1. Opnameproces
Het overboeken van blockchain-assets bestaat uit drie stappen: Initiatie → Blockchainbevestiging → Ontvangst van de storting.
1.1 Initiatie
Als de status van je opname op het platform Bezig met verwerken aangeeft, betekent dit dat het platform je opname heeft verwerkt en de middelen naar de blockchain zijn verzonden.
1.2 Blockchainbevestiging
Als de status Verzonden, wacht op blockchainbevestiging toont, heb dan geduld. De transactie wordt voltooid zodra deze op de blockchain is bevestigd. Je kunt ook de transactie-ID (TXID, ook wel hash genoemd) kopiëren en de bevestigingsstatus controleren in de betreffende blockchain explorer.
1.3 Ontvangst van de storting
Als de blockchain de transactie als Succesvol weergeeft, maar de middelen nog niet op je ontvangende account zijn aangekomen, neem dan contact op met het klantenserviceteam van het ontvangende platform voor verdere hulp.
2. Hoe controleer je de status van je opname via een blockchain explorer
Raadpleeg deze gids. De procedure voor het controleren van stortingen en opnames is hetzelfde.
3. Opname niet ontvangen
3.1 Mislukte transactie door onjuist adres
Als je opname mislukt vanwege een ongeldig adres, worden de middelen automatisch teruggestort op je account en wordt de opname als Geannuleerd weergegeven in het overzicht. Controleer je transactiegeschiedenis.
3.2 Opname als "Succesvol" gemarkeerd maar niet ontvangen
Als de status van je opname Succesvol aangeeft, maar je hebt de middelen niet ontvangen, neem dan contact op met het supportteam van het ontvangende platform.
Let op: Omdat blockchaintransacties onomkeerbaar zijn, kunnen we eenmaal succesvol verwerkte opnames niet terughalen. Je dient samen met het ontvangende platform tot een oplossing te komen.
4. Veelvoorkomende redenen voor mislukte opnames
Opnames kunnen mislukken door:
- Onjuist adres;
- Onjuiste adreslengte;
- Ontbrekende Tag of Memo (voor specifieke tokens zoals XRP, EOS);
- Netwerkvertragingen.
Hoe controleer je dit?
Ga naar de pagina met opnamedetails om de specifieke reden te zien. Controleer of:
- Het adres correct is gekopieerd, zonder extra spaties of speciale tekens;
- De geselecteerde token en het netwerk overeenkomen met het opnameadres.
Als bovenstaande niet van toepassing is, worden opnames meestal binnen 24 uur opnieuw geprobeerd of teruggestort. Is de opname na deze tijd nog niet verwerkt, neem dan contact op met de klantenservice voor hulp.
5. KYC-verificatie vereist
Om te voldoen aan regelgeving en de veiligheid te verhogen, moeten alle gebruikers KYC-verificatie voltooien voordat ze middelen kunnen opnemen.
6. Maatregelen voor accountbeveiliging
Na het voltooien van KYC-verificatie voor de eerste keer, het wijzigen van je Google Authenticator of het bijwerken van je telefoonnummer, worden opnames uit veiligheidsoverwegingen tijdelijk 24 uur beperkt. Blijft je account na 24 uur nog steeds beperkt, stuur dan een e-mail naar support@gate.us of neem contact op met de klantenservice voor hulp.
7. Vergeten een Tag of Memo toe te voegen
Bepaalde tokens zoals XRP en EOS vereisen een Tag of Memo naast het adres. Als je deze vergeet toe te voegen, kan de transactie wel worden verwerkt maar niet worden bijgeschreven. Je moet dan contact opnemen met het ontvangende platform voor verificatie en handmatige bijschrijving.
8. Tokens opnemen die niet worden ondersteund door de ontvangende exchange
Ons systeem controleert alleen of het adresformaat correct is, maar kan niet nagaan of het ontvangende platform de token ondersteunt. Als het ontvangende platform de token niet ondersteunt, neem dan contact met hen op voor een oplossing.
- Als ze de middelen kunnen terugstorten naar de oorspronkelijke verzender, geef hen dan je stortingsadres op ons platform en vraag om de middelen terug te sturen.
- Als ze geen terugbetalingen kunnen doen naar het oorspronkelijke adres, vraag dan om de transactieshash (TXID). Dien vervolgens een supportticket in met de TXID, je communicatie met het ontvangende platform en je juiste stortingsadres op ons platform. Ons team zal helpen bij het terughalen van de middelen.
- Als ze andere procedures hebben waarbij onze hulp nodig is, neem dan contact op met onze klantenservice.
9. Opname gemarkeerd als "Succesvol" of "Bevestigd op blockchain"
Zodra een opname is verwerkt, kun je de status controleren onder Recente opnames in je account.
Als deze als Succesvol wordt weergegeven, zijn de middelen verzonden. Controleer je ontvangende wallet of exchange voor bevestiging.
Disclaimer:
Dit is geen beleggingsadvies. De informatie wordt uitsluitend ter informatie verstrekt en mag niet worden opgevat als een aanbeveling om activa te kopen, verkopen of aan te houden. Handel in cryptocurrency brengt risico op verlies met zich mee. Gate US-diensten kunnen in bepaalde rechtsgebieden beperkt zijn. Zie onze juridische informatie voor meer details: https://eu.gate.com/legal/disclosures
