I. ¿Qué es el Plan de Protección de Seguridad de Cuenta de Gate?
El Plan de Protección de Seguridad de Cuenta de Gate (el «Plan») es un mecanismo de protección de la seguridad de las cuentas gestionado por la plataforma. Si los activos de su cuenta de Gate son transferidos por otra persona sin su autorización, puede solicitar una compensación por las pérdidas directas de activos que cumplan las reglas del Plan.
Este Plan no es un producto de seguro ni constituye un contrato de seguro o cualquier forma de acuerdo de seguro. Tampoco constituye una promesa de compensación. Solo los incidentes de seguridad que cumplan las reglas del Plan podrán ser elegibles para recibir compensación. La concesión de la compensación y su importe están sujetos al resultado final de la revisión de la plataforma.
II. Cómo activar el Plan
Puede solicitar la activación de este Plan en la página del Plan de Protección de Seguridad de Cuenta de Gate. La activación es gratuita y no requiere pago ni compra.
Al activar el Plan, su cuenta debe cumplir todos los requisitos siguientes:
Tener una puntuación de seguridad de 80 o superior;
Completar la verificación de identidad KYC 2;
Completar la verificación de seguridad requerida por este Plan;
Mantener un estado normal de la cuenta;
Cumplir los requisitos de control de riesgos, regionales y de cumplimiento normativo de la plataforma.
III. ¿Cuándo entra en vigor el Plan?
Tras la activación, su cuenta entrará en el Período de Mejora de Seguridad, pero la protección del Plan aún no estará activa. Si su puntuación de seguridad se mantiene en 80 o más durante 30 días consecutivos, su cuenta pasará al estado «Protección activa». Solo los incidentes que se produzcan mientras su cuenta esté en estado «Protección activa» y cumplan las reglas aplicables podrán ser elegibles para recibir compensación. Los días consecutivos que cumplen los requisitos se acumulan únicamente durante el Período de Mejora de Seguridad. Tras la suspensión del Plan, si su puntuación de seguridad vuelve a 80 o más dentro del plazo especificado, volverá a entrar en el Período de Mejora de Seguridad y la acumulación se reiniciará desde el día 0. Tras la finalización del Plan, deberá activarlo de nuevo y reiniciar el período de acumulación. La elegibilidad para solicitar una compensación no significa que esta esté garantizada. La decisión final está sujeta a las reglas del Plan y a los resultados de la revisión de la plataforma.
Período de Mejora de Seguridad
Tras la activación, entrará en el Período de Mejora de Seguridad, durante el cual la protección aún no estará activa. Los incidentes que se produzcan durante este período no son elegibles para recibir compensación. Si su puntuación de seguridad se mantiene en 80 o más durante 30 días consecutivos, su cuenta pasará al estado «Protección activa».
Protección activa
Solo los incidentes que se produzcan en este estado y cumplan los requisitos aplicables podrán ser elegibles para recibir compensación. Consulte las reglas del Plan para obtener más información.
Plan suspendido
Si su puntuación de seguridad cae por debajo de 80, el Plan se suspenderá. Los incidentes que se produzcan durante este período no son elegibles para recibir compensación. Si su puntuación vuelve a 80 o más en un plazo de 48 horas, volverá a entrar en el Período de Mejora de Seguridad de 30 días.
Plan finalizado
Si su puntuación de seguridad no ha vuelto a 80 o más después de que el Plan haya estado suspendido durante 48 horas, el Plan finalizará. Tras la reactivación, entrará en otro Período de Mejora de Seguridad de 30 días.
Los cambios que debiliten las protecciones de seguridad (como desactivar funciones de seguridad) restablecerán el recuento de días consecutivos que cumplen los requisitos al día 0. Los cambios que refuercen las protecciones de seguridad no afectarán al recuento acumulado.
IV. Ámbito de cobertura
1. Situaciones aplicables
Si otra persona inicia sesión en su cuenta de Gate o toma el control de ella sin su autorización y transfiere activos mediante retiros on-chain, GatePush o GateCode, causando pérdidas reales, puede solicitar una compensación de acuerdo con las reglas del Plan.
