Întrebări frecvente despre depuneri ｜ Gate EU

1. Cum pot vizualiza informațiile de pe blockchain?

• Accesează pagina Depozite recente. Derulează în jos pentru a găsi ordinul de tranzacție și TXID-ul (hash/ID-ul tranzacției) aferent. Fă clic pe TXID pentru a deschide explorer-ul blockchain și a vizualiza tranzacția respectivă.

• Dacă hash-ul tranzacției nu este afișat încă în Depozite recente, poți copia hash-ul de pe platforma de unde ai trimis fondurile și să-l inserezi în explorer-ul blockchain corespunzător pentru a verifica statusul tranzacției.

Exemplu: Verificarea informațiilor despre un depozit GT pe blockchain-ul Ethereum.

Pe pagina explorer-ului, copiază și inserează hash-ul (Transaction ID/TXID) în bara de căutare pentru a vedea detaliile tranzacției.

Pe pagina cu detaliile tranzacției, poți vedea toate informațiile despre bloc. Câmpul Contract afișează adresa contractului.

Alternativ, pe pagina Depozit Onchain, după ce selectezi moneda și rețeaua, derulează până la capătul câmpului Adresă pentru a vedea o versiune mascată a Adresei contractului.

2. Ce pot face dacă depozitul meu nu a ajuns?

Dacă depozitul tău cripto de pe o altă platformă sau dintr-un portofel nu a ajuns în contul tău Gate EU, iată cele mai frecvente motive:

2.1 Depozitul este întârziat din cauza confirmărilor insuficiente pe blockchain

Gate EU are cerințe diferite de confirmare pe blockchain pentru depozitele fiecărei monede, înainte ca acestea să fie creditate. Poți verifica numărul necesar de confirmări în partea de jos a paginii Depozit. Compară-l cu numărul actual de confirmări afișat pe blockchain. Dacă nu a fost atins numărul necesar, te rugăm să aștepți ca blockchain-ul să confirme automat tranzacția. Acest proces este gestionat de sistem și nu poate fi efectuat manual.

Notă: Poți verifica confirmările folosind un explorer blockchain sau scăzând înălțimea blocului hash-ului de la cea a celui mai recent bloc (așa cum se vede în imaginea de mai jos).

2.2 Tag/Memo lipsă sau introdus greșit

La depunerea unor criptomonede precum XRP sau EOS, trebuie să introduci atât adresa portofelului, cât și Tag/Memo.
Dacă Tag/Memo lipsește sau este introdus incorect, depozitul tău poate să nu fie creditat în cont.
În acest caz, te rugăm să contactezi Serviciul Clienți pentru asistență.

2.3 Depozit efectuat către o monedă cu serviciul temporar suspendat

Dacă serviciul de depozit pentru o monedă este suspendat, orice transferuri primite nu vor fi procesate. Te rugăm să aștepți până când această funcție devine din nou activă. Poți face clic pe Setează memento pe pagina de Depozit a monedei respective. Te vom notifica imediat ce serviciul este din nou online.

2.4 Monedă/Adresă/Rețea greșită

Dacă ai depus o monedă, adresă sau rețea greșită, urmează acești pași pentru a remedia situația:

• În primul rând, verifică dacă adresa de depozit aparține platformei Gate EU. Apoi accesează pagina Recuperare Token pentru a vedea dacă rețeaua folosită este suportată. Dacă da, poți solicita recuperarea. Pentru instrucțiuni detaliate, consultă ghidul: Cum să trimiți o cerere de recuperare token.

• Dacă Recuperare Token nu suportă acea rețea, te rugăm să contactezi Serviciul Clienți pentru asistență.

• Dacă adresa nu aparține Gate EU, va trebui să contactezi direct destinatarul pentru rezolvare.

Notă:

• Se percepe un comision de 20 USDT pentru fiecare recuperare de token. Asigură-te că ai un sold suficient în contul Spot.
• Nu toate depozitele greșite pot fi recuperate cu această funcție. Următoarele cazuri nu sunt recuperabile, inclusiv, dar fără a se limita la: depunerea de tokenuri nesuportate de Gate EU; depuneri prin rețele nesuportate; utilizarea unor blockchain-uri care nu sunt incluse în funcția de recuperare token; depuneri de inscripții; sau NFT-uri depuse pe adrese cripto Gate EU.
• Verifică întotdeauna statusul cererii de recuperare token. Dacă recuperarea eșuează, poți verifica motivul în Înregistrări cereri și contacta Serviciul Clienți pentru a confirma dacă depozitul mai poate fi recuperat.

Disclaimer:
Aceasta nu este o recomandare de investiții. Informațiile sunt furnizate doar în scop informativ și nu trebuie considerate o recomandare de a cumpăra, vinde sau păstra vreun activ. Tranzacționarea criptomonedelor implică riscul de pierdere. Serviciile Gate EU pot fi restricționate în anumite jurisdicții. Pentru mai multe informații, te rugăm să consulți dezvăluirile legale: https://eu.gate.com/legal/disclosures