Perché dovresti completare la verifica KYC per il tuo account Gate EU?
La verifica KYC è necessaria per accedere a determinati servizi di Gate EU. Una volta che il tuo account è stato verificato, potrai:
- Richiedere un limite di prelievo più elevato per le criptovalute idonee, se necessario.
- Godere di depositi e prelievi più rapidi e senza intoppi.
- Migliorare la sicurezza del tuo account.
La verifica dell’identità (KYC) è obbligatoria per effettuare un deposito?
Sì. Devi completare la procedura KYC prima di poter effettuare depositi o prelievi su Gate EU.
In alcuni casi, i prelievi segnalati dal nostro sistema di gestione del rischio potrebbero richiedere una verifica d’identità aggiuntiva (KYC2) prima di poter essere processati.
Cosa devo fare se non riesco a caricare i documenti KYC?
Se non riesci a caricare i tuoi documenti KYC, verifica quanto segue:
- Assicurati che l’immagine sia in formato JPG o PNG e non superi i 4 MB.
- Controlla che il tuo nome completo e il numero di passaporto, carta d’identità o patente di guida non contengano caratteri speciali. Se presenti, rimuovili e riprova.
- Verifica la tua connessione internet o prova a collegarti a una rete diversa prima di riprovare.
Quanto tempo richiede la verifica KYC e come posso controllarne lo stato?
La verifica KYC viene solitamente completata entro 30 minuti fino a 48 ore.
Se il tuo prelievo è contrassegnato come "KYC Required", devi completare la verifica d’identità richiesta prima che il prelievo possa essere processato.
Per controllare lo stato della tua verifica, visita la pagina KYC Verification nel tuo account Gate EU.
Perché la mia verifica KYC è stata rifiutata?
Puoi verificare la tua identità utilizzando un documento d’identità valido rilasciato dal governo, come passaporto, carta d’identità nazionale o patente di guida.
Se la tua verifica viene rifiutata, controlla quanto segue:
- Assicurati che il tuo documento sia valido e non scaduto. I documenti scaduti non verranno accettati.
- Verifica che le foto del documento e il selfie siano nitidi, ben illuminati e seguano le istruzioni a schermo. Se hai inserito il nome in modo errato durante la registrazione del numero di telefono o in un precedente tentativo di verifica KYC, scrivici a support_eu@gate.com per assistenza.
- Inserisci il nome completo esattamente come appare sul documento d’identità.
- Se hai inserito il nome in modo errato o non riesci ad aggiornarlo, contatta l’Assistenza Clienti per ricevere supporto.
- Quando contatti l’Assistenza Clienti, includi il tuo Gate EU UID per aiutarci a gestire la tua richiesta in modo più efficiente. Puoi trovare il tuo UID nell’angolo in alto a destra della pagina del tuo profilo.