Las situaciones aplicables habituales incluyen:
Phishing: Otra persona obtiene la información de su cuenta a través de un sitio web de phishing, enlace o página falsificada y, a continuación, utiliza indebidamente su cuenta para transferir activos. La plataforma determina que el entorno de inicio de sesión relevante era anómalo y que la actividad difería claramente de sus patrones de uso habituales.
Troyanos, malware o control remoto malicioso: Otra persona utiliza software malicioso para controlar su cuenta y transferir activos sin su conocimiento, y usted no participó en las acciones de autorización o confirmación correspondientes.
Teléfono perdido, tarjeta SIM robada o sustitución fraudulenta de SIM: Otra persona utiliza estas circunstancias para acceder a su cuenta sin autorización y transferir activos, y la plataforma puede verificar una conexión directa entre el incidente y la pérdida de activos.
Si usted inicia, autoriza o confirma personalmente una transferencia después de haber sido estafado, inducido, suplantado o coaccionado, el incidente no entra dentro del ámbito de este Plan.
2. Situaciones no aplicables
Este Plan no se aplica a las siguientes circunstancias, incluidas, entre otras:
1) Acciones iniciadas o autorizadas por usted
Transacciones o transferencias de activos que usted inicie, autorice, confirme o en las que participe voluntariamente;
Pérdidas de activos resultantes de transacciones o transferencias de activos que usted inicie, autorice o confirme después de haber sido estafado, inducido, suplantado o coaccionado, incluido completar personalmente verificaciones o confirmaciones relacionadas con una transferencia de activos durante sesiones de control remoto o uso compartido de pantalla, como introducir códigos de verificación o completar una verificación facial;
Pérdidas de activos resultantes de que usted autorice voluntariamente a software malicioso a iniciar sesión en su cuenta mediante el escaneo de un código QR;
Pérdidas por transferencias de activos causadas por errores operativos personales, como introducir una dirección incorrecta o seleccionar la red blockchain equivocada.
Las acciones realizadas mediante claves de acceso, reconocimiento facial o de huella dactilar, autenticación de dispositivos de confianza o métodos similares se considerarán generalmente autorizadas o confirmadas por usted y, por lo general, no están cubiertas por este Plan.
2) Pérdidas derivadas de compartir voluntariamente permisos de cuenta o dispositivo
Pérdidas de activos resultantes de que usted proporcione voluntariamente a otra persona su cuenta, contraseña, código de verificación, contraseña de fondos, herramientas de verificación de seguridad o permisos de dispositivo, permitiendo a dicha persona acceder a su cuenta u operarla;
Pérdidas de activos resultantes de que usted otorgue voluntariamente a otra persona permisos de control remoto o de operación del dispositivo, o proporcione información de verificación a otra persona mediante el uso compartido de pantalla.
Si la información de su cuenta se divulga a través de phishing o su cuenta es controlada por malware sin su conocimiento, la plataforma revisará el caso en función de las circunstancias de phishing, malware y similares, junto con su participación en las acciones de autorización o confirmación pertinentes, para determinar si se cumplen los requisitos de compensación.
3) Transferencias realizadas mediante funciones que no requieren verificación
Transferencias realizadas mediante direcciones incluidas en listas blancas, retiros sin contraseña o funciones sin verificación para importes pequeños;
4) Productos o servicios no cubiertos por este Plan
Transferencias de activos desde Web3 Wallets o cuentas entre exchanges;
Retiros o transacciones iniciados mediante API o Agents;
Pérdidas derivadas del trading Alpha;
Pérdidas derivadas de sobres rojos, propinas, gastos mediante GatePay, tarjetas regalo, transferencias de acciones, GateCard, GateConnect o transacciones C2C (P2P);
Cuentas corporativas, de creadores de mercado, brókeres o de operaciones extrabursátiles, así como cuentas operadas en nombre de terceros;
Otros productos, funciones o canales de transferencia identificados en la página del Plan como no cubiertos por este Plan.
