1. Processo de Levantamento
A transferência de ativos em blockchain envolve três etapas: Iniciação → Confirmação na Blockchain → Depósito Recebido.
1.1 Iniciação
Se o estado do seu levantamento na plataforma indicar Em processamento, significa que a plataforma já processou o seu pedido de levantamento e os fundos foram enviados para a blockchain.
1.2 Confirmação na Blockchain
Se o estado indicar Enviado, a aguardar confirmação na blockchain, por favor, aguarde. A transação será concluída assim que for confirmada na blockchain. Pode também copiar o ID da transação (TXID, também conhecido como hash) e verificar o estado da confirmação no explorador da blockchain correspondente.
1.3 Depósito Recebido
Se a blockchain indicar que a transação foi Bem-sucedida, mas os fundos ainda não chegaram à sua conta de destino, por favor, contacte a equipa de apoio ao cliente da plataforma recetora para obter assistência adicional.
2. Como Verificar o Estado do Seu Levantamento num Explorador de Blockchain
Consulte este guia. O processo para verificar depósitos e levantamentos é o mesmo.
3. Levantamento Não Recebido
3.1 Transação Falhada Devido a Endereço Incorreto
Se o seu levantamento falhar devido a um endereço inválido, os fundos serão automaticamente devolvidos à sua conta, e o registo do levantamento será apresentado como Cancelado. Por favor, verifique o seu histórico de transações.
3.2 Levantamento Marcado como "Bem-sucedido" Mas Não Recebido
Se o estado do seu levantamento indicar Bem-sucedido, mas não recebeu os fundos, contacte a equipa de apoio da plataforma recetora.
Nota: Como as transações em blockchain são irreversíveis, uma vez que um levantamento é processado com sucesso, não podemos recuperar os fundos. Terá de coordenar com a plataforma recetora para resolver a situação.
4. Motivos Comuns para Falha no Levantamento
Os levantamentos podem falhar devido a:
- Endereço incorreto;
- Comprimento do endereço incorreto;
- Falta de Tag ou Memo (para tokens específicos como XRP, EOS);
- Atrasos na rede.
Como verificar?
Aceda à página de detalhes do levantamento para ver o motivo específico. Verifique se:
- O endereço foi copiado corretamente, sem espaços extra ou caracteres especiais;
- O token e a rede selecionados correspondem ao endereço de levantamento.
Se nenhuma das opções acima se aplicar, os levantamentos são normalmente repetidos ou reembolsados no prazo de 24 horas. Se não forem processados dentro deste período, por favor, contacte o serviço de apoio ao cliente para assistência.
5. Requisito de Verificação KYC
Para cumprir as regulamentações e aumentar a segurança, todos os utilizadores devem concluir a verificação KYC antes de efetuarem levantamentos.
6. Medidas de Proteção de Conta
Após concluir a verificação KYC pela primeira vez, alterar o Google Authenticator ou atualizar o número de telefone, os levantamentos serão temporariamente restritos durante 24 horas por motivos de segurança. Se a sua conta continuar restrita após 24 horas, por favor, envie um email para support@gate.us ou contacte o serviço de apoio ao cliente para obter assistência.
7. Esqueceu-se de Adicionar Tag ou Memo
Certos tokens, como XRP e EOS, requerem uma Tag ou Memo juntamente com o endereço. Se se esquecer de a incluir, a transação pode ser processada mas não creditada. Terá de contactar a plataforma recetora para verificação e crédito manual.
8. Levantamento de Tokens Não Suportados pela Exchange de Destino
O nosso sistema apenas verifica se o formato do endereço está correto, mas não consegue confirmar se a plataforma recetora suporta o token. Se a plataforma recetora não suportar o token, contacte-os para uma solução.
- Se conseguirem devolver os fundos ao remetente original, forneça-lhes o seu endereço de depósito na nossa plataforma e peça que devolvam os fundos.
- Se não conseguirem reembolsar para o endereço original, solicite-lhes o hash da transação (TXID). Depois, envie um pedido de suporte com o TXID, a sua comunicação com a plataforma recetora e o seu endereço de depósito correto na nossa plataforma. A nossa equipa irá ajudar na recuperação dos fundos.
- Se tiverem outros procedimentos que exijam a nossa intervenção, por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para assistência.
9. Levantamento Marcado como "Bem-sucedido" ou "Confirmado na Blockchain"
Assim que um levantamento for processado, pode verificar o estado em Levantamentos Recentes na sua conta.
Se aparecer como Bem-sucedido, os fundos foram enviados. Verifique a sua carteira ou exchange de destino para confirmação.
Aviso Legal:
Isto não constitui aconselhamento de investimento. A informação é fornecida apenas para fins informativos e não deve ser interpretada como uma recomendação para comprar, vender ou manter qualquer ativo. O trading de criptomoedas envolve risco de perda. Os serviços Gate US podem estar restritos em determinadas jurisdições. Para mais informações, consulte as nossas divulgações legais: https://eu.gate.com/legal/disclosures
