Por qué estos CEOs de startups no creen que la IA reemplazará roles humanos

Ivan Mehta

Vie, 20 de febrero de 2026 a las 5:47 AM GMT+9 4 min de lectura

Créditos de la imagen: Foto de Ramsey Cardy/Web Summit Qatar vía Sportsfile

A medida que las empresas de IA aumentan en valoración y uso, existe un debate constante sobre cómo la IA está reemplazando a los humanos en varios trabajos. Los estudios sugieren que los roles donde la IA puede automatizar la mayoría de las tareas serán afectados, aunque algunos analistas creen que la IA también puede crear empleos, siendo el efecto de desplazamiento solo transitorio.

David Shim, CEO de la empresa de toma de notas en reuniones e inteligencia Read AI, dijo a TechCrunch en Web Summit Qatar a principios de este mes que, incluso con el auge de las herramientas de IA, en última instancia serán los humanos quienes decidan el curso de acción, y su trabajo será importante. Comparó la tecnología con el uso de mapas en un coche.

“Creo que siempre habrá un humano en medio,” dijo Shim. “Creo que el trabajo se va a volver más fácil con el tiempo. Pero un buen ejemplo sería como conducir un coche. Cuando empezamos, solíamos tener un mapa. Y sacabas el mapa. Y decías, está bien, estoy conduciendo. Decido qué pasa. Ahora todos usan Waze o Google Maps, y el mapa te dice a dónde ir. Y tú solo sigues esa orden. Pero tú eres el humano en medio que puede decidir qué pasa.”

Shim reconoció que la IA afectaría los empleos, señalando que las agencias de publicidad podrían perder roles humanos en favor de herramientas automatizadas. Sin embargo, señaló que las plataformas tecnológicas necesitarían empleos para supervisar el proceso de automatización.

Abdullah Asiri, fundador de la startup de soporte al consumidor impulsada por IA Lucidya, dijo que cree que la IA reemplazará tareas, pero no roles. Comentó que cuando los clientes de su empresa usan Lucidya, los agentes de soporte al cliente a menudo asumen diferentes roles y responsabilidades. Señaló que algunos se convierten en supervisores que guían a otros humanos y a la IA, mientras que otros asumen responsabilidades de construcción de relaciones y desarrollo de negocios usando el tiempo que ahorran.

Shim de Read AI señaló que los tomadores de notas en reuniones han liberado a los humanos de tomar notas manualmente.

“Nadie aquí quiere sentarse a tomar notas de reuniones, pero a medida que eliminas ese trabajo, tienes un poco más de tiempo para hacer otras cosas en las que puedes enfocarte. Puedes enviar ese informe un poco más rápido, o responder a un cliente y tener mejor contexto para tomar decisiones mejores, en lugar de gastar mucho tiempo recopilando toda la información y tener poco tiempo para decidir,” dijo.

Uso interno de IA y contratación

A medida que empresas tecnológicas como Read AI y Lucidya usan cada vez más herramientas de IA, quieren mantener sus equipos reducidos. Actualmente, el equipo de atención al cliente de Read AI está formado por solo cinco personas, que atienden a millones de usuarios mensuales. Shim señaló que la empresa está usando herramientas de IA para hacer que un equipo pequeño sea más productivo y brindarles más contexto para ayudarles a hacer su trabajo más rápidamente.

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Se dice que las empresas están cosechando ganancias en productividad. Read AI afirmó que su herramienta de ventas ayuda a predecir el estado de un acuerdo usando datos de sistemas CRM como HubSpot y Salesforce. La startup dijo que ha visto acuerdos por valor de 200 millones de dólares aprobados a través de ese sistema. Shim dijo que Read AI captura un 23% más de contexto con cada actualización, lo cual podría usarse para evaluar qué funcionó o qué no en una llamada de cliente potencial.

Asiri de Lucidya también señaló que la empresa usa herramientas de IA, incluyendo Read AI, para reuniones y creación de activos de marketing. Dijo que la empresa quiere “escalar resultados sin escalar la plantilla.”

“El objetivo de cualquier empresa es contratar personas que sean nativas de la IA, que sean muy fuertes con la IA, pero debemos ser realistas,” dijo Asiri. “Hoy en día, esta habilidad se está desarrollando. No puedes encontrar muchas personas que tengan capacidades muy fuertes en IA, no construyendo IA, sino usando IA.”

El CEO de Lucidya, Abdullah Asiri. Créditos de la imagen: Ramsey Cardy/Web Summit Qatar vía Sportsfile

Asiri señaló que las personas que puedan construir agentes que les ayuden a hacer su trabajo serían más deseables para contratar.

Manejo de la percepción del cliente sobre la IA

Shim señaló que hace solo unos años, muchas personas estaban reacias a tener tomadores de notas de IA en reuniones y no entendían por qué un bot estaba en la llamada. Sin embargo, ahora las personas son más receptivas a los tomadores de notas, siempre que se les den controles sobre la grabación, dijo.

Asiri dijo que Lucidya informa a los usuarios cuando está usando una IA de voz para comunicarse. Dijo que para los usuarios, la resolución de problemas es más importante que el hecho de que un bot de IA esté manejando sus llamadas.

“Todo se trata de resolver problemas y encontrar los problemas de los clientes y resolverlos,” dijo Asiri. “Mientras los agentes de IA realmente se enfoquen en esa parte, los clientes están felices de que sus problemas se resuelvan. Al cliente realmente no le importa si lo arregla la IA o un humano, siempre que se arregle rápido y con precisión.”