5) Pérdidas derivadas de transacciones o cambios de precio
Pérdidas de trading resultantes de fluctuaciones del mercado, decisiones de trading, apalancamiento, contratos, liquidación forzosa o circunstancias similares;
Situaciones en las que solo se producen operaciones de trading, conversiones o cambios en los precios de los activos dentro de la cuenta, y los fondos no se transfieren realmente fuera de la plataforma.
3. Circunstancias que no cumplen los requisitos para recibir compensación
No será elegible para recibir compensación si se aplica alguna de las siguientes circunstancias:
En el momento del incidente, el Plan aún no había entrado en vigor, se encontraba en el Período de Mejora de Seguridad o en estado suspendido, o ya había finalizado;
No se puede verificar la causa o el importe de la pérdida;
La solicitud de compensación se refiere a pérdidas indirectas, rendimientos esperados o pérdida de oportunidad;
La identidad utilizada para la verificación KYC de la cuenta no coincide con el usuario real;
Existe cualquier conducta ilegal o no conforme, fraude, declaración falsa, abuso de este Plan u otra infracción de las reglas de la plataforma relacionada con el incidente o la solicitud de compensación.
V. Elegibilidad para compensación
1. Para recibir compensación, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:
En el momento del incidente, la cuenta afectada se encontraba en estado «Protección activa»;
Durante los 30 días consecutivos anteriores al incidente, la puntuación de seguridad no fue inferior a 80 y los ajustes de seguridad clave cumplieron continuamente los requisitos del Plan;
El incidente entra dentro del ámbito de este Plan y no constituye una situación no aplicable;
La pérdida es una pérdida directa de activos verificable;
Presenta una solicitud de compensación en un plazo de 45 días después del incidente;
Denuncia el incidente ante las autoridades policiales locales en un plazo de 45 días después del incidente y proporciona a la plataforma una copia de la denuncia policial en inglés;
La información de identidad verificada de la cuenta es verdadera y válida, y la identidad verificada coincide con el usuario real;
La cuenta se encuentra en estado normal y no ha sido incluida en una lista negra;
Proporciona con veracidad los materiales requeridos y coopera con la investigación, el rastreo de activos y otros procedimientos necesarios de la plataforma;
Actúa con rapidez para proteger su cuenta después de detectar actividad anómala y adopta medidas razonables para evitar pérdidas adicionales.
2. Durante al menos 30 días antes del incidente, los siguientes ajustes de seguridad deben haber cumplido continuamente los requisitos sin ningún cambio durante ese período:
Activar Passkey;
Vincular Google Authenticator;
Vincular una dirección de correo electrónico;
Vincular un número de teléfono móvil;
Activar el inicio de sesión en dos pasos;
Activar un código antiphishing;
Establecer una contraseña de fondos;
Desactivar los permisos de escritura de API;
Establecer límites de C2C;
Establecer límites de retiro on-chain;
El dispositivo pertinente no debe tener jailbreak, root, privilegios a nivel de sistema concedidos, un sistema operativo no oficial instalado ni utilizarse de otro modo para eludir o desactivar los mecanismos de protección de seguridad del sistema operativo.
El cumplimiento de las condiciones anteriores no garantiza la compensación. La elegibilidad para recibir compensación y el importe de la compensación están sujetos al resultado final de la revisión de la plataforma.
VI. Importes y límites de compensación
Las solicitudes de compensación están sujetas a la revisión de la plataforma. Los importes que se indican a continuación son límites máximos de compensación y no significan que vaya a recibir necesariamente el importe correspondiente.
1. Límite de compensación por incidente
El límite máximo de compensación para cada incidente se determina según su nivel VIP en el momento del incidente, excluidos los niveles VIP de prueba.
La cuenta principal y todas las subcuentas bajo la misma identidad verificada (KYC) comparten el límite de compensación por incidente.
