Gate Pay ofrece dos métodos de reembolso para comerciantes: Reembolso manual a través del Panel de Control del Comerciante y Reembolso vía API
Instrucciones para el reembolso desde el Panel de Control del Comerciante
Los comerciantes pueden procesar reembolsos totales o parciales directamente desde el panel de control del comerciante.
Inicia sesión en el panel de control, selecciona [Comercio] - [Pago] para acceder a la página de pedidos de pago. Puedes buscar pedidos de reembolso utilizando el número de pedido del comerciante o el número de pedido de Gate Pay. A continuación, haz clic en el botón Reembolsar para acceder a la página de reembolso.
Opción 1: Reembolso al método de pago original
Selecciona [Método de pago original] e introduce el importe a reembolsar para procesar el reembolso.
(Si el comerciante elige asumir la comisión de la transacción, el consumidor recibirá el importe total del reembolso y la comisión on-chain se deducirá por separado de la cuenta de pagos del comerciante. Si el consumidor asume la comisión, el importe recibido = importe del reembolso - comisión de transacción, y la comisión on-chain se deducirá del importe del reembolso).
Opción 2: Reembolso mediante otros métodos
- Gate Pay
Gate Pay solo admite reembolsos a usuarios de Gate. Para reembolsar mediante Gate Pay, introduce el UID de Gate del destinatario y el importe del reembolso.
Pago Web3
Para reembolsar mediante Pago Web3, introduce la cuenta del destinatario, el importe del reembolso y selecciona quién asumirá la comisión de la transacción.
(Si el comerciante asume la comisión, el consumidor recibe el importe total del reembolso y la comisión on-chain se deduce por separado de la cuenta de pagos del comerciante. Si el consumidor asume la comisión, el importe recibido = importe del reembolso - comisión de transacción, y la comisión on-chain se deduce del importe del reembolso.)
Instrucciones para el reembolso vía API
Los comerciantes pueden iniciar reembolsos de pedidos llamando a la API de reembolso correspondiente proporcionada por Gate Pay para cada método de pago.
Detalles de los parámetros de reembolso de pedidos
Los pagos por checkout incluyen Pago a dirección on-chain y Pago por código QR.
Para pedidos de pago a dirección no checkout, la lógica de reembolso puede referenciar el método de procesamiento de reembolso para pagos de checkout a dirección on-chain.
La configuración de los parámetros de la API depende del escenario de reembolso específico. Las descripciones clave de los parámetros son las siguientes:
https://docs.gate.com/api-reference/version/100/en/endpoint/checkout/refundV2
“refundAmount”: El importe del reembolso no debe exceder el importe realmente recibido en la cuenta de saldo del comerciante
“refundStyle”: Tipo de dirección de reembolso. Los comerciantes pueden elegir entre los siguientes métodos:
Reembolso a la dirección original: Reembolso a la dirección de pago original del usuario
Reembolso a dirección especificada: Reembolso a una dirección on-chain designada por el comerciante
“refundPayChannel”: Canal de reembolso. Los comerciantes pueden seleccionar:
Reembolso centralizado Gate: Reembolso a la cuenta de Gate del usuario
Reembolso on-chain: Reembolso a la dirección Web3 del usuario
“refundBearType”: Aplicable solo para reembolsos on-chain Web3, se utiliza para especificar la parte responsable de la comisión de transacción (Gas Fee). Si este parámetro no se proporciona, el comerciante asumirá la comisión por defecto:
El comerciante asume la comisión: La comisión se deduce del saldo del comerciante
El usuario asume la comisión: La comisión se deduce del importe del reembolso
Comisiones de reembolso
Consulta la interfaz de consulta de comisiones de retiro en https://docs.gate.com/api-reference/version/100/en/endpoint/withdraw/withdrawStatus
Instrucciones para reembolsos en la cadena TON
En escenarios de depósito en la cadena TON donde un usuario no introduce o introduce incorrectamente el Memo/Tag, lo que provoca que los fondos no se asignen automáticamente al pedido o cuenta, Gate Pay permite a los comerciantes enviar una solicitud de reembolso desde el panel de control. Una vez que el sistema verifica la información de la transacción original, los fondos se devolverán a la dirección de pago del usuario mediante la misma ruta original.
Cómo acceder a esta función
Ruta: Panel de Control del Comerciante → Transacciones → Cobros → Pagos anómalos → Reembolso por Memo ausente/incorrecto
En la página "Reembolso por Memo ausente/incorrecto", los comerciantes pueden ver todas las solicitudes de reembolso enviadas y localizar rápidamente los registros utilizando criterios de filtrado.
Proceso de reembolso
Haz clic en "Solicitar reembolso" en la parte superior derecha de la página para iniciar el proceso, que consta de dos pasos: Verificar la información de la transacción original y Confirmar y enviar el reembolso.
Paso 1: Verificar la información de la transacción original
Por favor, rellena los datos originales de la transacción on-chain proporcionados por el usuario. El sistema verificará la autenticidad de la información enviada.
