CRM 变底层管道,调度层成新战场,SaaS 厂商得重新找护城河了

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a16z:Salesforce们正在降级为API,AI调度层将拿走企服下个十年最大利润
AIMPACT报道称 a16z 合伙人预测,Salesforce 与 HubSpot 主导的记录系统格局将瓦解,企业软件价值转向智能调度层,CRM 将退居为 AI Agent 的底层接口。AI 跨日历、邮箱、Slack 等抓取数据并决策,护城河变成调度能力。两大反直觉:AI 不减人,反而提升销售达成率;CRM 调用量因 AI 自动生成笔记而上升。未来纯调度能力易被大模型抹平,SaaS 可能转型为 Agent 运行的中枢与执行基座。
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