I. Qu’est-ce que le Plan de protection de la sécurité du compte Gate ?
Le Plan de protection de la sécurité du compte Gate (le « Plan ») est un mécanisme de protection de la sécurité des comptes géré par la plateforme. Si des actifs de votre compte Gate sont transférés par un tiers sans votre autorisation, vous pouvez demander une indemnisation pour les pertes directes d’actifs qui respectent les règles du Plan.
Ce Plan n’est pas un produit d’assurance et ne constitue ni un contrat d’assurance ni aucune forme d’accord d’assurance. Il ne constitue pas non plus une promesse d’indemnisation. Seuls les incidents de sécurité répondant aux règles du Plan peuvent être éligibles à une indemnisation. L’octroi d’une indemnisation et son montant sont soumis au résultat final de l’examen par la plateforme.
II. Comment activer le Plan
Vous pouvez demander l’activation de ce Plan sur la page Gate Account Security Protection Plan. L’activation est gratuite et ne nécessite aucun paiement ni achat.
Lors de l’activation du Plan, votre compte doit satisfaire à l’ensemble des exigences suivantes :
Avoir un score de sécurité égal ou supérieur à 80 ;
Effectuer la vérification d’identité KYC 2 ;
Effectuer la vérification de sécurité requise par ce Plan ;
Maintenir un statut de compte normal ;
Respecter les exigences de la plateforme en matière de contrôle des risques, de régions et de conformité.
III. Quand le Plan prend-il effet ?
Après son activation, votre compte entre dans la période de renforcement de la sécurité, mais la protection du Plan n’est pas encore active. Si votre score de sécurité reste égal ou supérieur à 80 pendant 30 jours consécutifs, votre compte passe au statut « Protection active ». Seuls les incidents survenant lorsque votre compte est au statut « Protection active » et répondant aux règles applicables peuvent être éligibles à une indemnisation. Les jours consécutifs remplissant les conditions ne sont cumulés que pendant la période de renforcement de la sécurité. Après la suspension du Plan, si votre score de sécurité repasse à 80 ou plus dans le délai spécifié, vous entrerez à nouveau dans la période de renforcement de la sécurité et le cumul reprendra à partir du jour 0. Après la fin du Plan, vous devez l’activer de nouveau et recommencer la période de cumul. L’éligibilité à une demande d’indemnisation ne signifie pas que l’indemnisation est garantie. La décision finale est soumise aux règles du Plan et aux résultats de l’examen de la plateforme.
Période de renforcement de la sécurité
Après l’activation, vous entrerez dans la période de renforcement de la sécurité, pendant laquelle la protection n’est pas encore active. Les incidents survenant pendant cette période ne sont pas éligibles à une indemnisation. Si votre score de sécurité reste égal ou supérieur à 80 pendant 30 jours consécutifs, votre compte passera au statut « Protection active ».
Protection active
Seuls les incidents survenant sous ce statut et remplissant les exigences applicables peuvent être éligibles à une indemnisation. Veuillez consulter les règles du Plan pour plus de détails.
Plan suspendu
Si votre score de sécurité tombe sous 80, le Plan sera suspendu. Les incidents survenant pendant cette période ne sont pas éligibles à une indemnisation. Si votre score repasse à 80 ou plus dans les 48 heures, vous entrerez à nouveau dans la période de renforcement de la sécurité de 30 jours.
Plan terminé
Si votre score de sécurité n’est pas repassé à 80 ou plus après que le Plan a été suspendu pendant 48 heures, le Plan prendra fin. Après sa réactivation, vous entrerez dans une nouvelle période de renforcement de la sécurité de 30 jours.
Les modifications qui affaiblissent les protections de sécurité (par exemple, la désactivation de fonctionnalités de sécurité) réinitialiseront le nombre de jours consécutifs remplissant les conditions au jour 0. Les modifications qui renforcent les protections de sécurité n’auront aucune incidence sur le nombre cumulé.