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| Elemento de información | Obligatorio | Descripción |
|---|---|---|
| Hash de transacción (TxHash) | Obligatorio | El hash on-chain de la transacción de pago original del usuario |
| Dirección de pago del usuario (From) | Obligatorio | La dirección de la wallet de pago original del usuario |
| Dirección de recepción original (To) | Obligatorio | La dirección de recepción de Gate a la que el usuario realizó el pago |
| Memo/Tag | Opcional | Si el usuario introdujo un Memo/Tag incorrecto, introduce el contenido incorrecto; si lo omitió, deja en blanco |
| Red | Obligatorio | Actualmente solo se admite TON |
| Importe de la transacción | Obligatorio | El importe real pagado por el usuario |
Tras completar el formulario, haz clic en "Siguiente". El sistema verificará la existencia de la transacción y si la información coincide con el registro on-chain:
- Verificación aprobada: Continúa al siguiente paso, "Confirmar y enviar reembolso"
- Verificación fallida: La página mostrará "La información de la transacción original es incorrecta. Por favor, confirma con el usuario y proporciona la información original correcta de la transacción."
Nota: Algunas transacciones on-chain están agrupadas (Bundle), y la transacción real del usuario es solo una parte de ella. En este caso, debes introducir el hash correspondiente a la transacción real del usuario (es decir, el hash de la transacción in message en el explorador de bloques), no el hash del bundle completo. De lo contrario, la verificación puede fallar. Consulta las instrucciones de conversión de hash más abajo.
Paso 2: Confirmar y enviar reembolso
Una vez verificada, el sistema mostrará los detalles de confirmación del reembolso. Por favor, revisa la dirección del destinatario, el importe a reembolsar, las comisiones, etc. El sistema realizará las siguientes comprobaciones. Si se superan, el reembolso se enviará para su procesamiento on-chain y el estado del reembolso se actualizará una vez que la transacción sea exitosa:
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| Elemento de comprobación | Descripción |
|---|---|
| Comprobación de saldo | El saldo del comerciante debe ser suficiente para cubrir la comisión de reembolso, que siempre corre a cargo del comerciante |
| Verificación de seguridad | El comerciante debe completar la contraseña de fondos, código de verificación y otras comprobaciones de seguridad |
Instrucciones sobre la comisión de reembolso
La comisión de reembolso on-chain para esta función es asumida por el comerciante.
- El importe de la comisión se calcula en tiempo real según las condiciones on-chain reales
- La comisión se deduce inmediatamente tras enviar el reembolso; si el reembolso falla, la comisión deducida se devolverá según las reglas
- La comisión mostrada en la página de confirmación final es el importe real
- Los comerciantes pueden optar por cobrar esta comisión a los usuarios por vías externas, pero por defecto, la comisión se deduce del saldo del comerciante dentro del sistema Gate Pay
Método de conversión de hash (usando TONCOIN como ejemplo)
Si el TXHash proporcionado por el usuario no coincide con el registro on-chain y la verificación falla durante la solicitud de "Reembolso por Memo ausente/incorrecto", puedes utilizar el siguiente método para encontrar el hash real de la transacción del usuario (es decir, el in message) en tonviewer.com.
Por ejemplo, consulta la transacción https://tonviewer.com/transaction/a3ecb7c53e0d6c9b7c4ee1e38ba37674cf6c038aa62d7ab89e06f815ac109d5b:
-
En la página Resumen del evento, pasa el ratón por encima del registro del depósito a Gate. El nodo correspondiente en el diagrama de árbol inferior se resaltará.
-
Haz clic en el nodo de rama con la dirección gate.io para abrir el enlace correspondiente de toncoin.org en la parte superior derecha.
-
En la página de resultados de toncoin.org, localiza el campo in message. Copia y pega este hash como el hash real de la transacción del usuario.
Introducción del importe a reembolsar
El importe introducido por el usuario debe ser, preferiblemente, el importe recibido por Gate tras deducir las comisiones, no el importe original de la transacción. Puedes comparar ambas cifras en las siguientes posiciones y usar el valor menor después del punto decimal.
Notas importantes
- Asegúrate de recopilar la información original real y completa de la transacción del usuario, incluyendo TxHash, dirección de pago, dirección de recepción e importe.
- Si el usuario omitió el Memo/Tag, puedes dejar este campo en blanco al solicitar el reembolso.
- Si el usuario introdujo un Memo/Tag incorrecto, introduce el contenido incorrecto real proporcionado por el usuario.
- Los reembolsos se devolverán a la dirección de pago original. No modifiques la información del destinatario del reembolso arbitrariamente.
- Esta función es solo para gestionar depósitos anómalos debidos a Memo/Tag ausente o incorrecto, y no para reembolsos de pedidos regulares.
- La presentación de información de transacción falsa o reclamaciones maliciosas puede dar lugar al rechazo de la solicitud de reembolso o activar medidas de control de riesgos.
- El estado del reembolso está sujeto a la lista del sistema y a la página de detalles.
Descargo de responsabilidad
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