a16z:Salesforce们正在降级为API,AI调度层将拿走企服下个十年最大利润

robot
摘要生成中
AIMPACT 消息,5 月 15 日(UTC+8),据 动察 Beating 监测,a16z 多位合伙人联合发文预测,由 Salesforce 和 HubSpot 把持了二十年的记录系统主导模式正在瓦解。企业软件的价值重心正向智能系统转移,CRM 等传统平台将逐渐失去入口地位,降级为供 AI Agent 调用的底层 API 接口。 文章指出,过去企业软件的护城河在于数据堆积带来的极高切换成本。但在 AI 时代,Agent 不需要传统的图形界面,它们能同时跨日历、邮箱、Slack 和计费系统抓取结构化数据并做出决策。因此,软件系统的护城河从数据积累变成了调度能力。这就像 Facebook 从好友关系图谱演进到信息流,图谱依然存在,但真正掌握用户和利润的是负责推荐的算法。 这种技术更迭带来了两个反直觉的结果。首先,AI 并没有减少销售团队的人力预算。借助 AI 辅助的销售达标率显著提升,高回报率反而让企业加大了对人的投入。其次,CRM 的实际调用量大幅增加。因为 AI 会在后台自动听取通话并把结构化笔记写回系统中,让原本沉睡的数据库变得异常丰富。 尽管文章极其看好新兴的智能调度层,但结合 a16z 同期的内部探讨来看,这场权力交接远比表面复杂。纯粹的调度能力极易被基础大模型的迭代抹平,传统 SaaS 在剥离图形界面后,大概率不会甘心只做低价值的管道。它们极有可能凭借多年沉淀的业务规则,顺势转型为统管所有 Agent 运行的权限身份中枢与现实执行基座。 (来源:BlockBeats)
此页面可能包含第三方内容,仅供参考(非陈述/保证),不应被视为 Gate 认可其观点表述,也不得被视为财务或专业建议。详见声明
  • 赞赏
  • 7
  • 2
  • 分享
评论
请输入评论内容
请输入评论内容
GateUser-318a7dc8
· 6小时前
CRM退居底层接口,这词用得妙,昔日王者成管道
回复0
岩石上的多签
· 6小时前
大模型抹平调度能力,那最后拼的还是数据和执行基座?
回复0
玻璃穹顶星尘
· 6小时前
等等,AI不减人那裁员的 narrative 怎么讲,投资人要重新算账了
回复0
极简雕塑台
· 6小时前
HubSpot用户慌不慌,感觉被点名了
回复0
雨后滑点
· 6小时前
纯调度没壁垒,但执行基座有,看来得往深里做
回复0
静海孤灯
· 6小时前
日历邮箱Slack全打通,打工人日程要被AI安排了
回复0
晚风借贷人
· 6小时前
Agent中枢这定位,Zapier是不是要起飞
回复0