1. ¿Por qué debe verificar la identidad de su cuenta?
Es necesario que verifique su identidad en Gate mediante nuestro proceso KYC.
Una vez verificada su cuenta, puede solicitar que se aumente el límite de retirada de una moneda específica si el límite actual no puede satisfacer sus necesidades.
Con una cuenta verificada, también puede disfrutar de una experiencia de depósito y retirada más rápida y fluida.
Obtener su cuenta verificada es también un paso importante para mejorar la seguridad de su cuenta.
2. ¿Es obligatoria la verificación de identidad (KYC) para depositar?
Debe completar el proceso KYC antes de depositar o retirar fondos.
Como tenemos que revisar manualmente algunas retiradas consideradas sospechosas por nuestro mecanismo de gestión de riesgos (estado “KYC Required” en su retirada), también será necesaria una verificación de identidad. En ese caso, puede ir a https://www.gate.com/myaccount/kyc_home para finalizarla.
3. No puedo subir mis fotos para KYC, ¿qué hago?
1.Las imágenes deben estar en formato jpg o png, y su tamaño no puede superar los 4 MB.
2.No se admiten caracteres especiales en el nombre completo ni en el número de pasaporte/documento de identidad o carné de conducir.
Si está seguro de que su foto tiene el formato correcto, compruebe si hay algún carácter especial en su nombre. En caso afirmativo, bórrelo e inténtelo de nuevo.
3.Es posible que la conexión a Internet actual no funcione bien.
Puede intentar utilizar otra conexión a Internet;
o probar nuestros otros dominios: http://www.gate.com o http://www.gate.com;
o descargar nuestra aplicación y cargar las imágenes necesarias para KYC en la aplicación en su lugar. Vaya a Centro de seguridad - Verificación de identidad.
Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nosotros.
4. ¿Cuánto tarda la verificación KYC y cómo comprobar si está verificada?
El tiempo de procesamiento de la verificación KYC o de identidad puede ser de media hora a 12 horas.
Por favor, tenga en cuenta que si tiene alguna retirada en el estado de verificación (KYC requerido), tiene que pasar por ambos KYC1 & KYC2.
Usted puede comprobar de nuevo su página KYC un rato más tarde después de subir su documento para ver si su KYC pasó.
5. ¿Por qué se rechazan mis documentos KYC?
Puede verificar su cuenta con un documento de identidad con fotografía expedido por su gobierno, como un pasaporte, un carné de conducir o un documento de identidad.
Por favor tenga en cuenta que:
1.El documento de identidad debe ser válido; los documentos caducados serán rechazados. Cuando se haga fotos, compruebe los documentos de ejemplo y sígalos.
2.Al hacerse un selfie, asegúrese de que la mayor parte de la parte superior de su cuerpo aparece en la foto, especialmente los codos.
3.El nombre debe coincidir con el que figura en el documento de identidad presentado. Si lo has introducido incorrectamente al añadir un número de teléfono o en un intento fallido de verificación de identidad, tienes que enviar un ticket de ayuda para cambiarlo por el correcto.
Puede enviarnos un correo electrónico o enviar un ticket a https://support.gate.io/hc/en-us/requests/new.
4.Si no puede cargar su nombre, envíenos un correo electrónico con el nombre que va a introducir en el campo del nombre. Nuestro agente de soporte le ayudará.
5.Asegúrate de escribir tu propio ID de cuenta de gate.io en la nota, en lugar del ID de la imagen de ejemplo. El ID de cuenta es un número de serie que funciona como un identificador único que representa su cuenta en Gate.
¿Cómo comprobar mi ID de cuenta?
Puedes encontrar tu UID en la esquina superior derecha de la página de perfil: https://www.gate.com/myaccount
