A Gate Pay oferece dois métodos de reembolso para comerciantes: Reembolso Manual via Painel do Comerciante e Reembolso via API
Instruções para Reembolso no Painel do Comerciante
Os comerciantes podem processar reembolsos totais ou parciais diretamente através do painel do comerciante.
Inicie sessão no painel do comerciante, selecione [Comércio] - [Pagamento] para aceder à página de pedidos de pagamento. Pode pesquisar pedidos de reembolso utilizando o número do pedido do comerciante ou o número do pedido Gate Pay. Em seguida, clique no botão Reembolsar para aceder à página de reembolso.
Opção 1: Reembolso para o Método de Pagamento Original
Selecione [Método de Pagamento Original] e introduza o valor do reembolso para processar o reembolso.
(Se o comerciante optar por suportar a taxa de transação, o consumidor receberá o valor total do reembolso, e a taxa on-chain será deduzida separadamente da conta de pagamento do comerciante. Se o consumidor suportar a taxa, o valor efetivamente recebido = valor do reembolso - taxa de transação, e a taxa on-chain será deduzida do valor do reembolso.)
Opção 2: Reembolso por Outros Métodos
- Gate Pay
O Gate Pay apenas suporta reembolsos para utilizadores Gate. Para reembolsar via Gate Pay, introduza o UID Gate do destinatário e o valor do reembolso.
Pagamento Web3
Para reembolsar via Pagamento Web3, introduza a conta do destinatário, o valor do reembolso e selecione quem irá suportar a taxa de transação.
(Se o comerciante suportar a taxa, o consumidor recebe o valor total do reembolso, e a taxa on-chain é deduzida separadamente da conta de pagamento do comerciante. Se o consumidor suportar a taxa, o valor efetivamente recebido = valor do reembolso - taxa de transação, e a taxa on-chain é deduzida do valor do reembolso.)
Instruções para Reembolso via API
Os comerciantes podem iniciar reembolsos de pedidos chamando a API de reembolso correspondente fornecida pela Gate Pay para cada método de pagamento.
Detalhes dos Parâmetros de Reembolso de Pedido
Os pagamentos checkout incluem Pagamento para Endereço On-chain e Pagamento por Código QR.
Para pedidos de pagamento para endereço não-checkout, a lógica de reembolso pode seguir o método de processamento de reembolso para pagamentos checkout para endereço on-chain.
A configuração dos parâmetros da API depende do cenário específico de reembolso. As principais descrições dos parâmetros são as seguintes:
https://docs.gate.com/api-reference/version/100/en/endpoint/checkout/refundV2
“refundAmount”: O valor do reembolso não pode exceder o valor efetivamente recebido na conta de saldo do comerciante
“refundStyle”: Tipo de endereço de reembolso. Os comerciantes podem escolher entre os seguintes métodos:
Reembolso para Endereço Original: Reembolso para o endereço de pagamento original do utilizador
Reembolso para Endereço Especificado: Reembolso para um endereço on-chain designado pelo comerciante
“refundPayChannel”: Canal de reembolso. Os comerciantes podem selecionar:
Reembolso Centralizado Gate: Reembolso para a conta Gate do utilizador
Reembolso On-chain: Reembolso para o endereço Web3 do utilizador
“refundBearType”: Aplicável apenas para reembolsos Web3 on-chain, utilizado para especificar quem suporta a taxa de transação (Gas Fee). Se este parâmetro não for fornecido, por defeito o comerciante suportará a taxa:
Comerciante suporta a taxa: A taxa é deduzida do saldo do comerciante
Utilizador suporta a taxa: A taxa é deduzida do valor do reembolso
Taxas de Reembolso
Consulte a interface de consulta de taxas de levantamento em https://docs.gate.com/api-reference/version/100/en/endpoint/withdraw/withdrawStatus
Instruções para Reembolso na Rede TON
Para cenários de depósito na rede TON em que o utilizador não introduz ou introduz incorretamente o Memo/Tag, resultando em fundos que não são automaticamente associados ao pedido ou conta, a Gate Pay permite que os comerciantes submetam um pedido de reembolso no painel. Assim que o sistema verificar as informações da transação original, os fundos serão devolvidos ao endereço de pagamento do utilizador pela mesma rota.
Como Aceder a Esta Funcionalidade
Caminho: Painel do Comerciante → Transações → Cobranças → Pagamentos Anómalos → Reembolso por Memo em Falta/Incorrecto
Na página "Reembolso por Memo em Falta/Incorrecto", os comerciantes podem ver todos os pedidos de reembolso submetidos e localizar rapidamente registos utilizando critérios de filtragem.
Processo de Reembolso
Clique em "Pedir Reembolso" no canto superior direito da página para iniciar o processo de reembolso, que consiste em dois passos: Verificar Informação da Transação Original e Confirmar e Submeter Reembolso.
Passo 1: Verificar Informação da Transação Original
Preencha os detalhes da transação on-chain original conforme fornecidos pelo utilizador. O sistema irá verificar a autenticidade da informação submetida.
