Perguntas Frequentes sobre Depósitos ｜ Gate EU

1. Como ver informações na blockchain?

• Aceda à página de Depósitos Recentes. Desça até encontrar a ordem de transação e o respetivo TXID (hash/ID da transação). Clique no TXID para abrir o explorador de blockchain e visualizar essa transação.

• Se o hash da transação ainda não aparecer em Depósitos Recentes, pode copiar o hash da plataforma de envio e colá-lo no explorador de blockchain correspondente para verificar o estado da transação.

Exemplo: Verificar informações de depósito de GT na blockchain Ethereum.

Na página do explorador, copie e cole o hash (ID da Transação/TXID) na barra de pesquisa para visualizar os detalhes da transação.

Na página de detalhes da transação, pode ver toda a informação do bloco. O campo Contract exibe o endereço do contrato.

Em alternativa, na página de Depósito Onchain, após selecionar a moeda e a rede, desça até ao final do campo Endereço para visualizar uma versão mascarada do Endereço do Contrato.

2. O que fazer se o meu depósito não chegou?

Se o seu depósito de criptomoedas de outra plataforma ou carteira ainda não chegou à sua conta Gate EU, estes são os motivos mais comuns:

2.1 Depósito atrasado devido a confirmações insuficientes em bloco

A Gate EU exige diferentes números de confirmações na blockchain para creditar depósitos de diferentes moedas. Pode consultar o requisito de confirmações no final da página de Depósito. Compare com o número de confirmações atual apresentado na blockchain. Se o número exigido ainda não foi atingido, aguarde pacientemente que a blockchain confirme a transação automaticamente. Este processo é gerido pelo sistema e não é possível intervenção manual.

Nota: Pode verificar as confirmações através de um explorador de blockchain, ou subtrair a altura do bloco do hash pela altura do bloco mais recente (como mostrado na imagem abaixo).

2.2 Tag/Memo em falta ou incorreto

Ao depositar criptomoedas como XRP ou EOS, deve introduzir tanto o endereço da carteira como o Tag/Memo.
Se o Tag/Memo estiver em falta ou incorreto, o seu depósito pode não ser creditado na sua conta.
Neste caso, por favor contacte o Apoio ao Cliente para obter assistência.

2.3 Depósito feito numa moeda temporariamente suspensa

Se o serviço de depósito da moeda estiver suspenso, quaisquer transferências recebidas não serão processadas. Aguarde até que esta função seja retomada. Pode clicar em Definir Lembrete na página de Depósito dessa moeda. Notificá-lo-emos assim que estiver novamente disponível.

2.4 Moeda/Endereço/Rede incorretos

Se depositou a moeda, endereço ou blockchain errados, siga estes passos para resolver a situação:

• Primeiro, verifique se o endereço de depósito pertence à plataforma Gate EU. Depois, visite a página de Recuperação de Tokens para ver se a rede utilizada é suportada. Se sim, pode solicitar a recuperação. Para instruções detalhadas, consulte o guia: Como Submeter um Pedido de Recuperação de Token.

• Se a Recuperação de Tokens não suportar essa rede, contacte o Apoio ao Cliente para obter assistência.

• Se o endereço não for um endereço Gate EU, terá de contactar diretamente o destinatário para resolver a situação.

Nota:

• É aplicada uma taxa de 20 USDT por cada recuperação de token. Certifique-se de que tem saldo suficiente na sua conta Spot.
• Nem todos os depósitos incorretos são recuperáveis através desta funcionalidade. Os seguintes casos não são recuperáveis, incluindo mas não se limitando a: depósito de tokens não suportados pela Gate EU; depósitos através de redes não suportadas; uso de blockchains não incluídas na funcionalidade de recuperação de tokens; depósitos de inscriptions; ou NFTs depositados em endereços cripto da Gate EU.
• Verifique sempre o estado da recuperação de tokens. Se a recuperação falhar, pode consultar o motivo em Registos de Pedido e contactar o Apoio ao Cliente para confirmar se o depósito ainda é recuperável.

Aviso Legal:
Isto não constitui aconselhamento de investimento. A informação é fornecida apenas para fins informativos e não deve ser interpretada como recomendação para comprar, vender ou manter qualquer ativo. O trading de criptomoedas envolve risco de perda. Os serviços da Gate EU podem estar restritos em determinadas jurisdições. Para mais informações, consulte as nossas divulgações legais: https://eu.gate.com/legal/disclosures