¿Por qué deberías completar la verificación KYC en tu cuenta de Gate EU?
La verificación KYC es necesaria para acceder a ciertos servicios de Gate EU. Una vez que tu cuenta esté verificada, podrás:
- Solicitar un límite de retiro más alto para criptomonedas elegibles, si lo necesitas.
- Disfrutar de depósitos y retiros más rápidos y fluidos.
- Mejorar la seguridad de tu cuenta.
¿Es necesario realizar la verificación de identidad (KYC) para hacer un depósito?
Sí. Debes completar la verificación KYC antes de poder realizar depósitos o retiros en Gate EU.
En algunos casos, los retiros marcados por nuestro sistema de gestión de riesgos pueden requerir una verificación de identidad adicional (KYC2) antes de ser procesados.
¿Qué debo hacer si no puedo subir mis documentos KYC?
Si no puedes subir tus documentos KYC, por favor revisa lo siguiente:
- Asegúrate de que tu imagen esté en formato JPG o PNG y no supere los 4 MB.
- Verifica que tu nombre completo y el número de pasaporte, documento de identidad o permiso de conducir no contengan caracteres especiales. Si los tienen, elimínalos e inténtalo de nuevo.
- Comprueba tu conexión a Internet o cambia a otra red antes de volver a intentarlo.
¿Cuánto tiempo tarda la verificación KYC y cómo puedo comprobar su estado?
La verificación KYC suele completarse en un plazo de 30 minutos a 48 horas.
Si tu retiro aparece como "KYC Required", deberás completar la verificación de identidad requerida antes de que pueda procesarse.
Para comprobar el estado de tu verificación, visita la página de Verificación KYC en tu cuenta de Gate EU.
¿Por qué se rechazó mi verificación KYC?
Puedes verificar tu identidad utilizando un documento de identidad oficial con foto válido, como un pasaporte, documento nacional de identidad o permiso de conducir.
Si tu verificación es rechazada, por favor revisa lo siguiente:
- Asegúrate de que tu documento sea válido y no esté caducado. No se aceptarán documentos caducados.
- Verifica que las fotos de tu documento y tu selfie sean claras, estén bien iluminadas y sigan las instrucciones en pantalla. Si introdujiste tu nombre incorrectamente durante el registro del número de teléfono o en un intento previo de verificación KYC, por favor escríbenos a support_eu@gate.com para recibir asistencia.
- Introduce tu nombre completo exactamente como aparece en tu documento de identidad.
- Si introdujiste tu nombre de forma incorrecta o no puedes actualizarlo, contacta con el Soporte de Atención al Cliente para recibir ayuda.
- Al contactar con el Soporte de Atención al Cliente, incluye tu UID de Gate EU para que podamos procesar tu solicitud de forma más eficiente. Puedes encontrar tu UID en la esquina superior derecha de la página de tu perfil.
