I. Qu’est-ce que le plan de protection du compte Gate ?
Le plan de protection du compte Gate (le « Plan ») est un mécanisme de protection de la sécurité des comptes géré par la plateforme. Si des actifs sont transférés hors de votre compte Gate par une autre personne sans votre autorisation, vous pouvez demander un remboursement des pertes directes d’actifs qui respectent les règles du Plan.
Le Plan n’est pas un produit d’assurance et ne constitue ni un contrat d’assurance ni aucune forme de dispositif d’assurance, ni un engagement de remboursement. Seuls les incidents de sécurité conformes aux règles du Plan peuvent donner droit à un remboursement. L’octroi d’un remboursement et son montant sont soumis à l’examen final de la plateforme.
II. Comment l’activer
Vous pouvez demander l’activation du Plan sur la page Plan de protection du compte Gate. L’activation est gratuite et ne nécessite aucun paiement.
Pour activer le Plan, votre compte doit simultanément remplir l’ensemble des conditions suivantes :
Un Security Score égal ou supérieur à 80.
Vérification d’identité KYC de niveau 2 effectuée.
Vérification de sécurité requise par le Plan effectuée.
Votre compte est en statut normal.
Conformité aux exigences de contrôle des risques, régionales et réglementaires de la plateforme.
III. Quand le Plan entre-t-il en vigueur ?
Après avoir activé le Plan, votre compte entre dans une période de renforcement de la sécurité, mais la protection du Plan n’est pas encore en vigueur. Une fois que votre Security Score reste égal ou supérieur à 80 pendant 30 jours consécutifs, votre compte passe au statut Protection Active. Seuls les incidents survenant alors que votre compte est au statut Protection Active et conformes aux règles du Plan peuvent donner droit à un remboursement. Les jours consécutifs admissibles ne sont comptabilisés que pendant la période de renforcement de la sécurité. Si le Plan est suspendu et que votre Security Score revient à 80 ou plus dans le délai indiqué, votre compte entre à nouveau dans la période de renforcement de la sécurité et le décompte reprend au jour 0. Si le Plan prend fin, vous devez l’activer de nouveau et recommencer le décompte. Le fait de pouvoir demander un remboursement ne garantit pas qu’un remboursement sera accordé ; la décision finale est soumise aux règles du Plan et à l’examen de la plateforme.
Période de renforcement de la sécurité : Après l’activation, votre compte entre dans la période de renforcement de la sécurité et la protection n’est pas encore en vigueur. Les incidents qui surviennent durant cette période ne peuvent pas donner droit à un remboursement. Une fois que votre Security Score reste égal ou supérieur à 80 pendant 30 jours consécutifs, votre compte passe au statut Protection Active.
Protection Active : Seuls les incidents qui surviennent lorsque votre compte est dans ce statut et qui remplissent les critères d’éligibilité peuvent être pris en compte pour un remboursement. Les règles spécifiques du Plan s’appliquent.
Plan suspendu : Si votre Security Score tombe en dessous de 80, le Plan est suspendu et les incidents survenant durant cette période ne peuvent pas donner droit à un remboursement. Si votre Security Score revient à 80 ou plus dans les 48 heures, vous entrerez de nouveau dans la période de renforcement de la sécurité de 30 jours.
Plan terminé : Si votre Security Score n’est pas revenu à 80 ou plus dans les 48 heures suivant la suspension, le Plan prend fin. Après avoir réactivé le Plan, vous entrerez dans une nouvelle période de renforcement de la sécurité de 30 jours.
Les modifications qui affaiblissent vos protections de sécurité (par exemple, la désactivation d’une fonction de sécurité) réinitialisent à 0 vos jours consécutifs admissibles. Les modifications qui renforcent vos protections de sécurité n’affectent pas le décompte.
IV. Champ d’application
1. Situations applicables
Si une autre personne accède à votre compte Gate ou en prend le contrôle sans votre autorisation et transfère des actifs hors de celui-ci via des retraits on-chain, GatePush ou GateCode, entraînant une perte réelle, vous pouvez demander un remboursement conformément aux règles du Plan.
