1. Proceso de retiro
La transferencia de activos de blockchain implica tres pasos: Inicio → Confirmación de blockchain → Depósito recibido.
1. Inicio: si el estado de su retiro en la plataforma muestra “Procesando”, significa que la plataforma ha procesado el retiro y los fondos se enviarán a la blockchain.
2. Confirmación de la blockchain: si el estado muestra “Enviado, esperando confirmación de blockchain”, tenga paciencia. La transacción se completará una vez que se confirme en el blockchain. También puede copiar el ID de la transacción (TXID, también conocido como hash) y comprobar su estado de confirmación en el explorador de bloques correspondiente.
3. Depósito recibido: si la blockchain muestra la transacción como “Exitosa” pero los fondos no han llegado a su cuenta receptora, contacte el servicio de atención al cliente de la plataforma receptora para obtener más ayuda.
2. ¿Cómo comprobar el estado de su retiro en un explorador de blockchain?
Consulte esta guía: https://www.gate.com/help/guide/deposit-withdrawa/17297 El proceso para comprobar los depósitos y retiros es el mismo.
3. Retiro no recibido
1. Transacción fallida debido a una dirección incorrecta: si su retiro falla debido a una dirección no válida, los fondos se devolverán automáticamente a su cuenta y el registro de retiro mostrará “Cancelado”. Compruebe su historial de transacciones.
2. Retiro marcado como “Satisfactorio” pero no se ha recibido: si el estado de su retiro muestra “Satisfactorio”, pero no ha recibido los fondos, contacte con el equipo de soporte de la plataforma receptora.
Nota: Dado que las transacciones de la blockchain son irreversibles, una vez que se procesa con éxito una retirada, no podemos recuperar los fondos. Debe coordinarse con la plataforma receptora para resolver este problema.
4. Razones comunes por las que fallan los retiros
Los retiros pueden fallar debido a: 1. Dirección incorrecta; 2. Longitud de dirección incorrecta; 3. Falta el tag o memo (para tokens específicos como XRP o EOS); 4. Retrasos en la red.
¿Cómo verificar?
Vaya a la página de detalles del retiro para ver la razón específica. Compruebe si:
- La dirección se copió correctamente sin espacios adicionales o caracteres especiales.
- El token seleccionado y la red coinciden con la dirección de retiro.
Si no es ninguno de los casos anteriores, los retiros suelen reintentarse o reembolsarse en un plazo de 24 horas. Si no se procesan en este plazo, envíe un ticket de soporte o póngase en contacto con el chat en vivo.
5. Verificación KYC requerida
Para cumplir con las regulaciones y mejorar la seguridad, todos los usuarios deben completar la verificación KYC antes de retirar fondos.
*Se recomienda pasar el KYC2 para disfrutar de transacciones fluidas.
6. Órdenes pendientes o transacciones recientes de fiat
- Si tiene órdenes de comerciante pendientes en el mercado P2P (fiduciario), su cuenta debe mantener un cierto saldo como depósito. Compruebe si hay listados de comerciantes activos.
- Las criptomonedas compradas a través de transacciones P2P solo se pueden retirar después de 24 horas.
7. Medidas de protección de la cuenta
Después de completar la verificación KYC por primera vez, cambiar su Google Authenticator o actualizar su número de teléfono, los retiros quedarán restringidos temporalmente durante 24 horas por razones de seguridad. Si su cuenta sigue restringida después de 24 horas, envíe un ticket o póngase en contacto con el servicio de asistencia.
8. Olvidé añadir un tag o memo
Ciertos tokens como XRP y EOS requieren un tag o memo junto con la dirección. Si olvida incluirla, la transacción puede procesarse pero no acreditarse. Deberá ponerse en contacto con la plataforma receptora para su verificación y acreditación manual.
9. Retiro de tokens no admitidos por el exchange receptor
Nuestro sistema solo verifica si el formato de la dirección es correcto, pero no puede comprobar si la plataforma receptora admite el token. Si la plataforma receptora no admite el token, póngase en contacto con ellos para buscar una solución.
- Si pueden devolver los fondos al remitente original, proporcióneles su dirección de depósito en nuestra plataforma y pídales que le envíen los fondos de vuelta.
- Si no pueden enviar los reembolsos a la dirección original, pídales el hash de la transacción (TXID). A continuación, envíe un ticket de soporte con el TXID, su comunicación con la plataforma receptora y su dirección de depósito correcta en nuestra plataforma. Nuestro equipo le ayudará a recuperar los fondos.
- Si tienen otros procedimientos que requieran nuestra ayuda, no dude en enviar un ticket o ponerse en contacto con nuestro soporte en línea para obtener ayuda.
10. Retiro marcado como “Satisfactorio” o “Confirmado en la blockchain”
Una vez que se procesa un retiro, puede verificar el estado en “Retiros recientes” en su cuenta.
Si muestra “Satisfactorio”, los fondos se han enviado. Verifique su billetera receptora o exchange para confirmación.
