1. Auszahlungsprozess
Das Übertragen von Blockchain-Assets erfolgt in drei Schritten: Initiierung → Blockchain-Bestätigung → Einzahlung erhalten.
1.1 Initiierung
Wenn der Auszahlungsstatus auf der Plattform Wird bearbeitet anzeigt, bedeutet dies, dass die Plattform Ihre Auszahlung bearbeitet hat und die Gelder an die Blockchain gesendet wurden.
1.2 Blockchain-Bestätigung
Wenn der Status Gesendet, warte auf Blockchain-Bestätigung anzeigt, bitten wir um Geduld. Die Transaktion wird abgeschlossen, sobald sie auf der Blockchain bestätigt wurde. Sie können auch die Transaktions-ID (TXID, auch als Hash bezeichnet) kopieren und den Bestätigungsstatus im entsprechenden Blockchain-Explorer überprüfen.
1.3 Einzahlung erhalten
Wenn die Blockchain die Transaktion als Erfolgreich anzeigt, die Gelder jedoch noch nicht auf Ihrem Empfängerkonto eingegangen sind, wenden Sie sich bitte an das Support-Team der empfangenden Plattform, um weitere Unterstützung zu erhalten.
2. So überprüfen Sie Ihren Auszahlungsstatus in einem Blockchain-Explorer
Siehe diese Anleitung. Das Verfahren zur Überprüfung von Ein- und Auszahlungen ist identisch.
3. Auszahlung nicht erhalten
3.1 Fehlgeschlagene Transaktion aufgrund einer falschen Adresse
Wenn Ihre Auszahlung aufgrund einer ungültigen Adresse fehlschlägt, werden die Gelder automatisch auf Ihr Konto zurückgebucht und der Auszahlungsdatensatz wird als Storniert angezeigt. Bitte überprüfen Sie Ihre Transaktionshistorie.
3.2 Auszahlung als "Erfolgreich" markiert, aber nicht erhalten
Wenn Ihr Auszahlungsstatus Erfolgreich anzeigt, Sie die Gelder jedoch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an das Support-Team der empfangenden Plattform.
Hinweis: Da Blockchain-Transaktionen nicht rückgängig gemacht werden können, ist eine Rückholung der Gelder nach erfolgreicher Verarbeitung der Auszahlung nicht möglich. Sie müssen sich zur Klärung an die empfangende Plattform wenden.
4. Häufige Gründe für Auszahlungsfehler
Auszahlungen können fehlschlagen aufgrund von:
- Falscher Adresse;
- Falscher Adresslänge;
- Fehlendem Tag oder Memo (bei bestimmten Token wie XRP, EOS);
- Netzwerkverzögerungen.
Wie überprüfe ich das?
Gehen Sie auf die Seite mit den Auszahlungsdetails, um den spezifischen Grund einzusehen. Prüfen Sie, ob:
- Die Adresse korrekt und ohne zusätzliche Leerzeichen oder Sonderzeichen kopiert wurde;
- Das ausgewählte Token und Netzwerk mit der Auszahlungsadresse übereinstimmen.
Wenn keiner der oben genannten Punkte zutrifft, werden Auszahlungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden erneut versucht oder erstattet. Sollte dies nicht geschehen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
5. KYC-Verifizierung erforderlich
Um den gesetzlichen Vorgaben zu entsprechen und die Sicherheit zu erhöhen, müssen alle Nutzer vor einer Auszahlung die KYC-Verifizierung abschließen.
6. Maßnahmen zum Kontoschutz
Nach erstmaliger KYC-Verifizierung, Änderung Ihres Google Authenticators oder Aktualisierung Ihrer Telefonnummer werden Auszahlungen aus Sicherheitsgründen für 24 Stunden vorübergehend eingeschränkt. Sollte Ihr Konto nach Ablauf dieser 24 Stunden weiterhin eingeschränkt sein, senden Sie bitte eine E-Mail an support@gate.us oder wenden Sie sich an den Kundenservice.
7. Tag oder Memo vergessen
Bestimmte Token wie XRP und EOS erfordern neben der Adresse einen Tag oder ein Memo. Wenn Sie diesen nicht angeben, kann die Transaktion zwar verarbeitet, aber nicht gutgeschrieben werden. In diesem Fall müssen Sie die empfangende Plattform für eine Überprüfung und manuelle Gutschrift kontaktieren.
8. Auszahlung von Token, die von der empfangenden Börse nicht unterstützt werden
Unser System prüft nur, ob das Adressformat korrekt ist, kann jedoch nicht feststellen, ob die empfangende Plattform den Token unterstützt. Falls die empfangende Plattform den Token nicht unterstützt, wenden Sie sich für eine Lösung an diese.
- Falls eine Rücküberweisung an den ursprünglichen Absender möglich ist, geben Sie der empfangenden Plattform Ihre Einzahlungsadresse auf unserer Plattform und bitten Sie um Rücksendung der Gelder.
- Falls keine Rücküberweisung an die ursprüngliche Adresse möglich ist, fordern Sie den Transaktions-Hash (TXID) an. Reichen Sie dann ein Support-Ticket mit der TXID, Ihrer Kommunikation mit der empfangenden Plattform und Ihrer korrekten Einzahlungsadresse auf unserer Plattform ein. Unser Team unterstützt Sie bei der Wiederbeschaffung der Gelder.
- Falls andere Verfahren erforderlich sind, die unsere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
9. Auszahlung als "Erfolgreich" oder "Auf Blockchain bestätigt" markiert
Sobald eine Auszahlung verarbeitet wurde, können Sie den Status unter Letzte Auszahlungen in Ihrem Konto einsehen.
Wenn Erfolgreich angezeigt wird, wurden die Gelder versendet. Überprüfen Sie Ihr Empfangswallet oder Ihre Börse auf den Eingang.
Haftungsausschluss:
Dies stellt keine Anlageberatung dar. Die Informationen dienen ausschließlich zu Informationszwecken und sollten nicht als Empfehlung zum Kauf, Verkauf oder Halten von Vermögenswerten verstanden werden. Der Handel mit Kryptowährungen ist mit Verlustrisiken verbunden. Gate US-Dienste können in bestimmten Rechtsgebieten eingeschränkt sein. Weitere Informationen finden Sie in unseren rechtlichen Hinweisen: https://eu.gate.com/legal/disclosures