IV. Champ de couverture
1. Scénarios applicables
Si un tiers se connecte à votre compte Gate ou en prend le contrôle sans votre autorisation et transfère des actifs via des retraits on-chain, GatePush ou GateCode, entraînant des pertes réelles, vous pouvez demander une indemnisation conformément aux règles du Plan.
Les scénarios applicables courants comprennent :
Phishing : un tiers obtient les informations de votre compte via un site web de phishing, un lien ou une page usurpée, puis utilise abusivement votre compte pour transférer des actifs. La plateforme détermine que l’environnement de connexion concerné était anormal et que l’activité différait clairement de vos habitudes d’utilisation habituelles.
Chevaux de Troie, logiciels malveillants ou contrôle à distance malveillant : un tiers utilise un logiciel malveillant pour contrôler votre compte et transférer des actifs à votre insu, et vous n’avez pas participé aux actions d’autorisation ou de confirmation concernées.
Téléphone perdu, carte SIM volée ou remplacement frauduleux de carte SIM : un tiers utilise ces circonstances pour accéder à votre compte sans autorisation et transférer des actifs, et la plateforme peut vérifier un lien direct entre l’incident et la perte d’actifs.
Si vous initiez, autorisez ou confirmez personnellement un transfert après avoir été victime d’une escroquerie, incité, usurpé ou contraint, l’incident n’entre pas dans le champ d’application de ce Plan.
2. Scénarios non applicables
Ce Plan ne s’applique pas aux circonstances suivantes, y compris, sans s’y limiter :
1) Actions initiées ou autorisées par vous
Les transactions ou transferts d’actifs que vous initiez, autorisez, confirmez ou auxquels vous participez volontairement ;
Les pertes d’actifs résultant de transactions ou de transferts d’actifs que vous initiez, autorisez ou confirmez après avoir été victime d’une escroquerie, incité, usurpé ou contraint, y compris lorsque vous effectuez personnellement une vérification ou une confirmation liée à un transfert d’actifs pendant des sessions de contrôle à distance ou de partage d’écran, par exemple en saisissant des codes de vérification ou en effectuant une vérification faciale ;
Les pertes d’actifs résultant de votre autorisation volontaire d’un logiciel malveillant à se connecter à votre compte en scannant un code QR ;
Les pertes liées à des transferts d’actifs causées par des erreurs de manipulation personnelles, telles que la saisie d’une adresse incorrecte ou la sélection du mauvais réseau blockchain.
Les actions effectuées au moyen de passkeys, de la reconnaissance faciale ou des empreintes digitales, de l’authentification d’appareil de confiance ou de méthodes similaires seront généralement considérées comme ayant été autorisées ou confirmées par vous et ne sont généralement pas couvertes par ce Plan.
2) Pertes résultant du partage volontaire d’autorisations de compte ou d’appareil
Les pertes d’actifs résultant de la fourniture volontaire à un tiers de votre compte, mot de passe, code de vérification, mot de passe de fonds, outils de vérification de sécurité ou autorisations d’appareil, permettant à ce tiers d’accéder à votre compte ou de l’utiliser ;
Les pertes d’actifs résultant de l’octroi volontaire à un tiers d’autorisations de contrôle à distance ou d’utilisation de l’appareil, ou de la fourniture à un tiers d’informations de vérification via le partage d’écran.
Si les informations de votre compte sont divulguées par phishing, ou si votre compte est contrôlé par un logiciel malveillant à votre insu, la plateforme examinera le cas sur la base du phishing, des logiciels malveillants et de circonstances similaires, ainsi que de votre participation éventuelle aux actions d’autorisation ou de confirmation concernées, afin de déterminer si les conditions d’indemnisation sont remplies.
3) Transferts effectués via des fonctionnalités sans vérification
Les transferts effectués via des adresses sur liste blanche, des retraits sans mot de passe ou des fonctionnalités sans vérification pour de petits montants ;
4) Produits ou services non couverts par ce Plan
Les transferts d’actifs depuis des Web3 Wallets ou des comptes inter-exchanges ;
Les retraits ou transactions initiés via des API ou des Agents ;
Les pertes résultant du trading Alpha ;
Les pertes résultant des enveloppes rouges, pourboires, dépenses GatePay, cartes-cadeaux, transferts d’actions, GateCard, GateConnect ou transactions C2C (P2P) ;
Les comptes d’entreprises, de market makers, de courtiers ou de gré à gré, ainsi que les comptes gérés pour le compte de tiers ;
Les autres produits, fonctionnalités ou canaux de transfert indiqués sur la page du Plan comme n’étant pas couverts par ce Plan.
