El presidente de Burger King dice que la cadena mejoró su Whopper — y las llamadas de los clientes ayudaron

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El presidente de Burger King habla sobre cómo los comentarios de los clientes llevaron a cambios en el Whopper

Mad Money con Jim Cramer

El presidente de Burger King, Tom Curtis, dijo que las llamadas de los clientes ayudaron a la compañía a renovar su emblemático Whopper y a impulsar una recuperación más amplia en la cadena de comida rápida.

“Últimamente hemos estado escuchando mucho a nuestros clientes,” dijo Curtis a Jim Cramer en “Mad Money” de CNBC el viernes. “Personalmente he recibido 1,800 llamadas de clientes, y tuvimos más de 70,000 llamadas entrantes.”

Restaurant Brands International, la empresa matriz de Burger King y Tim Hortons, reportó resultados mejores de lo esperado el miércoles, impulsados por otro trimestre de fuerte crecimiento internacional y una exitosa recuperación en las tiendas de EE. UU. Burger King EE. UU. registró un crecimiento en ventas iguales del 5.8% en los tres meses finalizados en marzo, superando a los competidores que recientemente advirtieron sobre un gasto del consumidor más débil. Eso marca una aceleración clara respecto al crecimiento del 1.6% en ventas iguales en 2025.

Según Curtis, los comentarios de los clientes han jugado un papel central en la recuperación de la compañía, ayudando a definir todo, desde cambios en su Whopper.

“Lo que aprendimos es que a la gente le encanta el Whopper, pero a veces piensan que se aplasta,” dijo. “A veces no les gustaba mucho el pan en el que se presentaba. Así que sabíamos exactamente a dónde ir.”

Burger King pasó más de dos años evaluando posibles cambios en el sándwich, dijo Curtis, pero finalmente decidió hacer solo ajustes modestos después de escuchar que los consumidores querían que el producto principal permaneciera en gran medida igual.

El CEO de Restaurant Brands International, Joshua Kobza, también destacó el sándwich renovado en la llamada de resultados de la compañía. Dijo que el recién lanzado “Elevated Whopper” presenta “un nuevo pan glaseado, mayonesa más cremosa y empaques en forma de concha, lo que está generando comentarios positivos de los clientes y los volúmenes promedio más altos de unidades del Whopper en más de tres años.”

El renovado enfoque de la compañía en los comentarios de los clientes va más allá de los artículos del menú, según Curtis. Burger King también ha estado renovando restaurantes y mejorando la experiencia en la tienda mientras trabaja para atraer a más familias.

“Cuando traes a tu familia a un restaurante, realmente estás confiando esa experiencia a un equipo y al tipo de instalaciones que visitan,” dijo Curtis. “Así que tiene que ser una mejor experiencia.”

La estrategia parece estar funcionando. Después de implementar nuevos menús King Junior y promociones familiares temáticas de Bob Esponja, Curtis dijo que las ventas de las comidas para niños han aumentado aproximadamente un 40% en los últimos seis meses.

Agregó que Burger King todavía está en las primeras etapas de su esfuerzo de recuperación más amplio, ya que más restaurantes en todo el sistema están siendo modernizados.

“Sentimos que estamos en las primeras etapas de esta transformación,” dijo. “Sentimos que tenemos años de margen por delante donde seguiremos haciendo crecer esta marca.”

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El presidente de Burger King, Tom Curtis: Hemos estado considerando cambios en el Whopper durante más de dos años

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