La plataforma puede combinar múltiples transacciones anómalas en un único incidente si se derivan de la misma causa, ruta de ataque o están interconectadas de otro modo.
Nivel VIP | Límite máximo de compensación por incidente |
|---|---|
VIP 0-4 | Hasta $200,000 |
VIP 5-10 | Hasta $300,000 |
VIP 11-14 | Hasta $500,000 |
VIP 15-16 | Hasta $1,000,000 |
2. Límite de compensación acumulada de por vida
Para la cuenta principal y todas las subcuentas bajo la misma identidad verificada (KYC), el límite de compensación acumulada de por vida es el doble del límite de compensación por incidente.
3. ¿Cómo se calculan las cuentas principales y las subcuentas?
La determinación de si una cuenta principal o subcuenta cumple los requisitos de activación y estado efectivo de este Plan se realiza por separado:
La determinación se basa en la cuenta desde la que se realizó realmente la transferencia;
Dicha cuenta debe haber estado en estado «Protección activa» en el momento del incidente;
El límite de compensación por incidente y el límite de compensación acumulada son compartidos por la cuenta principal y todas las subcuentas bajo la misma identidad verificada (KYC).
4. ¿Cómo se calcula el importe de la compensación?
1) El importe de la compensación se basa en la pérdida neta directa de activos verificada por la plataforma y está sujeto al resultado final de la revisión:
El valor de la pérdida se calcula según el precio spot de Gate en el momento en que se produjo cada transferencia de activos. Si se produjeron múltiples transferencias, cada transferencia se valora por separado;
Los activos que se hayan recuperado, congelado, devuelto o puedan restablecerse no se incluyen en la pérdida neta directa de activos;
El importe de compensación para cada incidente no debe superar el límite de compensación por incidente;
En función de las circunstancias reales, la plataforma puede proporcionar compensación en el token perdido originalmente u otro token de valor equivalente. La compensación solo se abonará en su cuenta de Gate, no se pagará a direcciones externas, cuentas bancarias ni terceros, y no devengará intereses;
Si no adopta con rapidez medidas razonables después del incidente para congelar o restringir la cuenta, lo que resulta en un aumento de las pérdidas, la parte incrementada de la pérdida no será compensada.
2) El importe real de la compensación será el menor de los tres importes siguientes:
La pérdida neta directa de activos verificada;
El límite de compensación disponible restante para el incidente;
El límite de compensación acumulada de por vida restante bajo la identidad verificada (KYC).
VII. Solicitud de compensación
Si detecta actividad anómala en la cuenta, póngase en contacto inmediatamente con el Soporte de Seguridad para obtener ayuda para congelar su cuenta y reducir pérdidas adicionales.
Proceso de solicitud
Contactar con Atención al Cliente: Póngase en contacto con Atención al Cliente de Gate en un plazo de 45 días después del incidente, explique la actividad anómala y presente los materiales iniciales.
Aceptación por la plataforma: La plataforma revisará la información de la solicitud y realizará una determinación preliminar sobre si cumple los requisitos para solicitar una compensación.
Investigación y verificación: La plataforma verificará información como la causa del incidente, la actividad de la cuenta, el entorno del dispositivo y el flujo de activos.
Evaluación y tramitación: La plataforma le notificará el resultado de la revisión de su solicitud de compensación. Si se aprueba, confirmará el importe de la compensación y la emitirá.
El tiempo de tramitación depende de la complejidad del incidente y de la integridad de los materiales. Presentar una solicitud no garantiza la compensación. El resultado final está sujeto a la revisión de la plataforma.
VIII. Preguntas frecuentes
¿El Plan tiene una duración fija?
No. La duración del Plan depende de su puntuación de seguridad: si su puntuación de seguridad es 80 o superior, el Plan no tiene una duración fija; si cae por debajo de 80, el Plan se suspenderá o finalizará.
¿La protección entrará en vigor inmediatamente después de que mi puntuación de seguridad vuelva a 80?
