Instructions d’application
Cet article s’applique à : Plateforme Web Gate
Avant de commencer : Munissez-vous du document d’identité utilisé pour la vérification, d’une feuille de papier vierge et d’un smartphone (pour prendre des photos)
Temps estimé : 5 minutes
Objectif
Ce guide vous accompagne étape par étape pour récupérer votre compte sur la plateforme Web Gate en soumettant des documents de vérification d’identité.
Étapes
Étape 1 : Préparez vos documents de vérification
- Récupérez le numéro du document d’identité utilisé lors de la vérification (par exemple, numéro de carte d’identité, numéro de passeport, etc.)
- Prenez une photo de vous tenant à la fois votre pièce d’identité et une feuille de papier sur laquelle vous aurez écrit de façon lisible :
- L’UID de votre compte Gate (si vous vous en souvenez)
- Votre nom complet
- La mention « Demande de récupération de compte à mon nom »
- La date de la demande (format : AAAA-MM-JJ)
Étape 2 : Soumettez votre demande
Envoyez les documents préparés par e-mail à support@gate.com
Étape 3 : Attendez le résultat de l’examen
Après avoir soumis votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de dossier. L’équipe support examinera votre demande sous 1 à 3 jours ouvrés et vous informera du résultat par e-mail.
Remarques importantes
- Sur la photo, votre visage doit être clairement visible, les informations de la pièce d’identité ainsi que le contenu de la feuille doivent être lisibles et non obstrués
- Le numéro d’identification fourni doit correspondre à celui utilisé lors de votre vérification initiale
- Avant de soumettre votre demande, il est recommandé d’essayer d’abord de récupérer votre compte via le numéro de téléphone ou l’e-mail enregistrés grâce à la fonction [Mot de passe oublié]
- Les délais d’examen peuvent varier selon la complétude et l’exactitude des documents soumis
Foire aux questions
Q1 : Que faire si je ne me souviens plus de l’UID de mon compte ? Puis-je tout de même demander la récupération de mon compte ?
R : Oui, c’est possible. Si vous ne vous souvenez plus de votre UID, indiquez simplement « UID oublié » sur la feuille, mais veillez à ce que toutes les autres informations (nom, numéro d’identification, date de la demande) soient exactes et complètes.
Q2 : Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse après la soumission de ma demande ?
R : L’équipe support examinera votre demande et vous enverra le résultat par e-mail sous 1 à 3 jours ouvrés. Si vous ne recevez pas de réponse après 3 jours ouvrés, pensez à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.
Q3 : Que faire si ma demande est refusée ?
R : Les demandes sont généralement refusées en raison de documents illisibles ou d’informations incohérentes. Vous pouvez consulter les commentaires fournis dans l’e-mail, préparer à nouveau vos documents et soumettre une nouvelle demande.
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