5) Pertes résultant de transactions ou de variations de prix
Les pertes de trading résultant des fluctuations de marché, des décisions de trading, de l’effet de levier, des contrats, de la liquidation forcée ou de circonstances similaires ;
Les situations dans lesquelles seuls du trading, une conversion ou des variations du prix des actifs se produisent au sein du compte, sans que les fonds soient réellement transférés hors de la plateforme.
3. Circonstances ne donnant pas droit à une indemnisation
Vous ne serez pas éligible à une indemnisation si l’une des circonstances suivantes s’applique :
Au moment de l’incident, le Plan n’était pas encore entré en vigueur, était dans la période de renforcement de la sécurité ou au statut suspendu, ou avait déjà pris fin ;
La cause ou le montant de la perte ne peut pas être vérifié ;
La demande d’indemnisation concerne des pertes indirectes, des rendements attendus ou une perte d’opportunité ;
L’identité utilisée pour la vérification KYC du compte ne correspond pas à l’utilisateur réel ;
L’incident ou la demande d’indemnisation implique un comportement illégal ou non conforme, une fraude, une fausse déclaration, un abus de ce Plan ou toute autre violation des règles de la plateforme.
V. Conditions d’éligibilité à une indemnisation
1. Pour recevoir une indemnisation, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :
Au moment de l’incident, le compte concerné était au statut « Protection active » ;
Pendant les 30 jours consécutifs précédant l’incident, le score de sécurité n’était pas inférieur à 80 et les principaux paramètres de sécurité satisfaisaient continuellement aux exigences du Plan ;
L’incident relève du champ d’application de ce Plan et ne constitue pas un scénario non applicable ;
La perte est une perte directe d’actifs vérifiable ;
Vous soumettez une demande d’indemnisation dans les 45 jours suivant l’incident ;
Vous signalez l’incident aux autorités locales chargées de l’application de la loi dans les 45 jours suivant l’incident et fournissez à la plateforme une copie du rapport de police en anglais ;
Les informations d’identité vérifiées du compte sont véridiques et valides, et l’identité vérifiée correspond à l’utilisateur réel ;
Le compte est dans un statut normal et n’a pas été placé sur liste noire ;
Vous fournissez sincèrement les documents requis et coopérez avec l’enquête de la plateforme, le traçage des actifs et les autres procédures nécessaires ;
Vous prenez rapidement des mesures pour protéger votre compte après avoir découvert une activité anormale et prenez des mesures raisonnables pour éviter d’autres pertes.
2. Pendant au moins 30 jours avant l’incident, les paramètres de sécurité suivants doivent avoir satisfait continuellement aux exigences, sans aucune modification au cours de cette période :
Activer Passkey ;
Associer Google Authenticator ;
Associer une adresse e-mail ;
Associer un numéro de téléphone mobile ;
Activer la connexion en deux étapes ;
Activer un code anti-phishing ;
Définir un mot de passe de fonds ;
Désactiver les autorisations d’écriture des API ;
Définir des limites C2C ;
Définir des limites de retrait on-chain ;
L’appareil concerné ne doit pas être jailbreaké, rooté, disposer de privilèges système, être flashé avec un système d’exploitation non officiel, ni être utilisé d’une autre manière pour contourner ou désactiver les mécanismes de protection de sécurité du système d’exploitation.
Le respect des conditions ci-dessus ne garantit pas une indemnisation. L’éligibilité à une indemnisation et le montant de l’indemnisation sont soumis au résultat final de l’examen par la plateforme.
VI. Montants et plafonds d’indemnisation
Les demandes d’indemnisation sont soumises à l’examen de la plateforme. Les montants ci-dessous correspondent aux plafonds d’indemnisation maximaux et ne signifient pas que vous recevrez nécessairement le montant correspondant.
