Soy miembro de Meituan y Ctrip con estatus Black Diamond, pero la verdad es que el nivel de servicio de estos dos programas de membresía casi no se puede comparar; ya no es una cuestión de bueno o malo, sino que simplemente no están en la misma categoría.

Ctrip Black Diamond: 12 veces al año acceso a salas VIP en aeropuertos, seguridad rápida en aeropuertos sin límite, WiFi en vuelos 12 veces, beneficios en conciertos una vez, una noche de hotel gratis en una ciudad, 180 días de membresía Black Hai en Haidilao, además de actividades exclusivas Black Diamond de vez en cuando, canje de puntos por dinero en una sola vez, hoteles de varios miles de yuanes pagados con puntos, todo esto con un diseño de beneficios de alta frecuencia y realmente útil.

Meituan Black Diamond: solo 2 veces acceso a salas VIP en aeropuertos, el resto son principalmente cupones de descuento que difícilmente usarás en la vida real, aunque parecen tener 28 beneficios, su tasa de uso efectiva es inferior al 5%, por lo que la presencia es muy baja.

Lo que realmente diferencia a estas dos plataformas no es la cantidad de beneficios, sino la forma en que brindan el servicio.

El servicio de atención al cliente de Ctrip Black Diamond es un servicio de mayordomo las 24 horas, sin importar si la reserva fue hecha en Ctrip o si soy yo quien la hizo, siempre que contactes a este mayordomo, el asunto será atendido y gestionado. No necesitas explicar repetidamente el contexto ni presionar para obtener avances, la certeza es muy alta y la gestión es muy rápida.

Por parte de Meituan: la atención a problemas todavía se basa principalmente en atención telefónica, muchas veces estamos en modo silencio, y no se puede atender la llamada. La eficiencia y calidad de los canales en línea son bastante normales, todavía se mantiene en la etapa de atención en la plataforma en lugar de la lógica de un mayordomo de membresía.

La experiencia con estos dos Black Diamond no es solo un poco peor, sino que simplemente no están en la misma categoría.