Les situations applicables courantes incluent :
Hameçonnage : Une autre personne obtient les informations de votre compte via un site web, un lien ou une fausse page de hameçonnage, puis utilise votre compte pour transférer des actifs. L’examen de la plateforme identifie un environnement de connexion anormal et une activité qui diffère sensiblement de vos habitudes d’utilisation habituelles.
Chevaux de Troie, malwares ou contrôle à distance malveillant : Une autre personne utilise un logiciel malveillant pour prendre le contrôle de votre compte et transférer des actifs à votre insu, et vous n’avez pas participé aux étapes d’autorisation ou de confirmation concernées.
Téléphone perdu, carte SIM volée ou remplacement frauduleux de carte SIM : Une autre personne tire parti de la situation
pour accéder à votre compte et transférer des actifs sans votre autorisation, et la plateforme peut vérifier l’existence d’un lien direct entre l’incident et la perte d’actifs.
Si vous avez vous-même initié, autorisé ou confirmé le transfert après avoir été trompé, induit en erreur, ciblé par usurpation d’identité ou contraint, celui-ci n’est pas couvert par le Plan.
2. Situations non applicables
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par le Plan, y compris, sans s’y limiter :
1) Opérations initiées ou autorisées par vous
Transactions ou transferts d’actifs que vous avez initiés, autorisés, confirmés ou auxquels vous avez activement participé.
Pertes d’actifs résultant de transactions ou de transferts d’actifs que vous avez vous-même initiés, autorisés ou confirmés après avoir été trompé, induit en erreur, ciblé par usurpation d’identité ou contraint. Cela inclut l’exécution personnelle d’étapes de vérification ou de confirmation liées au transfert lors d’un contrôle à distance ou d’un partage d’écran, telles que la saisie d’un code de vérification ou l’exécution d’une vérification faciale.
Pertes d’actifs résultant de votre scan volontaire d’un code QR afin d’autoriser un logiciel malveillant à se connecter à votre compte.
Pertes liées à des transferts d’actifs causées par des erreurs de manipulation personnelles, telles que la saisie d’une adresse erronée ou la sélection d’une blockchain incorrecte.
Les opérations effectuées à l’aide de passkeys, de la reconnaissance faciale ou d’empreintes digitales, de l’authentification d’un appareil de confiance ou de méthodes similaires sont généralement considérées comme ayant été autorisées ou confirmées par vous et ne sont, en principe, pas couvertes par le Plan.
2) Pertes résultant du partage volontaire de l’accès au compte ou à l’appareil
Vous avez volontairement fourni à une autre personne votre compte, mot de passe, code de vérification, mot de passe des fonds, outil de vérification de sécurité ou accès à votre appareil, lui permettant d’accéder à votre compte ou de l’utiliser et entraînant des pertes d’actifs.
Vous avez volontairement accordé à une autre personne le contrôle à distance ou l’accès à votre appareil, ou fourni des informations de vérification via le partage d’écran, entraînant des pertes d’actifs.
Si les informations de votre compte ont été exposées par hameçonnage, ou si votre compte a été compromis par un logiciel malveillant à votre insu, la plateforme examinera l’incident conformément aux scénarios applicables de hameçonnage, de malware ou similaires. Elle tiendra également compte de votre participation aux étapes d’autorisation ou de confirmation concernées pour déterminer si les conditions de remboursement sont remplies.
3) Transferts effectués à l’aide de fonctions exemptées de vérification
Transferts effectués via des adresses exemptées de vérification, des retraits sans mot de passe ou la fonction d’exemption de vérification pour les petits montants.
4) Produits ou services non couverts par le Plan
Transferts d’actifs depuis des portefeuilles Web3 ou des comptes inter-exchanges.
Retraits ou transactions initiés via API ou Agent.
Pertes résultant du trading Alpha.
Pertes résultant des Red Packets, des pourboires, des achats via GatePay, des Gift Cards, des transferts d’actions, de GateCard, GateConnect ou du trading C2C (P2P).
