I. O que é o Plano de Proteção de Conta Gate?
O Plano de Proteção de Conta Gate (o «Plano») é um mecanismo de proteção de segurança de contas operado pela plataforma. Se os ativos forem transferidos da sua conta Gate por outra pessoa sem a sua autorização, poderá solicitar o reembolso de perdas diretas de ativos que cumpram as regras do Plano.
O Plano não é um produto de seguro e não constitui um contrato de seguro nem qualquer forma de acordo de seguro, nem constitui um compromisso de reembolso. Apenas os incidentes de segurança que cumpram as regras do Plano são elegíveis para reembolso. A concessão de reembolso e o respetivo montante estão sujeitos à análise final da plataforma.
II. Como ativar
Pode solicitar a ativação do Plano na página Plano de Proteção de Conta Gate. A ativação é gratuita e não requer qualquer pagamento.
Para ativar o Plano, a sua conta tem de cumprir simultaneamente todos os requisitos seguintes:
Uma Pontuação de Segurança igual ou superior a 80.
Ter concluído a verificação de identidade KYC Nível 2.
Ter concluído a verificação de segurança exigida pelo Plano.
A sua conta encontra-se em estado normal.
Cumprimento dos requisitos de controlo de risco, regionais e regulamentares da plataforma.
III. Quando é que o Plano entra em vigor?
Depois de ativar o Plano, a sua conta entra num período de reforço da segurança, mas a proteção do Plano ainda não está em vigor. Quando a sua Pontuação de Segurança se mantiver igual ou superior a 80 durante 30 dias consecutivos, a sua conta entra no estado Proteção Ativa. Apenas os incidentes que ocorram enquanto a sua conta estiver no estado Proteção Ativa e que cumpram as regras do Plano são elegíveis para reembolso. Os dias consecutivos elegíveis são contabilizados apenas durante o período de reforço da segurança. Se o Plano for suspenso e a sua Pontuação de Segurança recuperar para 80 ou mais dentro do período especificado, a sua conta volta a entrar no período de reforço da segurança e a contagem recomeça no dia 0. Se o Plano terminar, terá de o ativar novamente e reiniciar a contagem. A elegibilidade para solicitar um reembolso não garante que este seja concedido; a decisão final está sujeita às regras do Plano e à análise da plataforma.
Período de reforço da segurança: Após a ativação, a sua conta entra no período de reforço da segurança, e a proteção ainda não está em vigor. Os incidentes que ocorram durante este período não são elegíveis para reembolso. Depois de a sua Pontuação de Segurança se manter igual ou superior a 80 durante 30 dias consecutivos, a sua conta entra no estado Proteção Ativa.
Proteção Ativa: Apenas os incidentes que ocorram enquanto a sua conta estiver neste estado e que cumpram os critérios de elegibilidade podem ser considerados para reembolso. Aplicam-se as regras específicas do Plano.
Plano Suspenso: Se a sua Pontuação de Segurança baixar de 80, o Plano é suspenso e os incidentes durante este período não são elegíveis para reembolso. Se a sua Pontuação de Segurança recuperar para 80 ou mais no prazo de 48 horas, voltará a entrar no período de reforço da segurança de 30 dias.
Plano Terminado: Se a sua Pontuação de Segurança não recuperar para 80 ou mais no prazo de 48 horas após a suspensão, o Plano termina. Depois de reativar o Plano, entrará noutro período de reforço da segurança de 30 dias.
As alterações que enfraqueçam as suas proteções de segurança (por exemplo, desativar uma funcionalidade de segurança) repõem os seus dias consecutivos elegíveis em 0. As alterações que reforcem as suas proteções de segurança não afetam a contagem.
IV. Âmbito de aplicação
1. Situações aplicáveis
Se outra pessoa aceder ou assumir o controlo da sua conta Gate sem a sua autorização e transferir ativos para fora através de levantamentos on-chain, GatePush ou GateCode, resultando numa perda efetiva, poderá solicitar um reembolso nos termos das regras do Plano.
As situações aplicáveis comuns incluem:
Phishing: Outra pessoa obtém as informações da sua conta através de um site de phishing, link ou página falsa e utiliza posteriormente a sua conta para transferir ativos para fora. A análise da plataforma identifica um ambiente de início de sessão anómalo e atividade significativamente diferente dos seus padrões de utilização habituais.
Troianos, malware ou controlo remoto malicioso: Outra pessoa utiliza software malicioso para assumir o controlo da sua conta e transferir ativos para fora sem o seu conhecimento, e não participou nas etapas de autorização ou confirmação relacionadas.
