1. Processus de retrait
Un retrait sur la blockchain comprend trois étapes clés : Initiation → Confirmation sur la blockchain → Fonds reçus.
- Initiation : si le statut de votre retrait affiche "En cours de traitement", cela signifie que la demande de retrait a été soumise et est en cours de traitement. Les fonds seront envoyés sur la blockchain une fois le traitement terminé.
- Confirmation sur la blockchain : si le statut affiche "Envoyé" ou "En attente de confirmation sur la blockchain", veuillez attendre que la transaction soit confirmée sur la blockchain. Vous pouvez copier l’identifiant de transaction (TXID, également appelé hash de transaction) et vérifier son statut de confirmation sur l’explorateur de blockchain concerné.
- Fonds reçus : si l’explorateur de blockchain indique que la transaction est "Réussie" mais que les fonds ne sont pas arrivés sur votre compte de réception, veuillez contacter l’équipe d’assistance de la plateforme de réception pour obtenir de l’aide.
2. Comment vérifier le statut de votre retrait sur un explorateur de blockchain ?
Veuillez consulter ce guide :https://www.gate.com/help/guide/deposit-withdrawa/17297. Le processus de vérification des transactions de dépôt et de retrait sur un explorateur de blockchain est le même.
3. Retrait non reçu
- Échec du retrait en raison d’une adresse incorrecte : si votre retrait échoue en raison d’une adresse invalide ou incorrecte, les fonds seront automatiquement reversés sur votre compte et l’historique du retrait affichera « Annulé ». Veuillez consulter votre historique des transactions.
- Retrait marqué comme « Réussi » mais fonds non reçus : si le statut de votre retrait affiche « Réussi » mais que vous n’avez pas reçu les fonds, veuillez contacter l’équipe d’assistance de la plateforme de réception.
Remarque :
Les transactions sur la blockchain sont irréversibles. Une fois qu’un retrait a été traité avec succès, nous ne pouvons pas récupérer les fonds. Vous devrez vous coordonner avec la plateforme de réception afin de résoudre le problème.
4. Raisons courantes d’échec d’un retrait
Les retraits peuvent échouer pour les raisons suivantes :
- Adresse de retrait incorrecte
- Longueur d’adresse incorrecte
- Tag ou Memo manquant (requis pour certains tokens, tels que XRP et EOS)
- Congestion ou retards du réseau
Comment vérifier ?
Accédez à la page des détails du retrait pour consulter la raison spécifique de l’échec. Veuillez vérifier que :
- L’adresse de retrait a été correctement copiée et ne contient pas d’espaces supplémentaires ni de caractères non pris en charge.
- Le token et le réseau sélectionnés correspondent à l’adresse de réception. Si aucun des problèmes ci-dessus ne s’applique, le retrait sera généralement relancé ou remboursé dans les 24 heures. S’il n’est pas traité après ce délai, veuillez soumettre un ticket d’assistance ou contacter le chat en direct.
5. Vérification KYC requise
Afin de respecter les exigences réglementaires et de renforcer la sécurité des comptes, tous les utilisateurs doivent effectuer la vérification KYC avant de retirer des fonds.
6. Ordres en attente ou transactions fiat récentes
- Si vous avez des ordres marchands actifs sur le marché P2P (fiat), votre compte peut devoir maintenir un solde requis à titre de dépôt de garantie. Veuillez vérifier si vous avez des annonces marchandes actives.
- Les cryptomonnaies achetées via le trading P2P ne peuvent être retirées qu’après 24 heures.
7. Mesures de protection du compte
Après avoir effectué la vérification KYC pour la première fois, modifié votre Google Authenticator ou mis à jour votre numéro de téléphone, les retraits seront temporairement restreints pendant 24 heures pour des raisons de sécurité.
Si votre compte reste restreint après 24 heures, veuillez soumettre un ticket d’assistance ou contacter le service client.
8. Oubli d’ajouter un Tag ou un Memo
Certains tokens, tels que XRP et EOS, nécessitent un Tag ou un Memo en plus de l’adresse de retrait. Si vous n’incluez pas le Tag ou le Memo requis, la transaction peut être effectuée, mais les fonds peuvent ne pas être crédités. Dans ce cas, veuillez contacter la plateforme de réception afin de demander une vérification et un crédit manuel.
9. Retrait de tokens non pris en charge par la plateforme de réception
Notre système vérifie uniquement si le format de l’adresse de retrait est valide. Il ne peut pas déterminer si la plateforme de réception prend en charge le token sélectionné. Si la plateforme de réception ne prend pas en charge le token, veuillez la contacter pour obtenir de l’aide.
- Si la plateforme de réception peut renvoyer les fonds à l’adresse de l’expéditeur d’origine, fournissez votre adresse de dépôt Gate et demandez un remboursement.
- Si la plateforme de réception ne peut pas renvoyer les fonds à l’adresse de l’expéditeur d’origine, obtenez l’identifiant de transaction (TXID) et soumettez un ticket d’assistance avec les informations suivantes : TXID, historique des communications avec la plateforme de réception, et votre adresse de dépôt Gate correcte. Notre équipe vous aidera à mener une enquête plus approfondie.
- Si la plateforme de réception applique d’autres procédures nécessitant notre assistance, veuillez soumettre un ticket d’assistance ou contacter l’assistance en ligne.
10. Retrait marqué comme « Réussi » ou « Confirmé sur la blockchain »
Une fois qu’un retrait a été traité, vous pouvez vérifier son statut dans la section « Retraits récents » de votre compte. Si le statut affiche « Réussi », les fonds ont été envoyés depuis Gate. Veuillez vérifier auprès de votre portefeuille ou de votre plateforme d’échange de réception afin d’obtenir confirmation.
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