Comptes institutionnels, d’entreprise, de market maker, de courtage ou OTC, ainsi que les comptes gérés pour le compte de tiers.
Autres produits, fonctions ou canaux de retrait indiqués sur la page du Plan comme n’étant pas couverts par le Plan.
5) Pertes liées au trading ou aux variations de prix
Pertes de trading causées par la volatilité des marchés, les décisions de trading, l’effet de levier, les contrats ou la liquidation forcée.
Situations dans lesquelles seuls des trades, des conversions ou des variations du prix des actifs ont eu lieu au sein de votre compte, sans qu’aucun fonds n’ait réellement été transféré hors de la plateforme.
3. Situations non éligibles au remboursement
Vous ne serez pas éligible à un remboursement si l’une des circonstances suivantes s’applique :
Au moment de l’incident, le Plan n’était pas encore en vigueur, se trouvait dans la période de renforcement de la sécurité ou au statut suspendu, ou avait déjà pris fin.
La cause ou le montant de la perte ne peut pas être vérifié.
La demande de remboursement couvre des pertes indirectes, des gains escomptés ou des pertes d’opportunité.
L’identité KYC vérifiée du compte ne correspond pas à l’utilisateur réel.
Toute activité illégale, fraude, fausse déclaration, utilisation abusive du Plan ou autre violation des règles de la plateforme est liée à l’incident ou à la demande de remboursement.
V. Éligibilité au remboursement
1. Pour être éligible à un remboursement, vous devez remplir l’ensemble des conditions suivantes :
Au moment de l’incident, le compte concerné était au statut Protection Active.
Pendant les 30 jours consécutifs précédant l’incident, votre Security Score n’était pas inférieur à 80, et vos paramètres de sécurité critiques satisfaisaient continuellement aux exigences du Plan.
L’incident relève du champ d’application du Plan et ne constitue pas une situation non applicable.
La perte est une perte directe d’actifs vérifiable.
Vous soumettez une demande de remboursement dans les 45 jours suivant l’incident.
Vous déposez une plainte auprès des autorités locales chargées de l’application de la loi dans les 45 jours suivant l’incident et fournissez à la plateforme une copie de la plainte en anglais.
Les informations de vérification d’identité du compte sont authentiques et valides, et l’identité vérifiée correspond à l’utilisateur réel.
Le compte est en statut normal et n’a pas été placé sur liste noire.
Vous fournissez sincèrement tous les documents requis et coopérez à l’enquête de la plateforme, au traçage des actifs et à tout autre travail nécessaire.
Vous prenez rapidement des mesures pour protéger votre compte après avoir détecté l’anomalie et prenez des mesures raisonnables pour éviter des pertes supplémentaires.
2. Au moins 30 jours avant l’incident, les paramètres de sécurité suivants doivent avoir été continuellement en place et inchangés durant cette période :
Passkey activée.
Google Authenticator associé.
E-mail associé.
Numéro de téléphone associé.
Connexion en deux étapes activée.
Code anti-hameçonnage activé.
Mot de passe des fonds défini.
Autorisation d’écriture API désactivée.
Limite C2C définie.
Limite de retrait on-chain définie.
L’appareil concerné n’est pas jailbreaké, ne dispose pas de Root ou des privilèges système les plus élevés, n’a pas été flashé avec un système non officiel et n’a pas, par ailleurs, contourné ou désactivé les protections de sécurité du système d’exploitation.
Le respect des conditions ci-dessus ne garantit pas un remboursement. L’éligibilité et le montant du remboursement sont soumis à l’examen final de la plateforme.
VI. Montant du remboursement et plafond de remboursement
Toutes les demandes de remboursement sont soumises à l’examen de la plateforme. Les montants ci-dessous représentent les plafonds de remboursement maximums et ne garantissent pas que vous recevrez le montant correspondant.
1. Plafond de remboursement par incident
Le plafond de remboursement pour chaque incident est l’équivalent en cryptomonnaies de 200 000 $.
