FAQ zu Einzahlungen ｜ Gate EU

1. Wie kann ich Blockchain-Informationen einsehen?

• Gehen Sie zur Seite Letzte Einzahlungen, um die Einzahlungsübersicht aufzurufen. Scrollen Sie nach unten, um den Transaktionsauftrag und die zugehörige TXID (Transaktions-Hash/ID) zu finden. Klicken Sie auf die TXID, um den Blockchain-Explorer zu öffnen und die Transaktion einzusehen.

• Falls der Transaktions-Hash in Letzte Einzahlungen noch nicht angezeigt wird, können Sie den Hash von der absendenden Plattform kopieren und in den entsprechenden Blockchain-Explorer einfügen, um den Status der Transaktion zu überprüfen.

Beispiel: Überprüfung von GT-Einzahlungsinformationen auf der Ethereum-Blockchain.

Kopieren Sie auf der Explorer-Seite den Hash (Transaction ID/TXID) und fügen Sie ihn in die Suchleiste ein, um die Transaktionsdetails anzuzeigen.

Auf der Detailseite der Transaktion können Sie die vollständigen Blockinformationen einsehen. Im Feld Contract wird die Vertragsadresse angezeigt.

Alternativ können Sie auf der Seite Onchain-Einzahlung nach Auswahl der Coin und der Chain ganz unten im Feld Adresse eine maskierte Version der Vertragsadresse sehen.

2. Was tun, wenn meine Einzahlung nicht angekommen ist?

Wenn Ihre Krypto-Einzahlung von einer anderen Plattform oder Wallet nicht auf Ihrem Gate EU-Konto angekommen ist, sind dies die häufigsten Gründe:

2.1 Einzahlung verzögert aufgrund unzureichender Blockbestätigungen

Gate EU hat je nach Coin unterschiedliche Anforderungen an die Anzahl der Blockchain-Bestätigungen, bevor eine Einzahlung gutgeschrieben wird. Die erforderliche Anzahl finden Sie am unteren Rand der Einzahlungsseite. Vergleichen Sie diese mit den aktuellen Bestätigungen auf der Blockchain. Wenn die erforderliche Anzahl noch nicht erreicht ist, warten Sie bitte geduldig, bis die Blockchain die Transaktion automatisch bestätigt hat. Dieser Prozess läuft systemseitig ab. Eine manuelle Bearbeitung ist nicht möglich.

Hinweis: Sie können die Bestätigungen über einen Blockchain-Explorer prüfen oder die Blockhöhe des Hashs von der aktuellen Blockhöhe abziehen (siehe Abbildung unten).

2.2 Fehlender oder falscher Tag/Memo

Bei der Einzahlung von Kryptowährungen wie XRP oder EOS müssen Sie sowohl eine Wallet-Adresse als auch einen Tag/Memo angeben.
Fehlt der Tag/Memo oder wurde er falsch eingegeben, kann Ihre Einzahlung nicht Ihrem Konto gutgeschrieben werden.
In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.

2.3 Einzahlung auf eine vorübergehend ausgesetzte Coin

Wenn der Einzahlungsservice für eine Coin ausgesetzt ist, werden eingehende Überweisungen nicht bearbeitet. Bitte warten Sie, bis diese Funktion wieder verfügbar ist. Sie können auf der Einzahlungsseite der jeweiligen Coin auf Erinnerung setzen klicken. Wir benachrichtigen Sie, sobald der Service wieder online ist.

2.4 Falsche Coin/Adresse/Chain

Wenn Sie eine falsche Coin, Adresse oder Blockchain für Ihre Einzahlung verwendet haben, gehen Sie wie folgt vor:

• Prüfen Sie zunächst, ob die Einzahlungsadresse zur Gate EU-Plattform gehört. Besuchen Sie dann die Seite Token-Wiederherstellung, um zu sehen, ob die von Ihnen verwendete Chain unterstützt wird. Falls ja, können Sie eine Wiederherstellung beantragen. Ausführliche Anweisungen finden Sie im Leitfaden: Wie stelle ich einen Antrag auf Token-Wiederherstellung?

• Sollte Token-Wiederherstellung diese Chain nicht unterstützen, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.

• Handelt es sich nicht um eine Gate EU-Adresse, müssen Sie sich direkt an den Empfänger wenden.

Hinweis:

• Für jede Token-Wiederherstellung fällt eine Bearbeitungsgebühr von 20 USDT an. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Spot-Konto ausreichend gedeckt ist.
• Nicht alle Fehlüberweisungen können über diese Funktion wiederhergestellt werden. Folgende Fälle sind nicht wiederherstellbar, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Einzahlung von nicht von Gate EU unterstützten Tokens; Einzahlungen über nicht unterstützte Chains; Nutzung von Blockchains, die im Token-Wiederherstellungs-Feature nicht unterstützt werden; Einzahlungen von Inscriptions oder NFTs auf Gate EU-Krypto-Adressen.
• Überprüfen Sie immer den Status der Token-Wiederherstellung. Falls die Wiederherstellung fehlschlägt, können Sie den Grund unter Antragsaufzeichnungen einsehen und den Kundensupport kontaktieren, um zu klären, ob die Einzahlung noch wiederhergestellt werden kann.

Haftungsausschluss:
Dies ist keine Anlageberatung. Die Informationen dienen ausschließlich zu Informationszwecken und stellen keine Empfehlung zum Kauf, Verkauf oder Halten von Vermögenswerten dar. Der Handel mit Kryptowährungen ist mit Risiken verbunden. Gate EU-Dienste können in bestimmten Rechtsgebieten eingeschränkt sein. Weitere Informationen finden Sie in unseren rechtlichen Hinweisen: https://eu.gate.com/legal/disclosures