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ServiceNow, Inc. 专注于提供基于云的解决方案，旨在帮助全球各类组织简化和自动化关键业务服务。其旗舰产品“Now平台”作为基础，融合了工作流自动化、人工智能（AI）、机器学习（ML）和机器人流程自动化（RPA）等技术。该平台还集成了强大的功能，如性能分析、电子服务目录、配置管理系统、数据基准测试、加密能力以及多种协作和开发工具。ServiceNow 提供基于此平台构建的全套应用程序，满足多样化的企业需求。主要产品包括 IT 服务管理（ITSM），用于简化对员工、客户和合作伙伴的支持；IT 业务管理（ITBM）；IT 运营管理（ITOM），旨在整合和管理物理及云端 IT 基础设施；以及 IT 资产管理（ITAM），用于自动化资产生命周期管理。其安全运营解决方案可实现内部系统与第三方安全工具的无缝集成。在 IT 领域之外，公司还提供治理、风险与合规（GRC）解决方案以增强组织韧性，以及适用于人力资源、法律和通用工作场所服务交付（包括专用安全工作场所应用程序）的工具。其他专业应用涵盖客户服务管理（CSM）和现场服务管理（FSM）。为进一步扩展功能，ServiceNow 提供了用于自定义开发的 App Engine 以及跨各种应用程序连接工作流的 IntegrationHub。公司还提供一系列专业服务、行业特定解决方案以及全面的客户支持。ServiceNow 的多元化客户群涵盖政府、金融服务、医疗保健、电信、制造业和教育等关键领域，以及各类 IT 服务、技术、石油天然气和消费品行业。公司通过直销团队和经销商网络双重渠道触达客户。值得注意的是，其与 Celonis 的战略联盟帮助客户识别并优先处理适合自动化的业务流程。公司成立于 2004 年，总部位于加利福尼亚州圣克拉拉，最初以 Service-now.com 的名称运营，后于 2012 年 5 月更名为 ServiceNow, Inc.。