Le compte principal et tous les sous-comptes relevant de la même identité vérifiée (KYC) partagent le plafond de remboursement par incident.
Plusieurs transactions anormales causées par la même raison, la même chaîne d’attaque ou autrement liées entre elles peuvent être regroupées et traitées par la plateforme comme un seul incident.
2. Plafond cumulatif de remboursement à vie
Le compte principal et tous les sous-comptes relevant de la même identité vérifiée (KYC) partagent un plafond cumulatif de remboursement à vie égal à 2 fois le plafond de remboursement par incident.
3. Comment les comptes principaux et les sous-comptes sont-ils comptabilisés ?
Le respect par le compte principal et chaque sous-compte des exigences d’activation et d’entrée en vigueur du Plan est déterminé séparément :
Le compte depuis lequel le transfert a effectivement eu lieu est le compte concerné.
Ce compte doit être au statut Protection Active au moment de l’incident.
Le plafond de remboursement par incident et le plafond cumulatif de remboursement sont partagés par le compte principal et tous les sous-comptes relevant de la même identité vérifiée (KYC).
4. Comment le montant du remboursement est-il calculé ?
1) Le montant du remboursement repose sur la perte directe nette d’actifs vérifiée, déterminée par la plateforme, et est soumis au résultat de l’examen final :
La valeur de la perte est calculée à l’aide du prix spot Gate au moment où chaque transfert d’actifs a eu lieu. Si plusieurs transferts ont eu lieu, chaque transfert est évalué séparément.
Les actifs qui ont été récupérés, gelés, retournés ou peuvent être restaurés ne sont pas inclus dans la perte directe nette d’actifs.
Le montant du remboursement pour chaque incident ne peut pas dépasser le plafond de remboursement par incident.
La plateforme peut, à sa discrétion, fournir le remboursement dans les tokens initialement perdus ou dans d’autres tokens de valeur équivalente. Tous les remboursements sont crédités sur votre compte Gate et ne sont pas versés à des adresses externes, comptes bancaires ou tiers, et aucun intérêt n’est payé.
Si vous ne prenez pas des mesures raisonnables pour geler ou restreindre votre compte en temps opportun après l’incident, entraînant des pertes supplémentaires, ces pertes supplémentaires ne seront pas remboursées.
2) Le montant réel du remboursement correspond à la plus faible des trois valeurs suivantes :
La perte directe nette d’actifs vérifiée.
Le plafond de remboursement restant disponible pour cet incident.
Le plafond cumulatif de remboursement à vie restant au titre de la même identité vérifiée (KYC).
VII. Demander un remboursement
Si vous remarquez une activité anormale sur votre compte, contactez immédiatement l’assistance sécurité pour obtenir de l’aide afin de geler votre compte et de limiter les pertes supplémentaires.
Processus de demande
Contacter le service client : Contactez le service client de Gate dans les 45 jours suivant l’incident, expliquez la situation anormale et soumettez les documents préliminaires.
Examen par la plateforme : La plateforme examine les informations de la demande et détermine initialement si elle satisfait aux exigences de demande de remboursement.
Enquête et vérification : La plateforme vérifie la cause de l’incident, les opérations du compte, l’environnement de l’appareil, les flux d’actifs et les autres informations pertinentes.
Évaluation et traitement : La plateforme vous informera du résultat de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, la plateforme confirmera le montant du remboursement et procédera au remboursement.
Le délai de traitement dépend de la complexité de l’incident et de l’exhaustivité des documents. La soumission d’une demande ne garantit pas un remboursement. Le résultat final est soumis à l’examen de la plateforme.
VIII. FAQ
Le Plan a-t-il une durée fixe ?
Non. La durée du Plan est déterminée par votre Security Score. Tant que votre Security Score est égal ou supérieur à 80, le Plan n’a pas de durée fixe. S’il tombe en dessous de 80, le Plan sera suspendu ou prendra fin.
La protection prend-elle effet immédiatement lorsque mon Security Score revient à 80 ?
