I. ¿Qué es el Plan de Protección de Cuenta de Gate?
El Plan de Protección de Cuenta de Gate (el «Plan») es un mecanismo de protección de la seguridad de la cuenta operado por la plataforma. Si otra persona transfiere activos fuera de tu cuenta de Gate sin tu autorización, puedes solicitar el reembolso de las pérdidas directas de activos que cumplan las normas del Plan.
El Plan no es un producto de seguro ni constituye un contrato de seguro o cualquier forma de acuerdo de seguro, ni constituye un compromiso de reembolso. Solo los incidentes de seguridad que cumplan las normas del Plan pueden optar al reembolso. La concesión del reembolso y su importe están sujetos a la revisión final de la plataforma.
II. Cómo activar
Puedes solicitar la activación del Plan en la página del Plan de Protección de Cuenta de Gate. La activación es gratuita y no requiere ningún pago.
Para activar el Plan, tu cuenta debe cumplir todos los requisitos siguientes al mismo tiempo:
Una Puntuación de Seguridad de 80 o superior.
Haber completado la verificación de identidad KYC de nivel 2.
Haber completado la verificación de seguridad requerida por el Plan.
Tu cuenta está en estado normal.
Cumplir los requisitos de control de riesgos, regionales y regulatorios de la plataforma.
III. ¿Cuándo entra en vigor el Plan?
Tras activar el Plan, tu cuenta entra en un período de refuerzo de seguridad, pero la protección del Plan aún no está en vigor. Cuando tu Puntuación de Seguridad se mantenga en 80 o más durante 30 días consecutivos, tu cuenta entrará en el estado Protección activa. Solo los incidentes que se produzcan mientras tu cuenta se encuentre en el estado Protección activa y que cumplan las normas del Plan podrán optar al reembolso. Los días consecutivos que cumplen los requisitos solo se contabilizan durante el período de refuerzo de seguridad. Si el Plan se pausa y tu Puntuación de Seguridad vuelve a 80 o más dentro del período especificado, tu cuenta vuelve a entrar en el período de refuerzo de seguridad y el recuento se reinicia desde el día 0. Si el Plan termina, deberás activarlo de nuevo y comenzar el recuento desde cero. Poder solicitar un reembolso no garantiza que este se conceda; la decisión final está sujeta a las normas del Plan y a la revisión de la plataforma.
Período de refuerzo de seguridad: Tras la activación, tu cuenta entra en el período de refuerzo de seguridad y la protección aún no está en vigor. Los incidentes que se produzcan durante este período no pueden optar al reembolso. Cuando tu Puntuación de Seguridad se mantenga en 80 o más durante 30 días consecutivos, tu cuenta entrará en el estado Protección activa.
Protección activa: Solo los incidentes que se produzcan mientras tu cuenta esté en este estado y que cumplan los criterios de elegibilidad podrán considerarse para el reembolso. Se aplican las normas específicas del Plan.
Plan pausado: Si tu Puntuación de Seguridad baja de 80, el Plan se pausa y los incidentes ocurridos durante este período no pueden optar al reembolso. Si tu Puntuación de Seguridad vuelve a 80 o más en un plazo de 48 horas, volverás a entrar en el período de refuerzo de seguridad de 30 días.
Plan finalizado: Si tu Puntuación de Seguridad no ha vuelto a 80 o más en las 48 horas posteriores a la pausa, el Plan termina. Tras reactivar el Plan, entrarás en otro período de refuerzo de seguridad de 30 días.
Los cambios que debiliten tus protecciones de seguridad (por ejemplo, desactivar una función de seguridad) restablecerán tus días consecutivos que cumplen los requisitos a 0. Los cambios que refuercen tus protecciones de seguridad no afectarán al recuento.
IV. Ámbito de aplicación
1. Situaciones aplicables
Si otra persona accede a tu cuenta de Gate o toma el control de ella sin tu autorización y transfiere activos fuera de ella mediante retiros on-chain, GatePush o GateCode, lo que resulta en una pérdida real, puedes solicitar un reembolso conforme a las normas del Plan.
Las situaciones aplicables habituales incluyen:
Phishing: Otra persona obtiene la información de tu cuenta a través de un sitio web de phishing, un enlace o una página falsa y, a continuación, utiliza tu cuenta para transferir activos. La revisión de la plataforma identifica un entorno de inicio de sesión anómalo y actividad que difiere significativamente de tus patrones de uso habituales.
Troyanos, malware o control remoto malicioso: Otra persona utiliza software malicioso para tomar el control de tu cuenta y transferir activos sin que lo sepas, y no participaste en los pasos de autorización o confirmación relacionados.
