Bank of America rediseña su programa de recompensas

Caitlin Mullen

Jue, 19 de febrero de 2026 a las 15:15 GMT+9 4 min de lectura

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Resumen de la inmersión:

Bank of America lanzará un nuevo programa de recompensas el 27 de mayo que amplía el grupo de clientes que pueden acceder a beneficios, dijo el banco el miércoles.

El programa de lealtad sin tarifas marca un “hito importante” para el banco porque recompensa a cualquier cliente con una cuenta corriente personal, independientemente de su saldo, dijo Shikha Narula, directora de productos de depósitos y recompensas para consumidores del banco. 

BofA cuenta con 11 millones de miembros en su actual programa de recompensas, lanzado en 2014, y los ejecutivos esperan que ese número al menos se duplique en los próximos años. 

Perspectiva de la inmersión:

El banco con sede en Charlotte, Carolina del Norte, comenzará a notificar a los clientes la próxima semana sobre los cambios próximos, y los miembros existentes serán inscritos automáticamente en su nivel correspondiente en el nuevo programa. Los nuevos clientes optarán por participar.

El programa actual de recompensas del banco requería un saldo mínimo de $20,000 como punto de entrada. El cambio significa que el programa de recompensas estará disponible para unos 30 millones de clientes existentes, dijeron los ejecutivos.

El nuevo programa, que incentiva a los clientes a hacer más con el banco, lleva a BofA “a la próxima era de lealtad,” al basarse en el éxito de su programa actual “pero evolucionándolo para que sea más moderno y esté alineado con las necesidades cambiantes de nuestros clientes,” dijo Mary Hines Droesch, directora de productos y análisis para consumidores y pequeñas empresas del banco.

El nuevo programa contará con cuatro niveles: miembro, para clientes con menos de $30,000; preferente plus, para aquellos con $30,000 a menos de $100,000; honores preferentes, para clientes con $100,000 a menos de $1 millón; y premier, para quienes tengan saldos de $1 millón o más.

Las bonificaciones en recompensas de tarjetas de crédito permanecerán, aunque para los miembros del programa de recompensas actual, podrían cambiar; cualquier beneficio que esté a punto de cambiar permanecerá en vigor al menos seis meses desde el lanzamiento en mayo del nuevo programa, dijeron los ejecutivos de BofA.

El aumento en recompensas de tarjetas de crédito varía del 10% al 75% en los cuatro niveles.

El nuevo programa ofrecerá descuentos en préstamos hipotecarios y de auto o eximirá tarifas. Añadirá beneficios que los clientes indicaron que querían, como protección de identidad y contra fraudes exclusiva para el programa de recompensas, dijo Hines Droesch. Algunos competidores ofrecen estos servicios a costo, inspirando a BofA a proporcionarlos sin cargo, dijo Narula.

Beneficios de estilo de vida como créditos de suscripción para servicios de noticias y entretenimiento, experiencias curadas y descuentos para marcas de alta gama, serán una parte central del programa, dijo Narula.

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Y ofrecer esos beneficios antes, con saldos de $100,000 en comparación con $1 millón, “es un cambio de paso importante para nosotros,” dijo ella. Sin embargo, “el nivel de personalización y curaduría que tendrán en el nivel premier será muy diferente” de los niveles inferiores, agregó.

El banco planea personalizar las ofertas según la ubicación de los clientes o sus interacciones previas con recompensas.

Bank of America también está rediseñando la experiencia digital del cliente dentro de su aplicación móvil y plataforma de banca en línea, dijo Narula.

Erica, la asistente virtual impulsada por IA del banco, ayudará a los clientes a aprender sobre el programa de recompensas, y “con el tiempo, esperamos llegar a un punto donde estemos solicitando proactivamente a los clientes” formas en que puedan desbloquear más beneficios, dijo Narula. Erica también será otro canal que el banco usará para impulsar inscripciones en el programa, dijo Hines Droesch.

El rediseño del programa de recompensas forma parte de un esfuerzo más amplio para impulsar un crecimiento más fuerte en el banco de consumo de BofA y cumplir con los objetivos establecidos en el día de inversionistas de noviembre, incluyendo una meta de generar $20 mil millones en ganancias anuales a mediano plazo. El segundo banco más grande de EE. UU. busca aumentar su número de clientes de consumo a 75 millones, desde los 69 millones actuales, en los próximos tres a cinco años.

Bank of America también ha fortalecido su inversión en su negocio de tarjetas de crédito, destinando cientos de millones de dólares a mejoras digitales, renovaciones de tarjetas, aumento en marketing y relaciones con socios de co-marca.

El banco está enfocado en mantener la cuenta operativa principal de sus clientes y profundizar desde allí, dijo Hines Droesch.

Mientras otros bancos podrían ofrecer “un programa para sus clientes de depósitos, o un programa para sus clientes de tarjetas de crédito,” ella dijo, “esto realmente reúne todos los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes en un programa integral.”

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Dentro del plan de crecimiento de tarjetas de crédito de Bank of America

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