¿Qué es la verificación de identidad por video?
La verificación de identidad por video es un control de seguridad establecido por Gate para proteger tu cuenta, confirmando que realmente eres tú. Cuando tu cuenta active un escenario que requiera verificación adicional, te invitaremos a una breve videollamada con un especialista en certificación de Gate para confirmar tu identidad y asegurar que la operación la realizas efectivamente tú.
Todo el proceso está protegido por la plataforma. El contenido de la llamada se utiliza únicamente para esta verificación y no se usará para ningún otro propósito, así que puedes estar tranquilo. Puedes programar la hora de la llamada cuando te convenga, no hay necesidad de sentirse presionado.
¿Cuándo podrías encontrarte con la verificación por video?
Puedes ser invitado a una verificación por video en los siguientes escenarios. Consulta las instrucciones de tu ticket para más detalles:
Restablecer la información de seguridad de la cuenta, como cambiar el correo electrónico vinculado, el número de teléfono, el método de autenticación de dos factores, etc.
Retiros o transferencias de alto monto, y otras operaciones relacionadas con la seguridad de los fondos
Antes de la llamada, preparemos todo juntos
Para asegurar que la verificación se realice sin contratiempos a la primera, confirma los siguientes puntos antes de unirte a la llamada:
Documento de identidad original: Prepara el documento de identidad original utilizado en el registro (DNI o pasaporte); deberás mostrarlo durante la llamada. Si el documento ha caducado, ten también listo el más reciente.
Entorno cómodo y tranquilo: Busca un lugar con buena iluminación y sin otras personas alrededor.
La aplicación está en la última versión: Asegúrate de que esté actualizada a la última versión (este paso se puede omitir en la web).
Habilita los permisos del dispositivo: Permite el acceso a la cámara y al micrófono en los ajustes de tu teléfono con antelación.
Muestra tu rostro: Quítate mascarillas, gorras, gafas de sol, auriculares y otras coberturas (las gafas graduadas están bien).
Conexión a internet estable: Buena señal de Wi-Fi o datos móviles.
Cierra otras aplicaciones de comunicación: Evita ejecutar otras aplicaciones de video/llamadas al mismo tiempo para prevenir problemas con el dispositivo.
Otra información: Piensa con antelación en lo que quieres gestionar y la información relacionada, como el nuevo número de teléfono y el motivo; esto ayudará al especialista a verificar más rápido.
Nota importante:
En ciertos escenarios, el soporte al cliente puede pedirte que leas en voz alta una declaración específica o que proporciones una explicación verbal sencilla de tu solicitud;
La verificación por video solo acepta al titular de la cuenta. Si hay circunstancias especiales, debes solicitarlo al soporte al cliente / al gestor del caso con antelación;
La verificación por video generalmente solo acepta el documento de identidad original utilizado en el registro de la cuenta. Si hay circunstancias especiales, debes solicitarlo al soporte al cliente / al gestor del caso con antelación;
Cómo unirse a la videollamada
Te notificaremos para que te unas a la videollamada a través de los siguientes canales: soporte al cliente, mensajes en la aplicación, notificaciones del sistema o correos electrónicos a tu dirección de correo registrada.
Método 1: Unirse a través de la aplicación de Gate (recomendado)
Paso 1: Abre la aplicación Toca el icono de cuadrícula de nueve puntos en la esquina superior izquierda — [Obtener ayuda], ve a [Soporte en línea] y encuentra el ticket que solicita verificación por video
Paso 2: Toca [Unirse a la videollamada]
Paso 3: Antes de que la llamada comience oficialmente, el sistema te recordará que prepares el documento de identidad original utilizado en el registro (si no lo preparas, el especialista en video rechazará la verificación):
Debes seleccionar el tipo de documento de registro [DNI / Pasaporte / Licencia de conducir];
Después de hacer clic en [Siguiente], verás los recordatorios restantes;
Paso 4: Después de hacer clic en [Unirse a la videollamada], entrarás en el proceso de verificación por video. Tiempo estimado: 10-30 segundospara completar la transferencia.
Recordatorio amistoso:
Cuando hagas clic en el botón [Unirse a la videollamada], en algunos casos el sistema puede mostrar una solicitud de permiso, como pedirte que permitas que la aplicación de Gate acceda al micrófono y a la cámara.
Para asegurar que tu verificación por video se desarrolle sin problemas, ve a [Ajustes] con antelación y permite todos los permisos relevantes para evitar que la llamada se interrumpa. Una vez completada la autorización, el sistema te conectará automáticamente a la videollamada.
