desarrollo principal del seguro se han convertido en consensos de transformación en la industria aseguradora.

Ma Xin explicó que CPIC ha establecido preliminarmente un sistema de servicio de toda la cadena: prevención, diagnóstico, tratamiento, rehabilitación y cuidado. La prevención incluye exámenes médicos, vacunas y programas de promoción de la salud juvenil “Crecimiento Verde”; el diagnóstico cuenta con atención médica en línea 24/7 “Tao Medical Housekeeper”, derivaciones presenciales y redes inteligentes de atención en condados; el tratamiento abarca redes médicas de pago directo, asistencia en atención médica y servicios de medicamentos y cuidadores; la rehabilitación incluye hospitales “Yuan Shen Rehabilitation” y redes de rehabilitación; y el cuidado de ancianos incluye “CPIC Home” para atención institucional y “Bai Sui Ju” para cuidado domiciliario.

Ma Xin afirmó que el siguiente paso no es simplemente expandir, sino centrarse en hacer las cosas con especialización, perfección y calidad, promoviendo la transformación del servicio de “todo” a “especializado”.

Es importante destacar que en los últimos años, CPIC Home ha estado pasando de un modelo “de activos pesados” a uno “de combinación ligera y pesada”. Con 13 ciudades y 15 proyectos, la nueva dirección estratégica es clara: mantener “una combinación ligera y pesada, predominando lo ligero”.

“Antes, adquirir terrenos y construir comunidades era para formar rápidamente una marca y capacidades operativas; ahora, con esas capacidades, CPIC aprovechará las oportunidades de renovación urbana, adoptando más modelos de activos ligeros como alquiler, remodelación y gestión delegada, enfocándose en el cuidado en el centro de la ciudad —permitiendo a los ancianos permanecer en su entorno social y médico familiar, reduciendo la inversión y aumentando la aceptación del cliente”, explicó Ma Xin.

De hecho, el cuidado domiciliario sigue siendo la opción principal para la mayoría de los ancianos en China, y también uno de los campos más difíciles de profundizar. Para ello, CPIC ha lanzado la marca “Bai Sui Ju”. Ma Xin considera que “el nacimiento de ‘Bai Sui Ju’ resuelve con precisión tres puntos críticos”: primero, la detección de seguridad (dispositivos de protección, alertas de riesgo, respuestas en tres niveles); segundo, la asistencia médica (consultas en línea, acompañamiento en visitas médicas, atención prioritaria); y tercero, los servicios de cuidado (cuidado en hospitales, rehabilitación posthospitalaria y atención a domicilio según demanda).

También reveló que, en el próximo paso, “Bai Sui Ju” acelerará la construcción de clínicas familiares en la parte frontal, utilizando a los gestores de cuidado como vínculo para lograr una conexión sin fisuras entre diferentes escenarios, creando una red de servicios de cuidado en el hogar y en exteriores.

Además del cuidado domiciliario, en la cadena médica, la rehabilitación a menudo se pasa por alto. Se sabe que CPIC está abordando esta deficiencia a través de la marca “Yuan Shen Rehabilitation”. Actualmente, ha establecido instalaciones en Xiamen, Jinan y Guangzhou, con una capacidad total de aproximadamente 1,100 camas. Los hospitales de rehabilitación en Xiamen y Jinan ya están en operación, agregó Ma Xin.

Al hablar sobre la implementación de tecnología de IA en el ecosistema de cuidado y bienestar de CPIC, y en particular en Tao Medical Housekeeper, Ma Xin enfatizó: “La IA no busca reemplazar a los médicos, sino permitir que los médicos se concentren en las decisiones y comunicaciones más valiosas”. Actualmente, Tao Medical Housekeeper ha desarrollado 11 agentes inteligentes en escenarios de prediagnóstico, diagnóstico y postdiagnóstico, potenciando la precisión en diagnósticos y la eficiencia de los médicos.

Ma Xin afirmó que en la siguiente etapa, CPIC profundizará la integración de servicios y su negocio principal en torno a tres escenarios: desarrollo del cliente, innovación de productos y control de costos operativos, creando un ciclo virtuoso de “servicio integrado en escenarios y retroalimentación del escenario al negocio principal”.

De “Gran Salud” a “Gran Cuidado y Bienestar”, CPIC intenta construir un ecosistema que fusione seguros, inversión, servicios y tecnología. Sin embargo, si este camino será exitoso aún enfrenta desafíos como modelos de rentabilidad del seguro de cuidado a largo plazo, control de costos en el cuidado domiciliario y aplicaciones de IA. Al respecto, Ma Xin enfatizó: “La perseverancia en la estrategia es nuestra intención original, la actualización de la estrategia abre nuevas oportunidades. Sin duda, profundizaremos en la estrategia de ‘Gran Cuidado y Bienestar’ y presentaremos una respuesta sólida a la era de la población envejecida.”