为什么这些创业公司CEO不认为AI会取代人类角色

Ivan Mehta

周五，2026年2月20日 上午5:47（GMT+9） 4分钟阅读

图片来源：Ramsey Cardy/Web Summit Qatar via Sportsfile

随着AI公司在估值和使用上不断做大，围绕AI如何在各类工作中取代人类的争论一直没有停止。研究表明，在AI能够自动化大部分任务的岗位上会受到影响，尽管一些分析师认为AI也可能创造就业机会，而取代的影响可能只是暂时性的过渡。

Read AI这家会议纪要记录与智能公司（meeting notetaker and intelligence company）的CEO David Shim 在本月早些时候于卡塔尔 Web Summit 上对 TechCrunch 表示，即便AI工具不断兴起，最终仍将由人类决定行动方向，而他的工作也同样重要。他把这项技术类比为在汽车里使用地图。

“我认为总会有一个人类在中间，”Shim 说。“我认为这份工作会随着时间的推移变得更容易。但一个很好的例子就像开车。刚开始的时候，你得用地图。你会拿出地图，然后说，好吧，我在开车。我在决定会发生什么。现在每个人都在用 Waze 或 Google Maps，地图会告诉你要去哪里，而你只是按那个指令走。但你仍然是那个在中间、可以决定会发生什么的人。”

Shim 承认 AI 会影响工作岗位，并指出广告公司可能会用自动化工具来替代部分人类岗位。不过他也强调，科技平台需要有人来监督自动化流程。

Lucidya 这家由 AI 驱动的面向消费者的支持工具创业公司的创始人 Abdullah Asiri 表示，他认为AI会取代的是任务而不是角色。他说，当他的公司客户使用 Lucidya 时，客户支持代理往往会承担不同的角色和职责。他指出，有些人会成为监督者，引导其他人类与AI；而有些人则会利用节省下来的时间，承担关系建设和业务拓展相关的工作。

Read AI 的 Shim 表示，会议纪要记录员让人类不再需要手动记笔记。

“这里没人想坐下来做会议纪要，但当你开始把这份工作拿走时，你就会多出一点时间去做别的事情，你可以去专注。你可以更快地发送那份报告，或者你可以回复客户，并且拥有更好的背景信息，从而做出更好的决策——而不是花大量时间去收集所有信息，却几乎没有时间做决定，”他说。

AI 的内部使用与招聘

随着像 Read AI 和 Lucidya 这样的科技公司越来越多地使用 AI 工具，他们希望让团队保持精简。目前，Read AI 的客户服务团队只有5人，但他们服务的是数百万的月度用户。Shim 表示，公司正在使用 AI 工具，让一个小团队变得更高效，并让他们获得更多背景信息，从而更快地完成工作，并更好地帮他们把工作做好。

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据称，这些公司正在收获生产力方面的提升。Read AI 表示，它的销售工具可以利用来自 HubSpot 和 Salesforce 等 CRM 系统的数据，预测交易的状态。该创业公司称，通过该系统已批准了价值 $200 million 的交易。Shim 表示，Read AI 每次更新能多捕获 23% 的背景信息，这些信息可用于评估在一次潜在客户电话中哪些做得有效、哪些无效。

Lucidya 的 Asiri 也提到，公司使用包括 Read AI 在内的 AI 工具进行会议和营销素材的创建。他表示，公司想要“在不扩编人员数量的情况下实现规模化的成果”。

“任何公司的目标都是雇佣 AI 原生的人，也就是非常擅长AI的人，但我们需要保持现实，”Asiri 说。“今天，这项能力正在被培养。你很难找到很多拥有非常强AI能力的人——他们不是在开发AI，而是在使用AI。”

Lucidya CEO Abdullah Asiri 图片来源：Ramsey Cardy/Web Summit Qatar via Sportsfile

Asiri 还表示，能够构建代理（agents）来帮助他们完成工作的人员，往往会更值得去招聘。

处理客户对 AI 的认知

Shim 指出，就在几年前，很多人对在会议中使用 AI 会议纪要记录员仍然心存疑虑，也不理解为什么通话里会有个机器人。然而现在，只要你给他们提供围绕录音的控制权，人们就更愿意接受会议纪要记录员，他说。

Asiri 表示，Lucidya 会在使用语音 AI 与用户沟通时向用户披露。他说，对用户而言，问题解决比“由一个 AI 机器人在处理他们的通话”这件事更重要。

“关键在于解决问题，找出客户的问题并把它们解决掉，”Asiri 说。“只要 AI 代理确实把注意力放在这件事上，客户就会因为他们的问题被解决而感到满意。客户其实并不关心是由 AI 还是人类来解决——只要解决得又快又准确。”

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