1. Processus de retrait
Le transfert d’actifs de la blockchain implique trois étapes : Initiation → Confirmation de la Blockchain → Dépôt reçu.
1. Initiation: Si votre statut de retrait sur la plateforme indique “En traitement”, cela signifie que la plateforme a traité le retrait et que les fonds seront envoyés sur la Blockchain.
2. Confirmation de la Blockchain: Si le statut indique “Envoyé, en attente de confirmation de la blockchain”, veuillez patienter. La transaction sera terminée une fois confirmée sur la blockchain. Vous pouvez également copier l’identifiant de transaction (TXID, également connu sous le nom de hash) et vérifier son statut de confirmation sur l’explorateur de blocs pertinent.
3. Dépôt reçu : Si la Blockchain montre la transaction comme “Réussie” mais que les fonds n’ont pas encore été reçus sur votre compte de réception, veuillez contacter le support client de la plateforme de réception pour obtenir de l’aide supplémentaire.
2. Comment vérifier l’état de votre retrait sur un explorateur de blockchain ?
Se référer à ce guide: https://www.gate.com/help/guide/deposit-withdrawa/17297 Le processus de vérification des dépôts et des retraits est le même.
3. Retrait non reçu
1. Transaction échouée en raison d’une adresse incorrecte : Si votre retrait échoue en raison d’une adresse invalide, les fonds seront automatiquement retournés sur votre compte et l’enregistrement du retrait affichera “Annulé”. Veuillez vérifier votre historique de transactions.
2. Retrait marqué comme “Réussi” mais non reçu : Si votre statut de retrait affiche “Succès”, mais que vous n’avez pas reçu les fonds, contactez l’équipe de support de la plateforme de réception.
Note : Étant donné que les transactions de la blockchain sont irréversibles, une fois qu’un retrait est traité avec succès, nous ne pouvons pas récupérer les fonds. Vous devez coordonner avec la plateforme de réception pour obtenir une résolution.
4. Raisons courantes d’échec de retrait
Les retraits peuvent échouer en raison de: 1. Adresse incorrecte; 2. Longueur d’adresse incorrecte; 3. Tag ou Memo manquant (pour des jetons spécifiques comme XRP, EOS); 4. Délais du réseau
Comment vérifier?
Allez à la page des détails du retrait pour voir la raison spécifique. Vérifiez si :
- L’adresse est copiée correctement sans espaces supplémentaires ou caractères spéciaux ;
- Le jeton sélectionné et le réseau correspondent à l’adresse de retrait.
Si aucune des conditions ci-dessus ne s’applique, les retraits sont généralement réessayés ou remboursés dans les 24 heures. Si cela n’est pas traité dans ce délai, soumettez un ticket de support ou contactez le chat en direct.
5. Vérification KYC requise
Pour se conformer à la réglementation et renforcer la sécurité, tous les utilisateurs doivent terminer la vérification KYC avant de retirer des fonds.
*Il est recommandé de compléter le KYC 2 pour des transactions fluides.
6. Ordres en attente ou transactions récentes en monnaie fiduciaire
- Si vous avez des commandes de marchands en attente sur le marché P2P (Fiat), votre compte doit maintenir un certain solde en guise de dépôt. Veuillez vérifier s’il y a des listes de marchands actives.
- Les crypto-monnaies achetées via le trading P2P ne peuvent être retirées qu’après 24 heures.
7. Mesures de protection du compte
Après avoir terminé la vérification KYC pour la première fois, changé votre Google Authenticator, ou mis à jour votre numéro de téléphone, les retraits seront temporairement restreints pendant 24 heures pour des raisons de sécurité. Si votre compte est toujours restreint après 24 heures, soumettez un ticket ou contactez le support.
8. Oublié d’ajouter un tag ou un mémo
Certains jetons comme XRP et EOS nécessitent un Tag ou un Memo en plus de l’adresse. Si vous oubliez de l’inclure, la transaction peut être traitée mais non créditée. Vous devrez contacter la plateforme de réception pour la vérification et le crédit manuel.
9. Retrait des jetons non pris en charge par la plateforme d’échange réceptrice
Notre système ne vérifie que si le format de l’adresse est correct mais ne peut pas vérifier si la plateforme de réception prend en charge le jeton. Si la plateforme de réception ne prend pas en charge le jeton, contactez-les pour une solution.
- S’ils peuvent renvoyer les fonds à l’expéditeur d’origine, fournissez-leur votre adresse de dépôt sur notre plateforme et demandez-leur de renvoyer les fonds.
- S’ils ne peuvent pas renvoyer les remboursements à l’adresse d’origine, demandez-leur le hachage de transaction (TXID). Ensuite, soumettez un ticket de support avec le TXID, votre communication avec la plateforme de réception et votre adresse de dépôt correcte sur notre plateforme. Notre équipe vous aidera à récupérer les fonds.
- S’ils ont d’autres procédures qui nécessitent notre aide, n’hésitez pas à soumettre un ticket ou à contacter notre support en ligne pour obtenir de l’aide.
10. Retrait marqué comme “Succès” ou “Confirmé sur la Blockchain”
Une fois qu’un retrait est traité, vous pouvez vérifier le statut sous “Retraits récents” dans votre compte.
S’il affiche “Réussi”, les fonds ont été envoyés. Vérifiez votre portefeuille de réception ou votre plateforme d’échange pour confirmation.
