Microsoft despliega Copilot a ex empleados de Accenture… una señal de "difusión generalizada" de la IA empresarial

Microsoft ($MSFT) en colaboración con Accenture ha completado la implementación a mayor escala de su herramienta de inteligencia artificial “Microsoft 365 Copilot”. La implementación cubre aproximadamente a 743,000 empleados de Accenture en 120 países de todo el mundo, y ha recibido atención del mercado ya que marca que la IA a nivel empresarial ha superado la fase de “prueba piloto” y ha entrado en una etapa de promoción en toda la compañía.

Esta introducción no es solo una simple implementación de software, sino que también ha sido valorada como un ejemplo de cómo las grandes organizaciones pueden integrar rápidamente la IA generativa en el trabajo diario. Según Microsoft, el 97% de los empleados de Accenture experimentaron una mejora en la velocidad de procesamiento en su trabajo diario, con un aumento de hasta 15 veces en comparación con antes. La respuesta de que la productividad ha tenido una “mejora significativa” también aumentó en un 53%.

La incorporación de Copilot en Accenture comenzó en agosto de 2023, inicialmente con pruebas preliminares dirigidas a unos pocos altos ejecutivos. Luego, el alcance se amplió a un grupo selecto de empleados, expandiéndose a unos 20,000 en solo unos meses. Posteriormente, mediante una estrategia de despliegue por fases, se alcanzó el nivel actual de promoción total.

El director de información de Accenture, Tony Lerarís, explicó que desde las primeras etapas de la introducción se realizó un seguimiento cercano de cómo los empleados usaban la herramienta en la práctica. Además, mediante la coordinación y ajuste de estrategias de datos, gobernanza de datos y sistemas de control de acceso, se busca que Copilot pueda usarse de manera estable dentro de la organización. Él afirmó que la clave del proceso fue perfeccionar un plan de uso que se ajuste a las necesidades del negocio en el campo.

Dejar de lado la “implementación total” y adoptar una promoción por fases… refleja las características de una organización a gran escala

En una organización global con cerca de 800,000 empleados, una implementación forzada de IA en una sola vez no es tarea fácil. Accenture implementó simultáneamente programas de cambio personalizados, incluyendo capacitación uno a uno para altos directivos, introducción de nuevas funciones y aprendizaje colectivo mediante la comunidad “Viva Engage” basada en Teams. También se fomentó que los empleados compartieran casos de uso de Copilot, lo cual se considera una de las razones que aceleraron la adopción.

Desde Microsoft explicaron que este método fomenta una cultura de experimentación dentro de la organización. Cuando otros empleados ven casos prácticos, tienden a probar nuevas formas de trabajar de manera espontánea, lo que naturalmente amplía la tasa de adopción.

Lerarís enfatizó especialmente que es necesario adoptar diferentes enfoques para distintos grupos de usuarios. Para los líderes, es importante mostrar claramente el valor que la herramienta aporta a su trabajo; para los empleados comunes, se requiere ofrecer métodos prácticos para que puedan ver resultados. Esto confirma que “no se puede convencer a todos con una sola información”.

Las encuestas internas también muestran resultados positivos. Una encuesta realizada a unos 200,000 empleados reveló que el 89% son usuarios activos mensuales y el 84% de los encuestados dijo que sentirían “mucha tristeza” si Copilot desapareciera. Esto se interpreta como una señal de que ha superado la fase de simple experiencia y se ha convertido en una herramienta de trabajo.

Vinculado a resultados de marketing y ventas… material para contrarrestar las disputas sobre el retorno de inversión en IA

Los casos de uso también son muy específicos. El equipo de marketing y comunicación de Accenture está usando Copilot como una herramienta estándar para verificar si los nuevos contenidos mantienen coherencia con los materiales de marca existentes. También se usa para crear storyboards y conceptualizar nuevas ideas de marketing, tareas que antes requerían ayuda de equipos especializados en diseño, y ahora las realiza el propio departamento de negocios.

El departamento de ventas también ha obtenido resultados. Accenture y la empresa conjunta de Microsoft, Avanade, desarrollaron una herramienta de decisión interna llamada “D3”, que combina con Copilot para analizar informes 8-K, 10-K y diversos datos. Accenture afirmó que esto ha llevado a un aumento promedio del 43% en la detección de oportunidades de venta por parte del equipo comercial.

Recientemente, los empleados también comenzaron a usar las funciones más recientes de Copilot para desarrollar agentes de IA que automaticen flujos de trabajo. Es importante destacar que muchos de ellos no tienen experiencia en programación. Esto indica que la IA generativa está pasando de ser una herramienta exclusiva de técnicos especializados a un medio de automatización para empleados de oficina comunes.

El lanzamiento también se interpreta como una respuesta a los inversores que cuestionan la rentabilidad del negocio de IA de Microsoft. Aunque Microsoft ha invertido sumas enormes en infraestructura y servicios de IA, algunos en el mercado siguen dudando si los clientes empresariales realmente están obteniendo un retorno proporcional a la inversión. Desde esta perspectiva, el caso de Accenture probablemente sirva como ejemplo de que “las grandes empresas también pueden demostrar con datos la efectividad de la incorporación de IA”.

Accenture afirmó que no se detendrán aquí. La compañía ve a Copilot como la base para rediseñar toda la industria de servicios profesionales, con un objetivo a largo plazo de transformar la organización en una “organización nativa de IA” donde todos los empleados puedan gestionar una fuerza laboral digital en expansión. Dado que la competencia en IA a nivel empresarial ya ha superado la fase de experimentación y ha entrado en la etapa de operación y validación de resultados, esta implementación a gran escala podría marcar un punto de inflexión en el mercado.