Porque deve concluir a verificação KYC na sua conta Gate EU?
A verificação KYC é necessária para aceder a determinados serviços da Gate EU. Após a verificação da sua conta, poderá:
- Solicitar um limite de levantamento mais elevado para criptomoedas elegíveis, se necessário.
- Beneficiar de depósitos e levantamentos mais rápidos e sem complicações.
- Reforçar a segurança da sua conta.
É necessária a Verificação de Identidade (KYC) para efetuar um depósito?
Sim. Deve concluir o processo KYC antes de poder realizar depósitos ou levantamentos na Gate EU.
Em alguns casos, levantamentos sinalizados pelo nosso sistema de gestão de risco podem exigir uma verificação de identidade adicional (KYC2) antes de serem processados.
O que devo fazer se não conseguir carregar os meus documentos KYC?
Se não conseguir carregar os seus documentos KYC, por favor verifique o seguinte:
- Certifique-se de que a imagem está em formato JPG ou PNG e não excede os 4 MB .
- Assegure-se de que o seu nome completo e o número do passaporte, cartão de cidadão ou carta de condução não contêm caracteres especiais. Se contiverem, remova-os e tente novamente.
- Verifique a sua ligação à internet ou mude para outra rede antes de tentar novamente.
Quanto tempo demora a verificação KYC e como posso verificar o estado?
A verificação KYC é normalmente concluída entre 30 minutos e 48 horas .
Se o seu levantamento estiver marcado como "KYC Required" , terá de concluir a verificação de identidade necessária antes do processamento do levantamento.
Para consultar o estado da sua verificação, visite a página de Verificação KYC na sua conta Gate EU.
Porque foi rejeitada a minha verificação KYC?
Pode verificar a sua identidade utilizando um documento de identificação oficial com foto, como passaporte, cartão de cidadão ou carta de condução.
Se a sua verificação for rejeitada, por favor verifique o seguinte:
- Certifique-se de que o seu documento de identificação está válido e não expirado . Documentos expirados não serão aceites.
- Assegure-se de que as fotos do seu documento e a selfie estão nítidas, bem iluminadas e seguem as instruções apresentadas no ecrã . Se introduziu o seu nome incorretamente durante o registo do número de telefone ou numa tentativa anterior de verificação KYC, por favor envie-nos um e-mail para support_eu@gate.com para obter assistência.
- Introduza o seu nome completo exatamente como aparece no seu documento de identificação .
- Se introduziu o seu nome incorretamente ou não consegue atualizá-lo, contacte o Suporte ao Cliente para obter ajuda.
- Ao contactar o Suporte ao Cliente, inclua o seu UID Gate EU para que possamos processar o seu pedido de forma mais eficiente. Pode encontrar o seu UID no canto superior direito da sua página de perfil.
