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TechJutsu presenta Caller Verify para ServiceNow, fortaleciendo los agentes de IA de ServiceNow con verificación de identidad incorporada

TechJutsu

Vie, 20 de febrero de 2026 a la 1:00 AM GMT+9 3 min de lectura

Caller Verify permite la automatización segura de solicitudes de alto riesgo verificando la identidad antes de realizar acciones sensibles

**CALGARY, AB / ACCESS Newswire / 19 de febrero de 2026 / **El soporte técnico es cada vez más un objetivo para los hackers, como se ha visto en brechas como MGM y Marks & Spencer. A medida que los centros de ayuda migran a soporte impulsado por IA, las empresas necesitan asegurar a los agentes de IA que brindan ese soporte. TechJutsu anunció hoy Caller Verify para el Agente de IA de ServiceNow, que previene ataques de suplantación en los centros de ayuda.

TechJutsu agregó hoy verificación de identidad al Agente de Soporte de IA de ServiceNow, abordando una barrera clave para la automatización: agentes de IA actuando sobre solicitudes no verificadas o suplantadas. La integración inserta un paso de verificación antes de las acciones impulsadas por IA, como restablecimiento de contraseñas, desbloqueo de cuentas y cambios de acceso, para que las empresas puedan automatizar flujos de trabajo sensibles sin comprometer la seguridad.

“Los riesgos de suplantación en los centros de ayuda están aumentando,” dijo Tracey Nyholt, CEO de TechJutsu. “Los centros de ayuda son objetivos principales para hackers porque ofrecen una ruta de bajo costo, alta valor y centrada en humanos para evadir las defensas técnicas tradicionales mediante ingeniería social. Caller Verify para el Agente de IA de ServiceNow previene estos riesgos ayudando a que la seguridad iguale la funcionalidad del centro de ayuda.”

Las empresas están adoptando agentes de soporte impulsados por IA para reducir costos, escalar operaciones y liberar equipos humanos. Caller Verify permite la automatización segura de solicitudes de alto riesgo verificando la identidad antes de realizar acciones sensibles, permitiendo a las organizaciones ampliar la automatización con confianza.

La brecha de seguridad crítica en la automatización de IA

A medida que las organizaciones despliegan agentes de IA para manejar tareas cada vez más complejas de TI y recursos humanos, surge una nueva vulnerabilidad. Los agentes de IA sobresalen en restablecimientos, cambios de cuenta y aprovisionamiento, pero carecen de la intuición humana para detectar suplantaciones. Las perspectivas de la industria anticipan un aumento rápido en las interacciones de servicio gestionadas por agentes de IA en los próximos años, aumentando la necesidad de una sólida garantía y gobernanza de la identidad en las acciones automatizadas.

Diseñado para ServiceNow

Caller Verify está integrado en los flujos de trabajo del Agente de Soporte de IA de ServiceNow, permitiendo a los administradores colocar verificaciones de identidad en puntos definidos y gestionarlas mediante la configuración estándar de ServiceNow.

Construido sobre Okta

La integración está basada en la plataforma Okta, por lo que las solicitudes iniciadas por IA heredan los mismos controles de identidad de la fuerza laboral utilizados en toda la empresa.

Cómo funciona la integración

La integración actúa como un puente seguro entre el Agente de Soporte de IA de ServiceNow y la plataforma de identidad de Caller Verify. Cuando un usuario solicita una acción sensible, como un restablecimiento de contraseña o desbloqueo de cuenta, el sistema activa automáticamente una verificación adicional mediante notificaciones push, SMS o biometría. Una vez que el usuario aprueba la solicitud en su dispositivo, el agente de IA completa la acción y actualiza el ticket sin intervención humana. Esto reemplaza las preguntas débiles basadas en conocimientos que los atacantes pueden explotar fácilmente y elimina los pasos manuales de verificación que consumen mucho tiempo del centro de ayuda. Está integrado directamente en la interfaz de ServiceNow, no requiere codificación personalizada, se mantiene actualizado con las actualizaciones de la plataforma y cuenta con un motor de configuración que permite a gerentes no técnicos ajustar configuraciones sin soporte de desarrolladores.

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Para quién es

Caller Verify para el Agente de Soporte de IA de ServiceNow es para organizaciones empresariales con centros de ayuda, que buscan modernizar sus flujos de trabajo con IA y controles de confianza cero.

Beneficios clave

Mitiga el riesgo de ingeniería social verificando la identidad antes de acciones sensibles iniciadas por IA.

Automatiza flujos de trabajo de ayuda de alto riesgo sin eliminar los controles de seguridad.

Preserva una experiencia de usuario fluida con verificación en chat, basada en notificaciones push.

Disponibilidad

Caller Verify para el Agente de Soporte de IA de ServiceNow está disponible de inmediato. Se puede solicitar una demostración y una captura de pantalla del flujo de trabajo. Para más información, visite www.callerverify.com.

Acerca de TechJutsu

TechJutsu es una firma líder en Gestión de Identidad y Acceso y creadora de Caller Verify. Integramos seguridad de identidad en plataformas empresariales como Okta y ServiceNow, ayudando a las organizaciones a cerrar brechas de seguridad en centros de ayuda y centros de llamadas mientras adoptan flujos de trabajo impulsados por IA y confianza cero.

Contacto de prensa
Yana Nesterenko
Especialista en Comunicaciones
Yana.Nesterenko@TechJutsu.com

FUENTE: TechJutsu

Ver la nota de prensa original en ACCESS Newswire

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