La empresa instaló un sistema de monitoreo de IA, que afirma poder predecir la tendencia a abandonar el trabajo analizando microexpresiones y tono de voz.

El mes pasado, el sistema etiquetó a la recepcionista como "alto riesgo". La razón fue que ella suspiraba más de quince veces al día en su puesto de trabajo.
Fue llamada por Recursos Humanos. En la oficina, tres personas estaban sentadas frente a ella, con un gráfico impreso de "curva de fluctuación emocional" sobre la mesa. Ella miró ese gráfico durante mucho tiempo y dijo una frase: mis suspiros son porque mi madre está en la UCI, no porque quiera renunciar.
HR guardó ese gráfico y no volvió a buscarla.
Pero el sistema no se detuvo. Comenzó a marcar a más personas. El viejo Zhang del departamento de I+D fue marcado porque no había sonreído en la sala de reuniones durante tres días consecutivos. La pequeña Liu del departamento administrativo fue marcada porque no participó en actividades de equipo después del trabajo; el sistema la calificó como "aislamiento social". La hermana Wang del departamento financiero fue marcada porque la velocidad con la que respondía en el grupo de la empresa, que había sido en promedio cinco segundos el mes pasado, se extendió a un promedio de once segundos este mes. Cada persona marcada, al día siguiente, aparecía en la lista de entrevistas de Recursos Humanos.
Hasta la semana pasada, el sistema emitió una advertencia de nivel máximo.
No era un empleado. Era el CEO.
El sistema lo calificó como "extremadamente peligroso, se recomienda intervención inmediata". En el informe de análisis se indicaba que últimamente caminaba frecuentemente por la sala de reuniones, su hora de almuerzo era irregular, la frecuencia de contracción de pupilas era anormal, y en su voz se detectaba "ira reprimida". HR no se atrevió a entrevistarlo, y envió el informe directamente a la junta directiva. Al día siguiente, el CEO convocó a toda la empresa a la sala de reuniones principal, se puso de pie en el escenario, proyectó ese informe en la parte frontal y dijo una frase que dejó a todos en silencio: este IA no sabe que mis paseos en la sala de reuniones son porque mi esposa pidió el divorcio la semana pasada. Tampoco sabe que la contracción de mis pupilas es porque esta mañana vi que todos ustedes le temen.
Anunció en ese momento que cancelaría ese proyecto y desconectaría el sistema. Después de la reunión, volví a mi puesto y descubrí que la recepción estaba vacía. Sobre su escritorio había esa misma curva de fluctuación emocional impresa por el sistema, junto a un calendario con las horas de visitas a la UCI marcadas. Ella se llevó el calendario, pero no la gráfica. La primera línea era una nota generada automáticamente por el sistema, que clasificó sus quince suspiros como "tristeza desconocida".
Esa tarde, todos en ese puesto vacío formamos una fila y dejamos un caramelo. El dependiente de la tienda de abajo preguntó qué día era. Yo dije que no era nada especial, que un colega no había venido hoy, pero que quizás venga en el futuro, o quizás no. No insistió. Solo, cuando terminamos de comprar todos los caramelos de esa tienda, nos dio un 20% de descuento adicional en silencio.