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AI Agent 仍然依賴人類來處理像撥打電話和安排日程這類複雜任務。
根據彭博社和CNBC的報導,像Meta的Muse和OpenAI的Dots這類AI Agent仍然無法可靠地處理電話通話和預約安排等複雜任務,迫使企業將人類員工納入其營運流程。Dazzle AI的執行長Marissa Mayer引用了一個案例:一個AI Agent在同時管理多個居家裝修專案時,將窗戶玻璃與桌面玻璃搞混,需要人為介入來糾正錯誤。 多家AI新創公司已透過建立混合模式來因應這個問題。Duckbill提供了一個API,讓企業能將AI Agent難以處理的任務委派給人類約聘人員,而Wajo AI則納入人類來處理電話通話和安全性測試。Mayer強調這種做法是刻意的:「我們甚至沒有試圖隱瞞這件事,我們認為人在迴圈中是一項優勢。」隨著基礎AI模型持續改進,朝向完全自主的能力發展。
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