No. Tras la suspensión del Plan, incluso si su puntuación de seguridad vuelve a 80, deberá volver a entrar en el Período de Mejora de Seguridad de 30 días, y los días que cumplen los requisitos se reiniciarán desde el día 0. Solo entrará en estado «Protección activa» después de mantener una puntuación de 80 o superior durante 30 días consecutivos.
¿Puedo solicitar una compensación por pérdidas sufridas durante el Período de Mejora de Seguridad o la suspensión?
No. Solo los incidentes que se produzcan durante el estado «Protección activa» y cumplan las reglas aplicables podrán ser elegibles para recibir compensación.
Si la cuenta principal está activa, ¿las subcuentas se activarán automáticamente?
No. La elegibilidad para activar el Plan y el estado del Plan se evalúan de forma independiente para las cuentas principales y las subcuentas. Cada cuenta debe activarse por separado porque sus ajustes de seguridad son independientes.
¿Los límites de compensación para las cuentas principales y las subcuentas se calculan por separado?
No. La cuenta principal y todas las subcuentas bajo el mismo KYC comparten el límite de compensación por incidente y el límite de compensación acumulada de por vida.
¿Puedo solicitarla si confirmé personalmente la transferencia después de haber sido estafado?
No. Las transacciones y transferencias autorizadas, confirmadas o iniciadas por el usuario, incluidas las realizadas después de haber sido estafado, inducido, suplantado o coaccionado, no son pérdidas causadas por el control no autorizado de la cuenta por parte de otra persona.
¿Puedo seguir contactando con Atención al Cliente después de que el Plan se suspenda o finalice?
Sí. Póngase en contacto con Atención al Cliente y presente los materiales lo antes posible. Que cumpla los requisitos de compensación sigue estando sujeto al estado del Plan en el momento del incidente y al resultado de la revisión.
Aviso importante: Este artículo explica las reglas principales del Plan de Protección de Seguridad de Cuenta de Gate. No constituye un contrato de seguro ni cualquier forma de acuerdo de seguro, ni constituye una promesa de compensación. Los requisitos de las funciones de seguridad, las reglas de puntuación, los umbrales de puntuación de elegibilidad, los límites de compensación y las regiones disponibles están sujetos a la información publicada en la página del Plan. La plataforma podrá ajustarlos en cualquier momento en función de las leyes y normativas, el control de riesgos y las operaciones del producto, y dichos ajustes entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en la página del Plan. Los ajustes realizados por motivos de seguridad, antifraude o control de riesgos podrán entrar en vigor de inmediato. El ámbito de cobertura específico, los criterios de revisión, el resultado de la compensación y la fecha de entrada en vigor están sujetos a la página del producto, el acuerdo de servicio y la revisión final de la plataforma.
Más información: Acuerdo de Servicio del Plan de Protección de Seguridad de Cuenta de Gate
Descargo de responsabilidad
El contenido aquí proporcionado es solo para fines de referencia y educativos, y no constituye asesoramiento financiero, de inversión, comercial ni legal, ni constituye una oferta o solicitud para comprar o vender activos digitales. Gate no realiza declaraciones ni garantías, expresas o implícitas, sobre la exactitud, integridad o actualidad de la información contenida en este documento. Las características del producto, interfaces, normas y estructuras de tarifas pueden actualizarse o modificarse en cualquier momento. Consulta los comunicados más recientes y la información que aparece en la plataforma de Gate para obtener los detalles más precisos.
Las inversiones en activos digitales implican un riesgo significativo y los precios pueden fluctuar considerablemente. Podrías perder la totalidad de tu inversión. Toma decisiones con cautela en función de tu situación financiera y tolerancia al riesgo, una vez que hayas comprendido plenamente los riesgos asociados. Si es necesario, te recomendamos consultar con un asesor financiero o legal independiente.
Para más información sobre los posibles riesgos, consulta la Divulgación de riesgos y el Acuerdo de usuario de Gate.