Telemóvel perdido, cartão SIM roubado ou substituição fraudulenta do cartão SIM: Outra pessoa tira partido da situação
para aceder à sua conta e transferir ativos para fora sem a sua autorização, e a plataforma consegue verificar uma ligação direta entre o incidente e a perda de ativos.
Se tiver iniciado, autorizado ou confirmado pessoalmente a transferência após ter sido enganado, induzido em erro, alvo de falsificação de identidade ou coagido, esta não estará abrangida pelo Plano.
2. Situações não aplicáveis
As seguintes situações não são abrangidas pelo Plano, incluindo, entre outras:
1) Operações iniciadas ou autorizadas por si
Transações ou transferências de ativos iniciadas, autorizadas, confirmadas ou nas quais tenha participado ativamente.
Perdas de ativos resultantes de transações ou transferências de ativos que tenha iniciado, autorizado ou confirmado pessoalmente após ter sido enganado, induzido em erro, alvo de falsificação de identidade ou coagido. Isto inclui concluir pessoalmente etapas de verificação ou confirmação relacionadas com transferências durante controlo remoto ou partilha de ecrã, como introduzir um código de verificação ou concluir a verificação facial.
Perdas de ativos resultantes de ter digitalizado voluntariamente um código QR para autorizar software malicioso a iniciar sessão na sua conta.
Perdas em transferências de ativos causadas por erros operacionais pessoais, como introduzir o endereço errado ou selecionar a blockchain errada.
As operações concluídas através de passkeys, reconhecimento facial ou de impressão digital, autenticação de dispositivo fidedigno ou métodos semelhantes são geralmente consideradas como tendo sido autorizadas ou confirmadas por si e, em princípio, não estão abrangidas pelo Plano.
2) Perdas resultantes da partilha voluntária de acesso à conta ou ao dispositivo
Forneceu voluntariamente a outra pessoa a sua conta, palavra-passe, código de verificação, palavra-passe de fundos, ferramenta de verificação de segurança ou acesso ao dispositivo, permitindo-lhe aceder ou operar a sua conta e resultando em perdas de ativos.
Concedeu voluntariamente a outra pessoa controlo remoto ou acesso ao dispositivo, ou forneceu informações de verificação através de partilha de ecrã, resultando em perdas de ativos.
Se as informações da sua conta tiverem sido expostas através de phishing, ou se a sua conta tiver sido tomada por software malicioso sem o seu conhecimento, a plataforma analisará o incidente nos cenários aplicáveis de phishing, malware ou semelhantes. Ao determinar se as condições de reembolso estão cumpridas, também considerará se participou nas etapas de autorização ou confirmação relacionadas.
3) Transferências concluídas através de funcionalidades isentas de verificação
Transferências concluídas através de endereços isentos de verificação, levantamentos sem palavra-passe ou da funcionalidade de isenção de verificação para pequenos montantes.
4) Produtos ou serviços não abrangidos pelo Plano
Transferências de ativos de carteiras Web3 ou contas entre exchanges.
Levantamentos ou transações iniciados através de API ou Agent.
Perdas decorrentes de negociação Alpha.
Perdas decorrentes de Red Packets, gorjetas, compras com GatePay, Gift Cards, transferências de ações, GateCard, GateConnect ou negociação C2C (P2P).
Contas institucionais, empresariais, de criadores de mercado, corretagem ou OTC, bem como contas operadas em nome de terceiros.
Outros produtos, funcionalidades ou canais de levantamento assinalados na página do Plano como não abrangidos pelo Plano.
5) Perdas resultantes de negociação ou alterações de preço
Perdas de negociação causadas pela volatilidade do mercado, decisões de negociação, alavancagem, contratos ou liquidação forçada.
Situações em que ocorreram apenas negociações, conversões ou alterações nos preços dos ativos na sua conta, sem que quaisquer fundos tenham sido efetivamente transferidos para fora da plataforma.
3. Situações não elegíveis para reembolso
Não será elegível para reembolso se se verificar alguma das seguintes circunstâncias:
No momento do incidente, o Plano ainda não estava em vigor, encontrava-se no período de reforço da segurança ou em estado suspenso, ou já tinha terminado.
Não é possível verificar a causa ou o montante da perda.
O pedido de reembolso abrange perdas indiretas, ganhos esperados ou perdas de oportunidade.
A identidade verificada por KYC da conta não corresponde ao utilizador efetivo.
Existe qualquer atividade ilegal, fraude, declaração falsa, abuso do Plano ou outra violação das regras da plataforma relacionada com o incidente ou com o pedido de reembolso.