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| Item de Informação | Obrigatório | Descrição |
|---|---|---|
| Hash da Transação (TxHash) | Obrigatório | O hash on-chain da transação de pagamento original do utilizador |
| Endereço de Pagamento do Utilizador (From) | Obrigatório | O endereço da carteira de pagamento original do utilizador |
| Endereço de Receção Original (To) | Obrigatório | O endereço de receção Gate para o qual o utilizador efetuou o pagamento |
| Memo/Tag | Opcional | Se o utilizador introduziu um Memo/Tag incorreto, introduza o conteúdo incorreto; se omisso, deixe em branco |
| Rede | Obrigatório | Atualmente suporta TON |
| Valor da Transação | Obrigatório | O valor real pago pelo utilizador |
Após preencher o formulário, clique em "Seguinte". O sistema irá verificar a existência da transação e se a informação coincide com o registo on-chain:
- Verificação aprovada: Avança para o próximo passo, "Confirmar e Submeter Reembolso"
- Verificação falhada: A página exibirá "A informação da transação original está incorreta. Por favor, confirme com o utilizador e forneça a informação correta da transação original."
Nota: Algumas transações on-chain são agrupadas (Bundle), e a transação real do utilizador é apenas uma parte do total. Neste caso, deve introduzir o hash correspondente à transação real do utilizador (ou seja, o hash da transação in message no explorador de blocos), e não o hash do bundle completo. Caso contrário, a verificação pode falhar. Para instruções de conversão de hash, consulte abaixo.
Passo 2: Confirmar e Submeter Reembolso
Após a verificação, o sistema irá exibir os detalhes de confirmação do reembolso. Verifique o endereço do destinatário do reembolso, o valor, as taxas, etc. O sistema realizará as seguintes verificações. Se aprovadas, o reembolso será submetido para processamento on-chain, e o estado do reembolso será atualizado após o sucesso da transação:
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| Item de Verificação | Descrição |
|---|---|
| Verificação de Saldo | O saldo do comerciante deve ser suficiente para cobrir a taxa de reembolso, que é sempre suportada pelo comerciante |
| Verificação de Segurança | O comerciante deve concluir a password de fundos, código de verificação e outros controlos de segurança |
Instruções sobre a Taxa de Reembolso
A taxa de reembolso on-chain para esta funcionalidade é suportada pelo comerciante.
- O valor da taxa é calculado em tempo real com base nas condições reais da rede
- A taxa é deduzida imediatamente após a submissão do reembolso; se o reembolso falhar, a taxa deduzida será devolvida de acordo com as regras
- O valor da taxa apresentado na página final de confirmação é o valor real
- Os comerciantes podem optar por cobrar esta taxa aos utilizadores offline, mas por defeito, a taxa é deduzida do saldo do comerciante dentro do sistema Gate Pay
Método de Conversão de Hash (Usando TONCOIN como Exemplo)
Se o TXHash fornecido pelo utilizador não corresponder ao registo on-chain e a verificação falhar durante o pedido de "Reembolso por Memo em Falta/Incorrecto", pode utilizar o seguinte método para encontrar o hash da transação real do utilizador (ou seja, o in message) em tonviewer.com.
Por exemplo, veja a transação https://tonviewer.com/transaction/a3ecb7c53e0d6c9b7c4ee1e38ba37674cf6c038aa62d7ab89e06f815ac109d5b:
-
Na página Event Overview, passe o rato sobre o registo do depósito para a Gate. O nó correspondente no diagrama de árvore abaixo será destacado.
-
Clique no nó de ramificação com o endereço gate.io para abrir o link correspondente toncoin.org no canto superior direito.
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Na página de resultados do toncoin.org, encontre o campo in message. Copie e cole este hash como o hash da transação real do utilizador.
Introdução do Valor de Reembolso
O valor introduzido pelo utilizador deve, idealmente, ser o valor recebido pela Gate após a dedução das taxas, e não o valor original da transação. Pode comparar os dois valores nas seguintes posições e utilizar o valor mais baixo após a vírgula.
Notas Importantes
- Certifique-se de recolher a informação original real e completa da transação do utilizador, incluindo TxHash, endereço de pagamento, endereço de receção e valor.
- Se o utilizador omitiu o Memo/Tag, pode deixar este campo em branco ao pedir o reembolso.
- Se o utilizador introduziu um Memo/Tag incorreto, introduza o conteúdo incorreto fornecido pelo utilizador.
- Os reembolsos serão devolvidos ao endereço de pagamento original. Não altere arbitrariamente a informação do destinatário do reembolso.
- Esta funcionalidade destina-se apenas ao tratamento de depósitos anómalos devido a Memo/Tag em falta ou incorreto, e não para reembolsos de pedidos regulares.
- A submissão de informação de transação falsa ou pedidos maliciosos pode resultar em falha do pedido de reembolso ou acionar medidas de controlo de risco.
- O estado do reembolso é determinado pela lista do sistema e pela página de detalhes.
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