Non. Après la suspension du Plan, même si votre Security Score revient à 80, vous devrez entrer de nouveau dans la période de renforcement de la sécurité de 30 jours, et le décompte des jours admissibles recommencera à 0. Votre compte passera au statut Protection Active uniquement après que votre Security Score sera resté égal ou supérieur à 80 pendant 30 jours consécutifs.
Puis-je demander un remboursement pour des pertes subies durant la période de renforcement de la sécurité ou une suspension ?
Non. Seuls les incidents qui surviennent lorsque votre compte est au statut Protection Active et qui respectent les règles du Plan peuvent donner droit à un remboursement.
Si mon compte principal est actif, mes sous-comptes deviendront-ils automatiquement actifs ?
Non. L’éligibilité à l’activation et le statut du Plan des comptes principaux et des sous-comptes sont déterminés indépendamment. Chaque compte doit être activé séparément, car les paramètres de sécurité sont indépendants pour chaque compte.
Les plafonds de remboursement des comptes principaux et des sous-comptes sont-ils calculés séparément ?
Non. Le compte principal et tous les sous-comptes relevant du même KYC partagent le plafond de remboursement par incident et le plafond cumulatif de remboursement à vie.
Puis-je faire une demande si j’ai confirmé le transfert après avoir été victime d’une escroquerie ?
Non. Les transactions et transferts autorisés, confirmés ou initiés par l’utilisateur, y compris ceux effectués sous l’effet d’une fraude, d’une incitation, d’une usurpation d’identité ou d’une contrainte, ne sont pas considérés comme des pertes causées par le contrôle non autorisé du compte par une autre personne.
Puis-je encore contacter le service client après la suspension ou la fin du Plan ?
Oui. Veuillez contacter le service client dès que possible et soumettre vos documents. Votre éligibilité à un remboursement reste déterminée par le statut du Plan au moment de l’incident et par le résultat de l’examen.
Remarques importantes : Cet article explique les règles fondamentales du Plan de protection du compte Gate. Il ne constitue ni un contrat d’assurance ni aucune forme de dispositif d’assurance, ni un engagement de remboursement. Les exigences relatives aux paramètres de sécurité, les règles de notation, les seuils d’éligibilité, les plafonds de remboursement et les régions prises en charge sont soumis au contenu publié sur la page du Plan. La plateforme peut ajuster ces conditions à tout moment en fonction des lois et réglementations, du contrôle des risques et des opérations liées au produit, et ces ajustements prennent effet à la date de leur publication sur la page du Plan. Les ajustements effectués pour des raisons de sécurité, de lutte contre la fraude ou de contrôle des risques peuvent prendre effet immédiatement. Le champ d’application spécifique, les normes d’examen, les résultats de remboursement et les dates d’entrée en vigueur sont soumis à la page du produit, au contrat de service et à l’examen final de la plateforme.
En savoir plus :Contrat de service du Plan de protection du compte Gate
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Le contenu présenté ici est fourni à titre informatif et éducatif uniquement et ne constitue en aucun cas un conseil financier, d'investissement, de trading ou juridique, ni une offre ou une sollicitation d'achat ou de vente de tout actif numérique. Gate ne donne aucune garantie expresse ou implicite quant à l'exactitude, l'exhaustivité ou l'actualité des informations contenues dans ce Les fonctions des produits, les interfaces, les règles et les structures tarifaires peuvent être modifiées ou ajustées à tout moment. Veuillez vous référer aux dernières annonces ainsi qu'aux informations affichées sur la plateforme Gate pour obtenir les détails les plus précis.
Les investissements en actifs numériques comportent des risques importants, et les prix peuvent connaître d'importantes fluctuations. Vous pouvez perdre la totalité de votre investissement. Veillez à prendre vos décisions avec prudence, en fonction de votre situation financière et de votre tolérance au risque, après avoir pleinement compris les risques associés. Si nécessaire, il est recommandé de consulter un conseiller financier ou juridique indépendant.
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