[WATCH] Meta abre la API de la nube para permitir que las empresas construyan sobre WhatsApp

Durante el evento en vivo “Conversations” de Meta, centrado en la mensajería, el CEO de Meta, Mark Zuckerberg, anunció la disponibilidad global y pública de la plataforma basada en la nube, ahora llamada WhatsApp Cloud API.

Como dijo Meta, hay un crecimiento en la interacción directa de las personas con las empresas mediante su WhatsApp Business App:

“Un mil millones de personas envían mensajes a una empresa cada semana en WhatsApp, Messenger e Instagram Direct, ya sea enviando mensajes a marcas, navegando catálogos de productos, solicitando soporte o interactuando con historias.”

– Meta

Según Meta, con la API en la nube, están añadiendo a la solución empresarial actual con conectores que ofrecen beneficios como:

• Servicios de alojamiento en la nube gratuitos y seguros para que las empresas y desarrolladores puedan acceder fácilmente a nuestro servicio en minutos
• Construir directamente sobre WhatsApp para personalizar su experiencia, y
• Aumentar su tiempo de respuesta para sus clientes

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Qué es la Cloud API

Una interfaz de programación de aplicaciones (API) es una conexión entre computadoras o entre programas de computadora. Es un tipo de interfaz de software que ofrece un servicio a otros programas de software.

En el caso de WhatsApp Cloud API, las empresas ahora pueden integrar la API con sus sistemas backend. Para muchas empresas, la comunicación por WhatsApp suele ser solo una parte de su estrategia de mensajería y comunicación. Su estrategia también puede incluir SMS, otras aplicaciones de mensajería, correos electrónicos y más, donde necesitan dirigir las comunicaciones.

Por lo general, las empresas trabajan con un proveedor de soluciones como Zendesk o Twilio para facilitar las integraciones con las diferentes plataformas a través de las cuales necesitan enviar mensajes, pero con la API en la nube abierta a las empresas, sus desarrolladores pueden conectar su software directamente a WhatsApp.

Según Zuckerberg, la nueva API ayudará a las empresas, tanto grandes como pequeñas, a poder conectarse con más personas.

La Cloud API también ayudará a los socios a eliminar costosos gastos en servidores y ofrecer a los clientes acceso rápido a nuevas funciones a medida que lleguen.

Meta también anunció la mejora de la aplicación original WhatsApp Business App.

Lanzada en 2018, la WhatsApp Business App está dirigida a pequeñas empresas que desean establecer una presencia oficial en el servicio de WhatsApp y conectarse con los clientes.

Proporciona un conjunto de funciones que no estarían disponibles para los usuarios de la aplicación de mensajería gratuita WhatsApp, como:

• Soporte para respuestas rápidas automatizadas
• Mensajes de bienvenida
• Preguntas frecuentes
• Mensajes de ausencia
• Estadísticas

y más.

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