Pourquoi devez-vous effectuer la vérification KYC pour votre compte Gate EU ?
La vérification KYC est nécessaire pour accéder à certains services de Gate EU. Une fois votre compte vérifié, vous pouvez :
- Demander une limite de retrait plus élevée pour les cryptomonnaies éligibles, si besoin.
- Profiter de dépôts et de retraits plus rapides et fluides.
- Renforcer la sécurité de votre compte.
La vérification d'identité (KYC) est-elle obligatoire pour effectuer un dépôt ?
Oui. Vous devez compléter la vérification KYC avant de pouvoir effectuer des dépôts ou des retraits sur Gate EU.
Dans certains cas, les retraits signalés par notre système de gestion des risques peuvent nécessiter une vérification d'identité supplémentaire (KYC2) avant d'être traités.
Que faire si je ne parviens pas à télécharger mes documents KYC ?
Si vous ne parvenez pas à télécharger vos documents KYC, veuillez vérifier les points suivants :
- Assurez-vous que votre image est au format JPG ou PNG et ne dépasse pas 4 Mo.
- Vérifiez que votre nom complet ainsi que le numéro de votre passeport, carte d'identité ou permis de conduire ne contiennent pas de caractères spéciaux. Si c'est le cas, retirez-les puis réessayez.
- Contrôlez votre connexion internet ou essayez de vous connecter à un autre réseau avant de réessayer.
Combien de temps prend la vérification KYC et comment puis-je vérifier son statut ?
La vérification KYC est généralement effectuée sous 30 minutes à 48 heures.
Si votre retrait est marqué comme "KYC Required", vous devez compléter la vérification d'identité requise avant que votre retrait puisse être traité.
Pour vérifier le statut de votre vérification, rendez-vous sur la page KYC Verification dans votre compte Gate EU.
Pourquoi ma vérification KYC a-t-elle été refusée ?
Vous pouvez vérifier votre identité à l’aide d’une pièce d’identité officielle avec photo, telle qu’un passeport, une carte d’identité nationale ou un permis de conduire.
Si votre vérification est refusée, veuillez vérifier les éléments suivants :
- Assurez-vous que votre pièce d'identité est valide et non expirée. Les documents expirés ne seront pas acceptés.
- Vérifiez que les photos de votre pièce d'identité et votre selfie sont nettes, bien éclairées et respectent les instructions affichées à l'écran. Si vous avez saisi votre nom de manière incorrecte lors de l’enregistrement de votre numéro de téléphone ou lors d’une précédente tentative de vérification KYC, veuillez nous contacter par email à support_eu@gate.com pour obtenir de l’aide.
- Saisissez votre nom complet exactement comme il apparaît sur votre document d'identité.
- Si vous avez saisi votre nom de manière incorrecte ou si vous ne pouvez pas le mettre à jour, contactez le service client pour obtenir de l’aide.
- Lors de votre prise de contact avec le service client, indiquez votre UID Gate EU afin de nous permettre de traiter votre demande plus efficacement. Vous pouvez trouver votre UID dans le coin supérieur droit de votre page de profil.