1. Plafond d’indemnisation par incident
Le plafond maximal d’indemnisation pour chaque incident est déterminé par votre niveau VIP au moment de l’incident, à l’exclusion des niveaux VIP d’essai.
Le compte principal et tous les sous-comptes relevant de la même identité vérifiée (KYC) partagent le plafond d’indemnisation par incident.
La plateforme peut regrouper plusieurs transactions anormales en un seul incident si elles résultent de la même cause, du même vecteur d’attaque ou sont autrement interconnectées.
Niveau VIP | Plafond maximal d’indemnisation par incident |
|---|---|
VIP 0-4 | Jusqu’à 200 000 $ |
VIP 5-10 | Jusqu’à 300 000 $ |
VIP 11-14 | Jusqu’à 500 000 $ |
VIP 15-16 | Jusqu’à 1 000 000 $ |
2. Plafond cumulatif d’indemnisation à vie
Pour le compte principal et tous les sous-comptes relevant de la même identité vérifiée (KYC), le plafond cumulatif d’indemnisation à vie est égal à deux fois le plafond d’indemnisation par incident.
3. Comment les comptes principaux et les sous-comptes sont-ils calculés ?
Le respect des exigences d’activation et de statut effectif de ce Plan par un compte principal ou un sous-compte est déterminé séparément :
La détermination est basée sur le compte à partir duquel le transfert a effectivement été effectué ;
Ce compte devait être au statut « Protection active » au moment de l’incident ;
Le plafond d’indemnisation par incident et le plafond cumulatif d’indemnisation sont tous deux partagés par le compte principal et tous les sous-comptes relevant de la même identité vérifiée (KYC).
4. Comment le montant de l’indemnisation est-il calculé ?
1) Le montant de l’indemnisation est basé sur la perte nette directe d’actifs vérifiée par la plateforme et est soumis au résultat final de l’examen :
La valeur de la perte est calculée sur la base du prix spot Gate au moment où chaque transfert d’actifs a eu lieu. Si plusieurs transferts ont eu lieu, chaque transfert est évalué séparément ;
Les actifs qui ont été récupérés, gelés, restitués ou pouvant être restaurés ne sont pas inclus dans la perte nette directe d’actifs ;
Le montant de l’indemnisation pour chaque incident ne doit pas dépasser le plafond d’indemnisation par incident ;
En fonction des circonstances réelles, la plateforme peut fournir une indemnisation dans le token initialement perdu ou dans un autre token de valeur équivalente. L’indemnisation sera uniquement créditée sur votre compte Gate, ne sera pas versée à des adresses externes, des comptes bancaires ou des tiers, et ne portera pas intérêt ;
Si vous ne prenez pas rapidement des mesures raisonnables après l’incident pour geler ou restreindre le compte, entraînant une augmentation des pertes, la partie accrue de la perte ne sera pas indemnisée.
2) Le montant réel de l’indemnisation sera le plus faible des trois montants suivants :
La perte nette directe d’actifs vérifiée ;
Le plafond d’indemnisation restant disponible pour l’incident ;
Le plafond cumulatif d’indemnisation à vie restant au titre de l’identité vérifiée (KYC).
VII. Demander une indemnisation
Si vous constatez une activité anormale sur votre compte, contactez immédiatement le Support de sécurité pour obtenir de l’aide afin de geler votre compte et de réduire les pertes supplémentaires.
Processus de demande
Contacter le service client : Contactez le service client de Gate dans les 45 jours suivant l’incident, expliquez l’activité anormale et soumettez les documents initiaux.
Acceptation par la plateforme : La plateforme examinera les informations de la demande et déterminera de manière préliminaire si elle répond aux exigences de demande d’indemnisation.
Enquête et vérification : La plateforme vérifiera des informations telles que la cause de l’incident, l’activité du compte, l’environnement de l’appareil et le flux des actifs.
