1. Proceso de retirada
La transferencia de activos en blockchain implica tres pasos: Inicio → Confirmación en la blockchain → Depósito recibido.
1.1 Inicio
Si el estado de tu retirada en la plataforma muestra Procesando, significa que la plataforma ha tramitado tu retirada y los fondos han sido enviados a la blockchain.
1.2 Confirmación en la blockchain
Si el estado indica Enviado, esperando confirmación en la blockchain, por favor, ten paciencia. La transacción se completará una vez que sea confirmada en la blockchain. También puedes copiar el ID de la transacción (TXID, también conocido como hash) y comprobar el estado de la confirmación en el explorador de la blockchain correspondiente.
1.3 Depósito recibido
Si la blockchain muestra la transacción como Exitosa, pero los fondos no han llegado a tu cuenta receptora, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de la plataforma receptora para obtener ayuda adicional.
2. Cómo comprobar el estado de tu retirada en un explorador de blockchain
Consulta esta guía. El proceso para comprobar depósitos y retiradas es el mismo.
3. Retirada no recibida
3.1 Transacción fallida por dirección incorrecta
Si tu retirada falla debido a una dirección no válida, los fondos se devolverán automáticamente a tu cuenta y el registro de la retirada aparecerá como Cancelado. Por favor, revisa tu historial de transacciones.
3.2 Retirada marcada como "Exitosa" pero no recibida
Si el estado de tu retirada muestra Exitosa, pero no has recibido los fondos, ponte en contacto con el equipo de soporte de la plataforma receptora.
Nota: Dado que las transacciones en blockchain son irreversibles, una vez que una retirada se procesa correctamente, no podemos recuperar los fondos. Deberás coordinarte con la plataforma receptora para resolver la incidencia.
4. Motivos comunes de fallo en la retirada
Las retiradas pueden fallar debido a:
- Dirección incorrecta;
- Longitud incorrecta de la dirección;
- Falta de Tag o Memo (para tokens específicos como XRP, EOS);
- Retrasos en la red.
¿Cómo comprobarlo?
Accede a la página de detalles de la retirada para ver el motivo específico. Comprueba si:
- La dirección se ha copiado correctamente, sin espacios adicionales ni caracteres especiales;
- El token y la red seleccionados coinciden con la dirección de retirada.
Si no se da ninguno de los casos anteriores, normalmente las retiradas se reintentan o reembolsan en un plazo de 24 horas. Si no se procesa en este tiempo, por favor, contacta con atención al cliente para recibir ayuda.
5. Requisito de verificación KYC
Para cumplir con la normativa y mejorar la seguridad, todos los usuarios deben completar la verificación KYC antes de poder retirar fondos.
6. Medidas de protección de la cuenta
Tras completar la verificación KYC por primera vez, cambiar tu Google Authenticator o actualizar tu número de teléfono, las retiradas estarán temporalmente restringidas durante 24 horas por motivos de seguridad. Si tu cuenta sigue restringida después de 24 horas, envía un correo electrónico a support@gate.us o contacta con atención al cliente para recibir ayuda.
7. Olvidé añadir un Tag o Memo
Ciertos tokens como XRP y EOS requieren un Tag o Memo junto con la dirección. Si olvidas incluirlo, la transacción puede procesarse pero no acreditarse. Deberás contactar con la plataforma receptora para que verifiquen y acrediten manualmente los fondos.
8. Retirar tokens no soportados por el exchange receptor
Nuestro sistema solo verifica si el formato de la dirección es correcto, pero no puede comprobar si la plataforma receptora admite el token. Si la plataforma receptora no soporta el token, contacta con ellos para buscar una solución.
- Si pueden devolver los fondos al remitente original, facilítales tu dirección de depósito en nuestra plataforma y pídeles que devuelvan los fondos.
- Si no pueden enviar reembolsos a la dirección original, solicita el hash de la transacción (TXID). Después, abre un ticket de soporte incluyendo el TXID, tu comunicación con la plataforma receptora y tu dirección de depósito correcta en nuestra plataforma. Nuestro equipo te ayudará a recuperar los fondos.
- Si tienen otros procedimientos que requieran nuestra colaboración, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para recibir ayuda.
9. Retirada marcada como "Exitosa" o "Confirmada en la blockchain"
Una vez que se procesa una retirada, puedes consultar el estado en Retiradas recientes en tu cuenta.
Si aparece como Exitosa, los fondos han sido enviados. Comprueba tu wallet o exchange receptor para confirmar la recepción.
Aviso legal:
Esto no constituye asesoramiento de inversión. La información se proporciona únicamente con fines informativos y no debe interpretarse como una recomendación para comprar, vender o mantener ningún activo. El trading de criptomonedas implica riesgos de pérdida. Los servicios de Gate US pueden estar restringidos en determinadas jurisdicciones. Para más información, consulta nuestras declaraciones legales: https://eu.gate.com/legal/disclosures
