Coupang, recuperando el ritmo de pagos tras la filtración de datos personales... registro de 34.4 millones de usuarios activos mensuales en abril

Según los datos del Índice Móvil de IGAWorks, la cantidad estimada de liquidación con tarjeta de crédito y débito de Coupang en abril de 2026 fue de 4.6069 billones de wones surcoreanos. Este valor es un 3.8% superior a los 4.4366 billones de wones de octubre de 2025, antes de que se hiciera público oficialmente el incidente de filtración de información personal, y también creció un 3.0% en comparación con los 4.4735 billones de wones de noviembre del mismo año. La cantidad de liquidación en marzo de 2026 también alcanzó los 4.6165 billones de wones, un 4.1% más que en octubre de 2025 y un 3.2% más que en noviembre de 2025. La cantidad de liquidación de Coupang mostró una tendencia a la baja en diciembre de 2025 y febrero de 2026 tras la publicación del incidente, pero desde marzo volvió a recuperarse y alcanzó el rango de 4.6 billones de wones, manteniendo niveles similares en abril.

Esta tendencia de recuperación está estrechamente relacionada con el sistema de servicios que Coupang ha construido constantemente. Coupang destaca por su entrega rápida en la madrugada, su distribución rápida centrada en alimentos y productos de uso diario, y su membresía de pago Wow, lo que refuerza continuamente el efecto de mantener el consumo diario en su plataforma. Esto significa que, una vez que se forma un hábito de uso, a los usuarios les resulta muy difícil cambiar a otras plataformas. El presidente de Coupang Inc., Kim Beom-seok, también mencionó en la conferencia telefónica de resultados del primer trimestre de 2026, celebrada el día 5 en horario de Corea, que la tasa de crecimiento de las ventas en comercio electrónico de productos tocó su punto más bajo en enero y que desde entonces ha mejorado cada mes, acelerando aún más la recuperación en febrero y marzo. Además, explicó que, incluso después del incidente de filtración de información personal, la mayoría de los clientes existentes y los miembros Wow no se perdieron; para finales de abril, con la reactivación de miembros que habían cancelado y la incorporación de nuevos miembros, se recuperó aproximadamente el 80% de los miembros Wow que se habían reducido.

Desde el punto de vista de los indicadores de usuarios, el poder de mercado de Coupang sigue siendo fuerte. En abril de 2026, el número de usuarios activos mensuales (MAU, usuarios que usan la aplicación al menos una vez al mes) de Coupang fue de 34.4 millones, muy por delante del segundo en ranking de aplicaciones de comercio electrónico, Naver Plus Store, con 8.14 millones. En los grupos de consumidores con mayor poder adquisitivo, como los residentes en apartamentos de lujo, el 90% de los usuarios VIP en categorías de compra utilizan Coupang, y en grupos con mayor capacidad de gasto, como los residentes en condominios de alta gama, el 5% superior en ingresos y los propietarios de autos importados, la cuota de mercado de Coupang es de 2 a 4 veces mayor que la de sus competidores. Esto indica que, no solo en términos de número de visitas, sino también en la posibilidad de conversión en compras reales, Coupang tiene una ventaja.

Sin embargo, en el mercado general, no todas las plataformas muestran la misma tendencia. En términos de cantidad de liquidación en abril de 2026, G Market alcanzó los 386.7 mil millones de wones, un aumento del 12.0% respecto a octubre de 2025; Kurly también alcanzó los 1,530 millones de wones, con un crecimiento del 8.4%. Por otro lado, 11st cayó a 229.8 mil millones de wones, una disminución del 9.6%; en el ámbito del comercio electrónico transfronterizo en China, AliExpress bajó a 82.62 mil millones de wones, un 7.2% menos, y Temu a 65.7 mil millones de wones, una reducción del 2.4%. Sin embargo, la tendencia de que los consumidores utilicen varias aplicaciones de compras simultáneamente en el mercado nacional es fuerte, por lo que con datos a corto plazo es difícil determinar ventajas o desventajas a largo plazo. La cantidad de liquidación en esta ocasión también fue estimada mediante algoritmos de inteligencia artificial para valores de tarjetas de crédito y débito, sin incluir los datos de liquidación de Naver. Aunque esta tendencia probablemente sostenga la posición dominante de Coupang a corto plazo, la recuperación de la confianza en la protección de la información personal y el fortalecimiento de los servicios en plataformas competidoras aún dejan espacio para posibles cambios en el panorama competitivo a medio y largo plazo.