Évaluation et traitement : La plateforme vous notifiera le résultat de l’examen de votre demande d’indemnisation. Si elle est approuvée, elle confirmera le montant de l’indemnisation et procédera au versement.
Le délai de traitement dépend de la complexité de l’incident et de l’exhaustivité des documents. La soumission d’une demande ne garantit pas une indemnisation. Le résultat final est soumis à l’examen de la plateforme.
VIII. Questions fréquemment posées
Le Plan a-t-il une durée fixe ?
Non. La durée du Plan dépend de votre score de sécurité : si votre score de sécurité est égal ou supérieur à 80, le Plan n’a pas de durée fixe ; s’il tombe sous 80, le Plan sera suspendu ou prendra fin.
La protection prend-elle effet immédiatement après que mon score de sécurité est repassé à 80 ?
Non. Après la suspension du Plan, même si votre score de sécurité repasse à 80, vous devez entrer à nouveau dans la période de renforcement de la sécurité de 30 jours, les jours remplissant les conditions recommençant au jour 0. Vous ne passerez au statut « Protection active » qu’après avoir maintenu un score de 80 ou plus pendant 30 jours consécutifs.
Puis-je demander une indemnisation pour des pertes subies pendant la période de renforcement de la sécurité ou la suspension ?
Non. Seuls les incidents survenant pendant le statut « Protection active » et répondant aux règles applicables peuvent être éligibles à une indemnisation.
Si le compte principal est actif, les sous-comptes deviennent-ils automatiquement actifs ?
Non. L’éligibilité à l’activation du Plan et le statut du Plan sont évalués indépendamment pour les comptes principaux et les sous-comptes. Chaque compte doit être activé séparément, car ses paramètres de sécurité sont indépendants.
Les plafonds d’indemnisation des comptes principaux et des sous-comptes sont-ils calculés séparément ?
Non. Le compte principal et tous les sous-comptes relevant du même KYC partagent le plafond d’indemnisation par incident et le plafond cumulatif d’indemnisation à vie.
Puis-je faire une demande si j’ai personnellement confirmé le transfert après avoir été victime d’une escroquerie ?
Non. Les transactions et transferts autorisés, confirmés ou initiés par l’utilisateur, y compris ceux effectués après avoir été victime d’une escroquerie, incité, usurpé ou contraint, ne sont pas des pertes causées par le contrôle non autorisé du compte par un tiers.
Puis-je toujours contacter le service client après la suspension ou la fin du Plan ?
Oui. Veuillez contacter le service client et soumettre les documents dès que possible. Le respect des exigences d’indemnisation reste soumis au statut du Plan au moment de l’incident et au résultat de l’examen.
Avis important : Cet article explique les règles essentielles du Plan de protection de la sécurité du compte Gate. Il ne constitue ni un contrat d’assurance ni aucune forme d’accord d’assurance, et ne constitue pas non plus une promesse d’indemnisation. Les exigences relatives aux fonctionnalités de sécurité, les règles de notation, les seuils de score ouvrant droit à l’indemnisation, les plafonds d’indemnisation et les régions disponibles sont soumis aux informations publiées sur la page du Plan. La plateforme peut les ajuster à tout moment en fonction des lois et réglementations, du contrôle des risques et des opérations liées au produit, ces ajustements prenant effet à compter de leur date de publication sur la page du Plan. Les ajustements effectués pour des raisons de sécurité, de lutte contre la fraude ou de contrôle des risques peuvent prendre effet immédiatement. Le champ de couverture spécifique, les critères d’examen, le résultat de l’indemnisation et la date d’entrée en vigueur sont soumis à la page du produit, à l’accord de service et à l’examen final de la plateforme.
En savoir plus : Gate Account Security Protection Plan Service Agreement
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Les investissements en actifs numériques comportent des risques importants, et les prix peuvent connaître d'importantes fluctuations. Vous pouvez perdre la totalité de votre investissement. Veillez à prendre vos décisions avec prudence, en fonction de votre situation financière et de votre tolérance au risque, après avoir pleinement compris les risques associés. Si nécessaire, il est recommandé de consulter un conseiller financier ou juridique indépendant.
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