汉堡王总裁表示，该连锁店改进了其巨无霸——客户的来电也起到了帮助作用

在本文中

• QSR

关注你喜欢的股票免费创建账户

立即观看

视频1:45 01:45

汉堡王总裁谈客户反馈如何引导汉堡王汉堡的变化

Jim Cramer的疯狂金钱

汉堡王总裁汤姆·柯蒂斯表示，客户电话帮助公司改造了其标志性汉堡“巨无霸”，并推动了快餐连锁店的更广泛转型。

“我们最近一直在倾听我们的顾客，”柯蒂斯在周五CNBC的“疯狂金钱”节目中对Jim Cramer说。“我个人接到了1800个顾客电话，我们收到了超过7万通来电。”

汉堡王和Tim Hortons的母公司Restaurant Brands International在周三报告了超出预期的业绩，得益于国际市场的持续强劲增长和美国门店的成功转型。汉堡王美国在截至三月的三个月内实现了5.8%的同店销售增长，优于近期警告消费者支出减弱的竞争对手。这标志着从2025年1.6%的同店销售增长明显加快。

据柯蒂斯称，客户反馈在公司转型中起到了核心作用，帮助塑造了包括汉堡王在内的所有变化。

“我们了解到人们喜欢巨无霸，但有时候他们觉得它被压扁了，”他说。“有时候他们对面包的表现也不太满意。所以我们知道该怎么做了。”

柯蒂斯表示，汉堡王花了两年多时间评估可能的汉堡改动，但最终决定只做一些适度调整，因为消费者希望核心产品基本保持不变。

Restaurant Brands International的CEO乔舒亚·科布扎在公司财报电话会议上也强调了新改良的汉堡。他说，新推出的“升级版巨无霸”采用了“新的糖霜面包、更浓郁的蛋黄酱和贝壳包装，这些都带来了积极的客户反馈，并创造了三年来最高的巨无霸平均单店销售额。”

柯蒂斯表示，公司对客户反馈的关注已超越菜单项目。汉堡王还在翻新餐厅，改善店内体验，以吸引更多家庭。

“当你带家人去餐厅时，你实际上是在把这次体验交给一个团队和他们所访问的设施，”柯蒂斯说。“所以必须提供更好的体验。”

这一策略似乎奏效了。在推出新的King Junior套餐和海绵宝宝主题的家庭促销后，柯蒂斯表示，儿童餐的销售在过去六个月中大约增长了40%。

他补充说，汉堡王仍处于更广泛转型的早期阶段，系统内更多的餐厅正在进行现代化改造。

“我们觉得我们正处于这场变革的早期阶段，”他说。“我们觉得未来几年我们还有很大的发展空间，将继续壮大这个品牌。”

视频8:09 08:09

汉堡王总裁汤姆·柯蒂斯：我们已经研究巨无霸的变化超过两年

Jim Cramer的投资指南

点击这里免费阅读Jim Cramer的投资指南，帮助你建立长期财富并更聪明地投资

立即注册 CNBC投资俱乐部，跟踪Jim Cramer在市场上的每一个动作。

免责声明

有问题要问Cramer吗？
打电话给Cramer：1-800-743-CNBC

想深入了解Cramer的世界吗？联系他！
疯狂金钱Twitter - Jim Cramer Twitter - Facebook - Instagram

对“疯狂金钱”网站有问题、评论或建议？ madcap@cnbc.com

选择CNBC作为你首选的资讯来源，永不错过商业新闻中最值得信赖的名字的每一刻。