V. Elegibilidade para reembolso
1. Para ser elegível para reembolso, tem de cumprir todas as seguintes condições:
No momento do incidente, a conta afetada encontrava-se no estado Proteção Ativa.
Durante os 30 dias consecutivos anteriores ao incidente, a sua Pontuação de Segurança não foi inferior a 80 e as suas definições de segurança críticas cumpriram continuamente os requisitos do Plano.
O incidente enquadra-se no âmbito do Plano e não se enquadra em nenhuma Situação Não Aplicável.
A perda é uma perda direta de ativos verificável.
Apresenta um pedido de reembolso no prazo de 45 dias após o incidente.
Apresenta uma denúncia às autoridades policiais locais no prazo de 45 dias após o incidente e fornece à plataforma uma cópia da denúncia em inglês.
As informações de verificação de identidade da conta são autênticas e válidas, e a identidade verificada corresponde ao utilizador efetivo.
A conta encontra-se em estado normal e não foi incluída numa lista de bloqueio.
Fornece de forma verdadeira todos os materiais necessários e coopera com a investigação, rastreio de ativos e outros trabalhos necessários da plataforma.
Toma medidas imediatas para proteger a sua conta depois de detetar a anomalia e toma medidas razoáveis para evitar perdas adicionais.
2. Pelo menos 30 dias antes do incidente, as seguintes definições de segurança têm de ter permanecido continuamente ativas e inalteradas durante esse período:
Passkey ativada.
Google Authenticator associado.
E-mail associado.
Número de telefone associado.
Início de sessão em duas etapas ativado.
Código antiphishing ativado.
Palavra-passe de fundos definida.
Permissão de escrita da API desativada.
Limite C2C definido.
Limite de levantamento on-chain definido.
O dispositivo relevante não tem jailbreak, não possui Root nem os privilégios de sistema mais elevados, não foi instalado com um sistema não oficial e não contornou ou desativou de outra forma as proteções de segurança do sistema operativo.
O cumprimento das condições acima não garante o reembolso. A elegibilidade e o montante do reembolso estão sujeitos à análise final da plataforma.
VI. Montante e limite de reembolso
Todos os pedidos de reembolso estão sujeitos à análise da plataforma. Os montantes abaixo correspondem aos limites máximos de reembolso e não garantem que receberá o montante correspondente.
1. Limite de reembolso por incidente
O limite de reembolso para cada incidente é o equivalente em criptomoeda a $200,000.
A conta principal e todas as subcontas sob a mesma identidade verificada (KYC) partilham o limite de reembolso por incidente.
Várias transações anómalas causadas pelo mesmo motivo, pela mesma cadeia de ataque ou relacionadas entre si de outra forma podem ser combinadas e tratadas pela plataforma como um único incidente.
2. Limite de reembolso acumulado vitalício
A conta principal e todas as subcontas sob a mesma identidade verificada (KYC) partilham um limite de reembolso acumulado vitalício equivalente a 2 vezes o limite de reembolso por incidente.
3. Como são contabilizadas as contas principais e as subcontas?
O cumprimento dos requisitos de ativação e de entrada em vigor do Plano pela conta principal e por cada subconta é determinado separadamente:
A conta a partir da qual a transferência ocorreu efetivamente é a conta relevante.
Essa conta tem de estar no estado Proteção Ativa no momento do incidente.
O limite de reembolso por incidente e o limite de reembolso acumulado são partilhados pela conta principal e por todas as subcontas sob a mesma identidade verificada (KYC).
4. Como é calculado o montante do reembolso?
1) O montante do reembolso baseia-se na perda líquida direta de ativos verificada e determinada pela plataforma, estando sujeito ao resultado da análise final:
O valor da perda é calculado utilizando o preço spot da Gate no momento em que ocorreu cada transferência de ativos. Se tiverem ocorrido várias transferências, cada transferência é avaliada separadamente.
Os ativos que foram recuperados, congelados, devolvidos ou que possam ser restabelecidos não são incluídos na perda líquida direta de ativos.
O montante do reembolso por cada incidente não pode exceder o limite de reembolso por incidente.
A plataforma pode, a seu critério, fornecer o reembolso nos tokens originalmente perdidos ou noutros tokens de valor equivalente. Todos os reembolsos são creditados na sua conta Gate e não são pagos para endereços externos, contas bancárias ou terceiros, não sendo pagos juros.
Se não tomar medidas razoáveis para congelar ou restringir atempadamente a sua conta após o incidente, resultando em perdas adicionais, essas perdas adicionais não serão reembolsadas.
