De “Negociar e Sair” a “Concluir Tarefas para Subir de Nível”: a Gate Está a Criar Novas Formas de Tornar a Sua Plataforma Mais Envolvente

De “negociar e sair” a “cumprir missões para subir de nível”: a Gate está a dar um novo rumo à plataforma

Se as plataformas de negociação tradicionais fossem como um supermercado, onde os utilizadores entram, compram o que precisam e vão embora, o sistema de pontos por eventos seria mais parecido com colocar uma máquina de jogos à entrada do supermercado: é possível ganhar pontos ao comprar, ao participar em atividades e também ao concluir missões.
O utilizador planeava inicialmente “comprar e ir embora”, mas, ao ver a barra de progresso dos pontos, de repente surge-lhe uma ideia: “Já que aqui estou, porque não jogar mais um pouco?”
Essa é a magia de um sistema de pontos.
Ao lançar o sistema de pontos por eventos, a Gate está, na prática, a reforçar a vertente de interação dos utilizadores com a plataforma. Para uma plataforma, a atividade dos utilizadores não é um indicador abstrato, mas um fator importante que determina a vitalidade do ecossistema. O valor de um utilizador que se limita a registar uma conta é claramente diferente do valor de um utilizador que participa continuamente em atividades, negoceia e acompanha novos projetos.
O mecanismo de pontos consegue ligar estes comportamentos, permitindo que os utilizadores passem de uma simples utilização do produto para uma participação no ecossistema da plataforma.
No entanto, o que realmente determina se este sistema poderá ter sucesso continua a ser a “sensação de recompensa”. Os utilizadores não ficam satisfeitos apenas por ver uma sequência de números; esperam que os pontos correspondam a benefícios concretos. Se, no futuro, os pontos puderem estar associados a recompensas de eventos, benefícios para os utilizadores ou mais funcionalidades do ecossistema, o seu valor prático aumentará ainda mais.
Ao mesmo tempo, a plataforma também precisa de controlar bem o ritmo dos incentivos. Se for demasiado fácil obter pontos, os utilizadores acharão que não tem piada; se for demasiado difícil, poderão começar a pensar: “Será que estes pontos foram feitos de propósito para não me serem atribuídos?” O estado ideal é fazer com que os utilizadores sintam que “com algum esforço é possível lá chegar”: existe um desafio, mas sem os levar ao desespero.
Deste ponto de vista, o sistema de pontos por eventos poderá não ser apenas uma nova funcionalidade, mas também uma atualização da estratégia de gestão e envolvimento dos utilizadores da Gate.
No futuro, a concorrência entre plataformas de negociação poderá não se resumir a “quem consegue disponibilizar mais pares de negociação”, mas incluir também “quem consegue fazer com que os utilizadores queiram permanecer durante mais tempo”.
Afinal, atrair tráfego não é difícil; o difícil é fazer com que os utilizadores não tenham pressa de sair depois de chegarem. Esta pequena “cenoura” dos pontos, se for utilizada na medida certa, poderá realmente tornar-se uma arma subtil para fidelizar os utilizadores da plataforma.
#Gate事件积分系统上线