Teléfono perdido, tarjeta SIM robada o sustitución fraudulenta de SIM: Otra persona aprovecha la situación
para acceder a tu cuenta y transferir activos sin tu autorización, y la plataforma puede verificar un vínculo directo entre el incidente y la pérdida de activos.
Si iniciaste, autorizaste o confirmaste personalmente la transferencia tras haber sido engañado, inducido a error, objeto de suplantación o coaccionado, no estará cubierta por el Plan.
2. Situaciones no aplicables
Las siguientes situaciones no están cubiertas por el Plan, incluidas, entre otras:
1) Operaciones iniciadas o autorizadas por ti
Transacciones o transferencias de activos iniciadas, autorizadas, confirmadas o en las que participaste activamente.
Pérdidas de activos derivadas de transacciones o transferencias de activos que iniciaste, autorizaste o confirmaste personalmente tras haber sido engañado, inducido a error, objeto de suplantación o coaccionado. Esto incluye completar personalmente pasos de verificación o confirmación relacionados con transferencias durante un control remoto o una pantalla compartida, como introducir un código de verificación o completar una verificación facial.
Pérdidas de activos derivadas de escanear voluntariamente un código QR para autorizar a un software malicioso a iniciar sesión en tu cuenta.
Pérdidas por transferencias de activos causadas por errores operativos personales, como introducir una dirección incorrecta o seleccionar la cadena equivocada.
Las operaciones realizadas mediante passkeys, reconocimiento facial o de huellas dactilares, autenticación de dispositivos de confianza o métodos similares se consideran generalmente autorizadas o confirmadas por ti y, en principio, no están cubiertas por el Plan.
2) Pérdidas derivadas de compartir voluntariamente el acceso a la cuenta o al dispositivo
Proporcionaste voluntariamente a otra persona tu cuenta, contraseña, código de verificación, contraseña de fondos, herramienta de verificación de seguridad o acceso al dispositivo, permitiéndole acceder a tu cuenta u operarla y causando pérdidas de activos.
Concediste voluntariamente a otra persona control remoto o acceso al dispositivo, o proporcionaste información de verificación mediante pantalla compartida, lo que resultó en pérdidas de activos.
Si la información de tu cuenta se expuso mediante phishing o tu cuenta fue tomada por software malicioso sin que lo supieras, la plataforma revisará el incidente conforme a los escenarios aplicables de phishing, malware o similares. También considerará si participaste en los pasos de autorización o confirmación relacionados al determinar si se cumplen las condiciones de reembolso.
3) Transferencias realizadas mediante funciones exentas de verificación
Transferencias realizadas a través de direcciones exentas de verificación, retiros sin contraseña o la función de exención de verificación para importes pequeños.
4) Productos o servicios no cubiertos por el Plan
Transferencias de activos desde billeteras Web3 o cuentas entre exchanges.
Retiros o transacciones iniciados mediante API o Agent.
Pérdidas derivadas del trading Alpha.
Pérdidas derivadas de Red Packets, propinas, compras con GatePay, Gift Cards, transferencias de acciones, GateCard, GateConnect o trading C2C (P2P).
Cuentas institucionales, corporativas, de creadores de mercado, de corretaje u OTC, así como cuentas operadas en nombre de terceros.
Otros productos, funciones o canales de retiro que estén marcados en la página del Plan como no cubiertos por el Plan.
5) Pérdidas por trading o cambios de precio
Pérdidas de trading causadas por la volatilidad del mercado, decisiones de trading, apalancamiento, contratos o liquidación forzosa.
Situaciones en las que solo se produjeron operaciones, conversiones o cambios en los precios de los activos dentro de tu cuenta y no se transfirieron fondos fuera de la plataforma.
3. Situaciones que no pueden optar al reembolso
No podrás optar al reembolso si se da alguna de las siguientes circunstancias:
En el momento del incidente, el Plan aún no estaba en vigor, se encontraba en el período de refuerzo de seguridad o en estado pausado, o ya había terminado.
No se puede verificar la causa o el importe de la pérdida.
La solicitud de reembolso incluye pérdidas indirectas, ganancias esperadas o pérdidas de oportunidad.
La identidad verificada mediante KYC de la cuenta no coincide con el usuario real.
Existe alguna actividad ilegal, fraude, declaración falsa, abuso del Plan u otro incumplimiento de las normas de la plataforma relacionado con el incidente o la solicitud de reembolso.
V. Elegibilidad para el reembolso
1. Para poder optar al reembolso, debes cumplir todas las condiciones siguientes:
En el momento del incidente, la cuenta afectada se encontraba en estado Protección activa.
Durante los 30 días consecutivos anteriores al incidente, tu Puntuación de Seguridad no fue inferior a 80 y tus ajustes de seguridad críticos cumplieron continuamente los requisitos del Plan.