Método 2: Unirse a través de la web
Inicia sesión en el sitio web oficial de Gate, ve a [Soporte en línea] en la esquina inferior derecha, encuentra el ticket correspondiente, haz clic en [Unirse al video] y, después de confirmar los elementos de preparación, entrarás en la interfaz de la llamada.
Recordatorio amistoso:Después de hacer clic en el botón [Unirse a la videollamada], en algunos casos el sistema puede mostrar una solicitud de permiso pidiéndote que permitas el acceso al micrófono y a la cámara.Nota:Para asegurar que tu verificación por video se desarrolle sin problemas, ve a [Configuración del sitio web] con antelación y permite todos los permisos relevantes para garantizar que la llamada tenga éxito
Método 3: No puedes iniciar sesión en tu cuenta por ahora
Si tu cuenta tiene un problema y no puedes iniciar sesión para ver el ticket, el especialista enviará el enlace de invitación a tu correo electrónico. Haz clic en el enlace para completar la verificación por correo electrónico y podrás entrar en el proceso de verificación por video basado en web (sin necesidad de iniciar sesión).
¿Cómo es generalmente el proceso de verificación por video?
Confirmación de identidad: El especialista te pedirá que muestres el documento de identidad original y comprobará que la foto del documento coincide contigo.
Verificación de información: Confirmar la información básica de la cuenta, como el nombre registrado y el número de teléfono o correo electrónico vinculado.
Cooperación y explicación sencilla: En algunos escenarios, es posible que debas explicar verbalmente el motivo de tu solicitud o realizar una operación sencilla siguiendo las instrucciones del especialista.
Preguntas frecuentes
¿La verificación filtrará mi privacidad?
No. El contenido de la llamada se utiliza únicamente para esta verificación de identidad. El sistema no admite capturas de pantalla ni grabación de pantalla durante el proceso, y la información no se utilizará para ningún otro propósito.
¿Qué debo hacer si no encuentro la entrada de verificación por video?
Primero comprueba si la aplicación está en la última versión. Si aún no la encuentras, prueba el centro de ayuda en la web o contacta con el soporte al cliente en línea para que te ayuden a investigarlo.
¿Puede el especialista ver mi pantalla durante la llamada?
No. El especialista solo puede ver la imagen de tu cámara, nada más en tu dispositivo, así que puedes estar tranquilo.
Si surge algo urgente durante la llamada, ¿puedo pausar y continuar más tarde?
Sí. Solo tienes que informar al especialista en el momento. El especialista terminará la llamada y podrás volver por el mismo canal para completar la verificación cuando te convenga.
¿Por qué necesito leer un pasaje en voz alta o dar una explicación verbal?
En escenarios como el desbloqueo de cuentas o la gestión de disputas, el especialista puede pedirte una confirmación verbal sencilla. Esto es para confirmar aún más que es tu intención genuina. Es una medida de seguridad habitual, así que no hay de qué preocuparse.
¿Qué pasa si la verificación falla o la llamada se interrumpe a mitad?
Vuelve al ticket y haz clic en unirte de nuevo, y comprueba también si tu conexión de red es normal. Puedes intentar la verificación varias veces. Si aún tienes problemas, contacta con el soporte al cliente en línea y te ayudaremos a continuar con el proceso.
¿Cómo puedo consultar el progreso de la verificación?
Después de completar la verificación por video, puedes ver el progreso posterior del procesamiento en el ticket de soporte al cliente correspondiente.
Descargo de responsabilidad
El contenido aquí proporcionado es solo para fines de referencia y educativos, y no constituye asesoramiento financiero, de inversión, comercial ni legal, ni constituye una oferta o solicitud para comprar o vender activos digitales. Gate no realiza declaraciones ni garantías, expresas o implícitas, sobre la exactitud, integridad o actualidad de la información contenida en este documento. Las características del producto, interfaces, normas y estructuras de tarifas pueden actualizarse o modificarse en cualquier momento. Consulta los comunicados más recientes y la información que aparece en la plataforma de Gate para obtener los detalles más precisos.
Las inversiones en activos digitales implican un riesgo significativo y los precios pueden fluctuar considerablemente. Podrías perder la totalidad de tu inversión. Toma decisiones con cautela en función de tu situación financiera y tolerancia al riesgo, una vez que hayas comprendido plenamente los riesgos asociados. Si es necesario, te recomendamos consultar con un asesor financiero o legal independiente.
Para más información sobre los posibles riesgos, consulta la Divulgación de riesgos y el Acuerdo de usuario de Gate.
