1. Hoe bekijk ik blockchain-informatie?
-
Ga naar Recente stortingen om de stortingspagina te openen. Scroll naar beneden om de transactie en de bijbehorende TXID (transactiehash/ID) te vinden. Klik op de TXID om de blockchain explorer te openen en die transactie te bekijken.
-
Als de transactiehash nog niet wordt weergegeven in Recente stortingen, kun je de hash kopiëren van het platform waarvan je verstuurt, en deze plakken in de bijbehorende blockchain explorer om de status van de transactie te controleren.
Voorbeeld: GT-stortingsinformatie controleren op de Ethereum-blockchain.
Op de explorerpagina kun je de hash (Transactie-ID/TXID) kopiëren en plakken in de zoekbalk om de transactiegegevens te bekijken.
.png)
Op de pagina met transactiegegevens kun je alle blokinformatie bekijken. Het veld Contract toont het contractadres.
.png)
Je kunt ook op de pagina Onchain-storting, na het selecteren van de munt en chain, onderaan het veld Adres een gemaskeerde versie van het Contractadres bekijken.
2. Wat te doen als mijn storting niet is aangekomen?
Als je crypto-storting vanaf een ander platform of wallet nog niet is aangekomen op je Gate EU-account, zijn dit de meest voorkomende oorzaken:
2.1 Storting vertraagd door onvoldoende blokbevestigingen
Gate EU hanteert verschillende blockchain-bevestigingseisen voor stortingen van verschillende munten voordat ze worden bijgeschreven. Je vindt de bevestigingseis onderaan de Stortingspagina. Vergelijk deze met het actuele aantal bevestigingen op de blockchain. Als het vereiste aantal nog niet is bereikt, wacht dan geduldig tot de blockchain de transactie automatisch bevestigt. Dit proces verloopt volledig automatisch; handmatige tussenkomst is niet mogelijk.
Let op: Je kunt het aantal bevestigingen controleren via een blockchain explorer, of door de blokhoogte van de hash af te trekken van de laatste blokhoogte (zoals in de onderstaande afbeelding).
2.2 Ontbrekende of foutieve Tag/Memo
Bij het storten van cryptocurrencies zoals XRP of EOS moet je zowel een walletadres als een Tag/Memo invullen.
Als de Tag/Memo ontbreekt of verkeerd is ingevuld, kan het zijn dat je storting niet wordt bijgeschreven op je account.
Neem in dit geval contact op met Customer Support voor hulp.
2.3 Storting gedaan naar een tijdelijk opgeschorte munt
Als de stortingsservice van de munt is opgeschort, worden binnenkomende transacties niet verwerkt. Wacht in dit geval tot deze functie weer beschikbaar is. Je kunt op Herinnering instellen klikken op de stortingspagina van die munt. Wij brengen je op de hoogte zodra deze weer online is.
2.4 Verkeerde munt/adres/chain
Als je een verkeerde munt, adres of blockchain hebt gebruikt voor je storting, volg dan deze stappen om het probleem op te lossen:
-
Controleer eerst of het stortingsadres tot het Gate EU-platform behoort. Ga vervolgens naar de Token Recovery-pagina om te zien of de gebruikte chain wordt ondersteund. Als dat het geval is, kun je een herstelverzoek indienen. Voor gedetailleerde instructies, zie de gids: Hoe dien ik een aanvraag voor tokenherstel in?.
-
Als Token Recovery die chain niet ondersteunt, neem dan contact op met Customer Support voor hulp.
-
Als het adres geen Gate EU-adres is, dien je rechtstreeks contact op te nemen met de ontvanger.
Let op:
- Voor elke tokenherstel wordt een vergoeding van 20 USDT in rekening gebracht. Zorg voor voldoende saldo op je Spot-account.
- Niet alle foutieve stortingen kunnen via deze functie worden hersteld. De volgende gevallen zijn niet te herstellen (niet beperkt tot): stortingen van tokens die niet door Gate EU worden ondersteund; stortingen via niet-ondersteunde chains; gebruik van blockchains die niet worden ondersteund in de token recovery-functie; stortingen van inscriptions; of NFT’s die naar Gate EU crypto-adressen zijn gestuurd.
- Controleer altijd de status van het tokenherstel. Als het herstel mislukt, kun je de reden vinden in Aanvraaggeschiedenis en contact opnemen met Customer Support om te bevestigen of de storting nog te herstellen is.
Disclaimer:
Dit is geen beleggingsadvies. De informatie wordt uitsluitend ter informatie verstrekt en mag niet worden opgevat als een aanbeveling om activa te kopen, verkopen of aan te houden. Het handelen in cryptocurrency brengt risico’s op verlies met zich mee. Gate EU-diensten kunnen in bepaalde rechtsgebieden beperkt zijn. Zie voor meer informatie onze juridische verklaringen: https://eu.gate.com/legal/disclosures
