Preguntas frecuentes sobre depósitos ｜ Gate EU

1. ¿Cómo ver la información en blockchain?

• Accede a la página de Depósitos recientes. Desplázate hacia abajo para localizar la orden de la transacción y su correspondiente TXID (hash/ID de la transacción). Haz clic en el TXID para abrir el explorador de blockchain y ver esa transacción.

• Si el hash de la transacción aún no aparece en Depósitos recientes, puedes copiar el hash desde la plataforma de envío y pegarlo en el explorador de blockchain correspondiente para comprobar el estado de la transacción.

Ejemplo: Comprobación de información de depósito de GT en la blockchain de Ethereum.

En la página del explorador, copia y pega el hash (ID de la transacción/TXID) en la barra de búsqueda para ver los detalles de la transacción.

En la página de detalles de la transacción, puedes ver toda la información del bloque. El campo Contrato muestra la dirección del contrato.

Alternativamente, en la página de Depósito Onchain, tras seleccionar la moneda y la red, desplázate hasta la parte inferior del campo Dirección para ver una versión enmascarada de la Dirección del contrato.

2. ¿Qué hacer si mi depósito no ha llegado?

Si tu depósito de criptomonedas desde otra plataforma o monedero no ha llegado a tu cuenta de Gate EU, estas son las razones más comunes:

2.1 Depósito retrasado por confirmaciones de bloque insuficientes

Gate EU tiene diferentes requisitos de confirmación en blockchain para los depósitos de distintas monedas antes de que se acrediten. Puedes consultar el requisito de confirmaciones en la parte inferior de la página de Depósito. Compáralo con las confirmaciones actuales que muestra la blockchain. Si aún no se ha alcanzado el número requerido, por favor espera pacientemente a que la blockchain confirme la transacción automáticamente. Este proceso lo gestiona el sistema y no es posible intervenir manualmente.

Nota: Puedes comprobar las confirmaciones a través de un explorador de blockchain, o restar la altura del bloque del hash respecto a la altura del bloque más reciente (como se muestra en la imagen siguiente).

2.2 Falta o error en el Tag/Memo

Al depositar criptomonedas como XRP o EOS, debes introducir tanto una dirección de monedero como un Tag/Memo.
Si el Tag/Memo falta o se introduce incorrectamente, es posible que tu depósito no se acredite en tu cuenta.
En este caso, ponte en contacto con Atención al Cliente para recibir ayuda.

2.3 Depósito realizado en una moneda con servicio suspendido temporalmente

Si el servicio de depósito de la moneda está suspendido, cualquier transferencia entrante no será procesada. Por favor, espera pacientemente hasta que esta función se reanude. Puedes hacer clic en Establecer recordatorio en la página de Depósito de esa moneda. Te notificaremos en cuanto vuelva a estar disponible.

2.4 Moneda/Dirección/Red incorrecta

Si has depositado una moneda, dirección o red incorrecta, sigue estos pasos para resolver el problema:

• Primero, comprueba si la dirección de depósito pertenece a la plataforma Gate EU. Luego visita la página de Recuperación de tokens para ver si la red que utilizaste es compatible. Si es así, puedes solicitar la recuperación. Para instrucciones detalladas, consulta la guía: Cómo enviar una solicitud de recuperación de tokens.

• Si Recuperación de tokens no admite esa red, ponte en contacto con Atención al Cliente para recibir ayuda.

• Si la dirección no es una dirección de Gate EU, tendrás que contactar directamente con el destinatario para resolverlo.

Nota:

• Se aplica una comisión de gestión de 20 USDT por cada recuperación de token. Asegúrate de tener saldo suficiente en tu cuenta Spot.
• No todos los depósitos erróneos pueden recuperarse con esta función. Los siguientes casos no son recuperables, incluyendo pero no limitándose a: depósito de tokens no soportados por Gate EU; depósitos a través de redes no soportadas; uso de blockchains no admitidas en la función de recuperación de tokens; depósitos de inscriptions; o NFTs depositados en direcciones de criptomonedas de Gate EU.
• Comprueba siempre el estado de la recuperación de tokens. Si la recuperación falla, puedes consultar el motivo en Registros de solicitud y contactar con Atención al Cliente para confirmar si el depósito aún es recuperable.

Descargo de responsabilidad:
Esto no es un consejo de inversión. La información se proporciona únicamente con fines informativos y no debe interpretarse como una recomendación para comprar, vender o mantener ningún activo. El comercio de criptomonedas implica riesgo de pérdida. Los servicios de Gate EU pueden estar restringidos en determinadas jurisdicciones. Para más información, consulta nuestras divulgaciones legales: https://eu.gate.com/legal/disclosures