El incidente entra dentro del ámbito de aplicación del Plan y no se incluye en ninguna Situación no aplicable.
La pérdida es una pérdida directa de activos verificable.
Presentas una solicitud de reembolso en un plazo de 45 días desde el incidente.
Presentas una denuncia ante las autoridades policiales locales en un plazo de 45 días desde el incidente y proporcionas a la plataforma una copia de la denuncia en inglés.
La información de verificación de identidad de la cuenta es auténtica y válida, y la identidad verificada coincide con el usuario real.
La cuenta se encuentra en estado normal y no ha sido incluida en una lista negra.
Proporcionas de forma veraz todos los materiales requeridos y cooperas con la investigación de la plataforma, el rastreo de activos y otras tareas necesarias.
Tomas medidas rápidas para proteger tu cuenta tras detectar la anomalía y adoptas medidas razonables para evitar pérdidas adicionales.
2. Al menos 30 días antes del incidente, los siguientes ajustes de seguridad deben haber estado activados de forma continua y sin cambios durante ese período:
Passkey activada.
Google Authenticator vinculado.
Correo electrónico vinculado.
Número de teléfono vinculado.
Inicio de sesión en dos pasos activado.
Código antiphishing activado.
Contraseña de fondos configurada.
Permiso de escritura de API desactivado.
Límite de C2C configurado.
Límite de retiro on-chain configurado.
El dispositivo correspondiente no tiene jailbreak, no cuenta con Root ni con los privilegios máximos del sistema, no ha sido flasheado con un sistema no oficial y no ha eludido ni desactivado de otro modo las protecciones de seguridad del sistema operativo.
El cumplimiento de las condiciones anteriores no garantiza el reembolso. La elegibilidad y el importe del reembolso están sujetos a la revisión final de la plataforma.
VI. Importe del reembolso y límite de reembolso
Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a la revisión de la plataforma. Los importes siguientes son los límites máximos de reembolso y no garantizan que recibirás el importe correspondiente.
1. Límite de reembolso por incidente
El límite de reembolso por cada incidente es el equivalente en criptomonedas a 200.000 $.
La cuenta principal y todas las subcuentas bajo la misma identidad verificada (KYC) comparten el límite de reembolso por incidente.
Varias transacciones anómalas causadas por el mismo motivo, la misma cadena de ataque o que estén relacionadas entre sí de otro modo pueden combinarse y tratarse como un único incidente por la plataforma.
2. Límite de reembolso acumulado de por vida
La cuenta principal y todas las subcuentas bajo la misma identidad verificada (KYC) comparten un límite de reembolso acumulado de por vida equivalente a 2 veces el límite de reembolso por incidente.
3. ¿Cómo se contabilizan las cuentas principales y las subcuentas?
El cumplimiento de los requisitos de activación y vigencia del Plan por parte de la cuenta principal y cada subcuenta se determina por separado:
La cuenta desde la que se realizó realmente la transferencia es la cuenta pertinente.
Esa cuenta debe estar en estado Protección activa en el momento del incidente.
El límite de reembolso por incidente y el límite de reembolso acumulado se comparten entre la cuenta principal y todas las subcuentas bajo la misma identidad verificada (KYC).
4. ¿Cómo se calcula el importe del reembolso?
1) El importe del reembolso se basa en la pérdida neta directa de activos verificada y determinada por la plataforma, y está sujeto al resultado de la revisión final:
El valor de la pérdida se calcula utilizando el precio spot de Gate en el momento en que se produjo cada transferencia de activos. Si se produjeron varias transferencias, cada transferencia se valora por separado.
Los activos que se hayan recuperado, congelado, devuelto o puedan restaurarse no se incluyen en la pérdida neta directa de activos.
El importe del reembolso por cada incidente no puede superar el límite de reembolso por incidente.
La plataforma podrá, a su discreción, proporcionar el reembolso en los tokens perdidos originalmente o en otros tokens de valor equivalente. Todo reembolso se abonará en tu cuenta de Gate y no se pagará a direcciones externas, cuentas bancarias ni terceros, y no se abonarán intereses.
Si no adoptas medidas razonables para congelar o restringir tu cuenta de manera oportuna tras el incidente, lo que resulta en pérdidas adicionales, esas pérdidas adicionales no serán reembolsadas.
2) El importe real del reembolso será el menor de los tres valores siguientes:
La pérdida neta directa de activos verificada.
El límite de reembolso restante disponible para este incidente.
El límite de reembolso acumulado de por vida restante bajo la misma identidad verificada (KYC).
VII. Solicitud de reembolso
Si detectas alguna actividad anómala en tu cuenta, ponte en contacto inmediatamente con el soporte de seguridad para obtener ayuda para congelar tu cuenta y minimizar pérdidas adicionales.
