FAQ sui depositi ｜ Gate EU

1. Come visualizzare le informazioni sulla blockchain?

• Vai su Depositi Recenti per accedere alla pagina dei depositi. Scorri verso il basso per individuare l’ordine di transazione e il relativo TXID (hash/ID della transazione). Clicca sul TXID per aprire l’explorer della blockchain e visualizzare quella transazione.

• Se l’hash della transazione non è ancora visualizzato in Depositi Recenti, puoi copiare l’hash dalla piattaforma di invio e incollarlo nell’explorer della blockchain corrispondente per verificare lo stato della transazione.

Esempio: Verifica delle informazioni di deposito GT sulla blockchain di Ethereum.

Nella pagina dell’explorer, copia e incolla l’hash (Transaction ID/TXID) nella barra di ricerca per visualizzare i dettagli della transazione.

Nella pagina dei dettagli della transazione, puoi visualizzare tutte le informazioni del blocco. Il campo Contract mostra l’indirizzo del contratto.

In alternativa, nella pagina Deposito Onchain, dopo aver selezionato la coin e la chain, scorri fino in fondo al campo Indirizzo per visualizzare una versione mascherata dell’Indirizzo del Contratto.

2. Cosa fare se il mio deposito non è arrivato?

Se il tuo deposito crypto da un’altra piattaforma o wallet non è ancora arrivato sul tuo account Gate EU, ecco le cause più comuni:

2.1 Deposito in ritardo per conferme di blocco insufficienti

Gate EU richiede un numero diverso di conferme blockchain per l’accredito dei depositi a seconda della coin. Puoi trovare il requisito di conferma in fondo alla pagina Deposito. Confrontalo con il numero di conferme attuali visualizzate sulla blockchain. Se non è stato ancora raggiunto il numero richiesto, attendi pazientemente che la blockchain confermi automaticamente la transazione. Questo processo è gestito dal sistema e non è possibile intervenire manualmente.

Nota: Puoi controllare le conferme tramite un explorer blockchain, oppure sottrarre l’altezza del blocco dell’hash dall’ultima altezza di blocco disponibile (come mostrato nella figura sotto).

2.2 Tag/Memo mancante o errato

Quando depositi criptovalute come XRP o EOS, devi inserire sia un indirizzo wallet sia un Tag/Memo.
Se il Tag/Memo è mancante o inserito in modo errato, il tuo deposito potrebbe non essere accreditato sul tuo account.
In tal caso, contatta il Servizio Clienti per assistenza.

2.3 Deposito effettuato su una coin temporaneamente sospesa

Se il servizio di deposito della coin è sospeso, eventuali trasferimenti in ingresso non verranno elaborati. Attendi pazientemente fino alla riattivazione della funzione. Puoi cliccare su Imposta promemoria nella pagina di deposito di quella coin. Ti avviseremo non appena sarà nuovamente online.

2.4 Coin/indirizzo/chain errati

Se hai depositato la coin, l’indirizzo o la blockchain sbagliata, segui questi passaggi per risolvere il problema:

• Per prima cosa, verifica se l’indirizzo di deposito appartiene alla piattaforma Gate EU. Poi visita la pagina Recupero Token per vedere se la chain utilizzata è supportata. Se sì, puoi fare richiesta di recupero. Per istruzioni dettagliate, consulta la guida: Come inviare una richiesta di recupero token.

• Se la funzione Recupero Token non supporta quella chain, contatta il Servizio Clienti per assistenza.

• Se l’indirizzo non è di Gate EU, dovrai contattare direttamente il destinatario per risolvere la situazione.

Nota:

• È prevista una commissione di gestione di 20 USDT per ogni recupero token. Assicurati di avere saldo sufficiente nel tuo account Spot.
• Non tutti i depositi errati sono recuperabili tramite questa funzione. I seguenti casi non sono recuperabili, inclusi ma non limitati a: deposito di token non supportati da Gate EU; depositi tramite chain non supportate; utilizzo di blockchain non supportate dalla funzione di recupero token; deposito di inscription; oppure NFT depositati su indirizzi crypto di Gate EU.
• Controlla sempre lo stato del recupero token. Se il recupero fallisce, puoi verificarne il motivo in Registri delle richieste e contattare il Servizio Clienti per confermare se il deposito sia ancora recuperabile.

Disclaimer:
Queste informazioni non costituiscono consulenza finanziaria. Sono fornite esclusivamente a scopo informativo e non devono essere interpretate come raccomandazione all’acquisto, vendita o detenzione di alcun asset. Il trading di criptovalute comporta un rischio di perdita. I servizi Gate EU possono essere soggetti a restrizioni in alcune giurisdizioni. Per maggiori informazioni, consulta le nostre informative legali: https://eu.gate.com/legal/disclosures