2) O montante efetivo do reembolso é o menor dos três valores seguintes:
A perda líquida direta de ativos verificada.
O limite de reembolso restante disponível para este incidente.
O limite de reembolso acumulado vitalício restante sob a mesma identidade verificada (KYC).
VII. Solicitar reembolso
Se detetar qualquer atividade anómala na sua conta, contacte imediatamente o apoio de segurança para obter assistência no congelamento da sua conta e minimizar perdas adicionais.
Processo de pedido
Contactar o Apoio ao Cliente: Contacte o apoio ao cliente da Gate no prazo de 45 dias após o incidente, explique a situação anómala e apresente os materiais preliminares.
Análise da plataforma: A plataforma analisa as informações do pedido e determina inicialmente se este cumpre os requisitos para pedido de reembolso.
Investigação e verificação: A plataforma verifica a causa do incidente, as operações da conta, o ambiente do dispositivo, o fluxo de ativos e outras informações relevantes.
Avaliação e processamento: A plataforma notificá-lo-á do resultado do seu pedido de reembolso. Se o seu pedido for aprovado, a plataforma confirmará o montante do reembolso e efetuará o reembolso.
O tempo de processamento depende da complexidade do incidente e da integridade dos materiais. A apresentação de um pedido não garante o reembolso. O resultado final está sujeito à análise da plataforma.
VIII. Perguntas frequentes
O Plano tem uma duração fixa?
Não. A duração do Plano é determinada pela sua Pontuação de Segurança. Enquanto a sua Pontuação de Segurança for igual ou superior a 80, o Plano não terá duração fixa. Se baixar de 80, o Plano será suspenso ou terminado.
A proteção entra em vigor imediatamente quando a minha Pontuação de Segurança voltar a 80?
Não. Depois de o Plano ser suspenso, mesmo que a sua Pontuação de Segurança recupere para 80, terá de voltar a entrar no período de reforço da segurança de 30 dias, e a contagem de dias elegíveis recomeça em 0. A sua conta entrará no estado Proteção Ativa apenas depois de a sua Pontuação de Segurança se manter igual ou superior a 80 durante 30 dias consecutivos.
Posso solicitar reembolso por perdas ocorridas durante o período de reforço da segurança ou uma suspensão?
Não. Apenas os incidentes que ocorram enquanto a sua conta estiver no estado Proteção Ativa e que cumpram as regras do Plano são elegíveis para reembolso.
Se a minha conta principal estiver ativa, as minhas subcontas ficarão automaticamente ativas?
Não. A elegibilidade para ativação e o estado do Plano das contas principais e subcontas são determinados de forma independente. Cada conta tem de ser ativada separadamente, porque as definições de segurança são independentes para cada conta.
Os limites de reembolso das contas principais e subcontas são calculados separadamente?
Não. A conta principal e todas as subcontas sob o mesmo KYC partilham o limite de reembolso por incidente e o limite de reembolso acumulado vitalício.
Posso solicitar reembolso se confirmei a transferência depois de ter sido vítima de fraude?
Não. As transações e transferências autorizadas, confirmadas ou iniciadas pelo utilizador, incluindo as efetuadas sob fraude, indução, falsificação de identidade ou coação, não se qualificam como perdas causadas pelo controlo não autorizado da conta por outra pessoa.
Posso ainda contactar o apoio ao cliente depois de o Plano ser suspenso ou terminado?
Sim. Contacte o apoio ao cliente o mais rapidamente possível e apresente os seus materiais. A sua elegibilidade para reembolso continuará a ser determinada pelo estado do Plano no momento do incidente e pelo resultado da análise.
Notas importantes: Este artigo explica as regras principais do Plano de Proteção de Conta Gate. Não constitui um contrato de seguro nem qualquer forma de acordo de seguro, nem constitui um compromisso de reembolso. Os requisitos de definições de segurança, as regras de pontuação, os limiares de elegibilidade, os limites de reembolso e as regiões suportadas estão sujeitos ao conteúdo publicado na página do Plano. A plataforma pode ajustar estes termos a qualquer momento com base nas leis e regulamentações, no controlo de risco e nas operações do produto, e esses ajustes entram em vigor na data em que são publicados na página do Plano. Os ajustes efetuados por motivos de segurança, antifraude ou controlo de risco podem entrar em vigor imediatamente. O âmbito específico de aplicação, as normas de análise, os resultados de reembolso e as datas de entrada em vigor estão sujeitos à página do produto, ao acordo de serviço e à análise final da plataforma.
Saber mais:Acordo de Serviço do Plano de Proteção de Conta Gate
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