Proceso de solicitud
Contactar con Atención al Cliente: Ponte en contacto con Atención al Cliente de Gate en un plazo de 45 días desde el incidente, explica la situación anómala y presenta los materiales preliminares.
Revisión de la plataforma: La plataforma revisa la información de la solicitud y realiza una determinación inicial sobre si cumple los requisitos de solicitud de reembolso.
Investigación y verificación: La plataforma verifica la causa del incidente, las operaciones de la cuenta, el entorno del dispositivo, el flujo de activos y otra información pertinente.
Evaluación y tramitación: La plataforma te notificará el resultado de tu solicitud de reembolso. Si se aprueba tu solicitud, la plataforma confirmará el importe del reembolso y lo emitirá.
El tiempo de tramitación depende de la complejidad del incidente y de la integridad de los materiales. Presentar una solicitud no garantiza el reembolso. El resultado final está sujeto a la revisión de la plataforma.
VIII. Preguntas frecuentes
¿El Plan tiene una duración fija?
No. La duración del Plan viene determinada por tu Puntuación de Seguridad. Mientras tu Puntuación de Seguridad sea de 80 o superior, el Plan no tendrá una duración fija. Si baja de 80, el Plan se pausará o finalizará.
¿La protección entrará en vigor inmediatamente cuando mi Puntuación de Seguridad vuelva a 80?
No. Después de que el Plan se pause, aunque tu Puntuación de Seguridad vuelva a 80, deberás volver a entrar en el período de refuerzo de seguridad de 30 días, y el recuento de días que cumplen los requisitos se reiniciará desde 0. Tu cuenta entrará en el estado Protección activa solo después de que tu Puntuación de Seguridad se mantenga en 80 o más durante 30 días consecutivos.
¿Puedo solicitar un reembolso por pérdidas sufridas durante el período de refuerzo de seguridad o una pausa?
No. Solo los incidentes que se produzcan mientras tu cuenta esté en el estado Protección activa y que cumplan las normas del Plan podrán optar al reembolso.
Si mi cuenta principal está activa, ¿mis subcuentas se activarán automáticamente?
No. La elegibilidad para la activación y el estado del Plan de las cuentas principales y las subcuentas se determinan de forma independiente. Cada cuenta debe activarse por separado porque los ajustes de seguridad son independientes para cada cuenta.
¿Los límites de reembolso para las cuentas principales y las subcuentas se calculan por separado?
No. La cuenta principal y todas las subcuentas bajo el mismo KYC comparten el límite de reembolso por incidente y el límite de reembolso acumulado de por vida.
¿Puedo solicitarlo si confirmé la transferencia después de ser estafado?
No. Las transacciones y transferencias autorizadas, confirmadas o iniciadas por el usuario, incluidas las realizadas bajo fraude, inducción, suplantación o coacción, no se consideran pérdidas causadas por el control no autorizado de la cuenta por parte de otra persona.
¿Puedo seguir contactando con Atención al Cliente después de que el Plan se pause o finalice?
Sí. Ponte en contacto con Atención al Cliente lo antes posible y presenta tus materiales. Tu elegibilidad para el reembolso seguirá determinándose por el estado del Plan en el momento del incidente y el resultado de la revisión.
Notas importantes: Este artículo explica las normas principales del Plan de Protección de Cuenta de Gate. No constituye un contrato de seguro ni ninguna forma de acuerdo de seguro, ni constituye un compromiso de reembolso. Los requisitos de ajustes de seguridad, las normas de puntuación, los umbrales de elegibilidad, los límites de reembolso y las regiones admitidas están sujetos al contenido publicado en la página del Plan. La plataforma podrá ajustar estos términos en cualquier momento conforme a las leyes y normativas, el control de riesgos y las operaciones del producto, y dichos ajustes entrarán en vigor en la fecha en que se publiquen en la página del Plan. Los ajustes realizados por motivos de seguridad, antifraude o control de riesgos podrán entrar en vigor de inmediato. El ámbito específico de aplicación, los criterios de revisión, los resultados de reembolso y las fechas de entrada en vigor están sujetos a la página del producto, el acuerdo de servicio y la revisión final de la plataforma.
Más información:Acuerdo de servicio del Plan de Protección de Cuenta de Gate
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Las inversiones en activos digitales implican un riesgo significativo y los precios pueden fluctuar considerablemente. Podrías perder la totalidad de tu inversión. Toma decisiones con cautela en función de tu situación financiera y tolerancia al riesgo, una vez que hayas comprendido plenamente los riesgos asociados. Si es necesario, te recomendamos consultar con un asesor financiero o legal independiente.
Para más información sobre los posibles riesgos, consulta la Divulgación de riesgos y el Acuerdo de usuario de Gate.
