1. Processo di Prelievo
Il trasferimento di asset sulla blockchain prevede tre passaggi: Avvio → Conferma sulla blockchain → Ricezione del deposito.
1.1 Avvio
Se lo stato del tuo prelievo sulla piattaforma mostra In elaborazione, significa che la piattaforma ha processato il tuo prelievo e i fondi sono stati inviati sulla blockchain.
1.2 Conferma sulla Blockchain
Se lo stato mostra Inviato, in attesa di conferma sulla blockchain, ti chiediamo di avere pazienza. La transazione verrà completata una volta confermata sulla blockchain. Puoi anche copiare l’ID della transazione (TXID, noto anche come hash) e verificare lo stato della conferma nel relativo blockchain explorer.
1.3 Ricezione del Deposito
Se la blockchain mostra la transazione come Riuscita, ma i fondi non sono ancora arrivati sul tuo account ricevente, contatta il team di assistenza clienti della piattaforma di destinazione per ulteriore supporto.
2. Come Verificare lo Stato del Prelievo su un Blockchain Explorer
Consulta questa guida. La procedura per verificare depositi e prelievi è la stessa.
3. Prelievo Non Ricevuto
3.1 Transazione Fallita per Indirizzo Errato
Se il tuo prelievo fallisce a causa di un indirizzo non valido, i fondi verranno automaticamente restituiti al tuo account e la registrazione del prelievo apparirà come Annullato. Controlla la cronologia delle transazioni.
3.2 Prelievo Contrassegnato come "Riuscito" ma Non Ricevuto
Se lo stato del tuo prelievo mostra Riuscito, ma non hai ricevuto i fondi, contatta il team di supporto della piattaforma ricevente.
Nota: Poiché le transazioni sulla blockchain sono irreversibili, una volta che un prelievo è stato processato con successo, non è possibile recuperare i fondi. Dovrai coordinarti con la piattaforma ricevente per la risoluzione.
4. Motivi Comuni di Fallimento del Prelievo
I prelievi possono fallire per:
- Indirizzo errato;
- Lunghezza dell’indirizzo non corretta;
- Tag o Memo mancante (per token specifici come XRP, EOS);
- Ritardi di rete.
Come verificare?
Vai alla pagina dei dettagli del prelievo per vedere il motivo specifico. Controlla se:
- L’indirizzo è stato copiato correttamente senza spazi aggiuntivi o caratteri speciali;
- Il token e la rete selezionati corrispondono all’indirizzo di prelievo.
Se nessuna delle condizioni sopra si applica, di solito i prelievi vengono ripetuti o rimborsati entro 24 ore. Se non vengono processati entro questo tempo, contatta il servizio clienti per assistenza.
5. Requisito di Verifica KYC
Per rispettare le normative e aumentare la sicurezza, tutti gli utenti devono completare la verifica KYC prima di poter prelevare fondi.
6. Misure di Protezione dell’Account
Dopo aver completato la verifica KYC per la prima volta, aver cambiato Google Authenticator o aggiornato il numero di telefono, i prelievi saranno temporaneamente limitati per 24 ore per motivi di sicurezza. Se il tuo account risulta ancora limitato dopo 24 ore, invia un’email a support@gate.us o contatta il servizio clienti per assistenza.
7. Dimenticato di Aggiungere un Tag o Memo
Alcuni token come XRP ed EOS richiedono un Tag o Memo insieme all’indirizzo. Se dimentichi di includerlo, la transazione potrebbe essere elaborata ma non accreditata. Dovrai contattare la piattaforma ricevente per la verifica e l’accredito manuale.
8. Prelievo di Token Non Supportati dalla Piattaforma Ricevente
Il nostro sistema verifica solo che il formato dell’indirizzo sia corretto, ma non può controllare se la piattaforma ricevente supporta il token. Se la piattaforma ricevente non supporta il token, contattala per una soluzione.
- Se possono restituire i fondi al mittente originale, fornisci loro il tuo indirizzo di deposito sulla nostra piattaforma e chiedi che i fondi vengano restituiti.
- Se non possono inviare rimborsi all’indirizzo originale, chiedi loro l’hash della transazione (TXID). Quindi, invia un ticket di supporto con il TXID, la tua comunicazione con la piattaforma ricevente e il tuo corretto indirizzo di deposito sulla nostra piattaforma. Il nostro team ti assisterà nel recupero dei fondi.
- Se hanno altre procedure che richiedono il nostro aiuto, contatta il nostro servizio clienti per assistenza.
9. Prelievo Contrassegnato come "Riuscito" o "Confermato sulla Blockchain"
Una volta che un prelievo è stato processato, puoi verificarne lo stato nella sezione Prelievi Recenti del tuo account.
Se risulta Riuscito, i fondi sono stati inviati. Controlla il tuo wallet di destinazione o l’exchange per la conferma.
Disclaimer:
Questa non è una consulenza finanziaria. Le informazioni sono fornite solo a scopo informativo e non devono essere interpretate come una raccomandazione all’acquisto, vendita o detenzione di alcun asset. Il trading di criptovalute comporta un rischio di perdita. I servizi di Gate US potrebbero essere soggetti a restrizioni in alcune giurisdizioni. Per maggiori informazioni, consulta le nostre informative legali: https://eu.gate.com/legal/disclosures
