美国银行全面改革奖励计划

凯特琳·穆伦

星期四，2026年2月19日，格林威治标准时间+9下午3:15 4分钟阅读

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Dive 简报：

美国银行宣布将于5月27日推出一项新的奖励计划，扩大可以享受福利的客户群，银行周三表示。

这项免年费的忠诚度计划标志着银行的“一个重大里程碑”，因为它奖励任何拥有个人支票账户的客户，无论余额多少，银行消费者存款产品与奖励负责人Shikha Narula表示。 

美国银行目前的奖励计划自2014年启动，拥有1100万会员，预计未来几年这一数字至少会翻倍。 

Dive 深度洞察：

这家位于北卡罗来纳州夏洛特的银行将于下周开始通知客户即将到来的变化，现有会员将自动加入新计划的相应等级。新客户将选择加入。

银行目前的奖励计划要求最低余额为2万美元。此次变更意味着大约3000万现有客户将有资格参与，银行高管表示。

新计划旨在激励客户与银行进行更多互动，推动美国银行“进入忠诚度的下一个时代”，在现有计划成功的基础上“使其更现代化，更符合客户不断变化的需求”，银行消费者和小企业产品与分析负责人Mary Hines Droesch表示。

新计划将设有四个等级：会员，适用于余额少于3万美元的客户；优选加，适用于余额在3万美元至不到10万美元之间的客户；优选荣誉，适用于余额在10万美元至不到100万美元的客户；以及尊享，适用于余额在100万美元及以上的客户。

信用卡奖励奖金将继续提供，尽管对于现有奖励计划的会员，奖励可能会有所变化；任何将发生变化的福利，至少在新计划5月推出后六个月内保持不变，BofA高管表示。

信用卡奖励的提升范围在10%到75%之间，覆盖四个等级。

新计划还将提供房贷和汽车贷款折扣或免除相关费用。它还将增加客户表示希望获得的福利，例如专属的身份和欺诈保护，Hines Droesch说。部分竞争对手会收取这类服务费用，而美国银行选择免费提供，Narula表示。

生活方式福利，如新闻和娱乐订阅积分、定制体验以及高端品牌折扣，将成为计划的核心部分，Narula说。

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提前提供这些福利——在余额为10万美元时，而非100万美元——“对我们来说是一个重大变化，”她说。尽管如此，“在尊享级别，个性化和策划的程度将与较低等级截然不同，”她补充。

银行计划根据客户的地理位置或之前的奖励互动，个性化定制优惠。

美国银行还在重新设计其移动应用和在线银行平台的数字客户体验，Narula说。

银行的AI虚拟助手Erica将帮助客户了解奖励计划，“随着时间的推移，我们希望能主动提示客户”如何解锁更多福利，Narula说。Erica也将成为银行推动计划注册的另一渠道，Hines Droesch说。

奖励计划的改革是推动美国银行消费者银行更强增长、实现公司11月投资者日提出目标的更广泛努力的一部分，包括在中期内实现每年200亿美元利润的目标。美国第二大银行计划在未来三到五年内，将其消费者客户数量从目前的6900万增加到7500万。

美国银行还加大了对其信用卡业务的投资，投入数亿美元用于数字升级、卡片更新、市场营销和合作品牌伙伴关系。

银行专注于持有客户的核心运营账户，并从中深化关系，Hines Droesch说。

她表示，虽然其他银行可能会为存款客户或信用卡客户提供“某种计划”，但“这实际上将我们所有的产品和服务整合到一个整体计划中。”

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