Gate Web3 Wallet FAQ

1.E se eu esquecer a senha da minha carteira ou frase mnemónica? Gate não armazenará a senha da sua carteira, por isso não pode ajudá-lo a recuperá-la. Pode redefinir a senha da carteira ao reimportar a frase mnemónica ou chave privada da carteira. Por favor, note que se redefinir a carteira sem a ter feito backup, perderá a carteira e todos os seus ativos. Portanto, certifique-se de que a carteira foi devidamente backup antes de a redefinir.

A frase mnemónica da carteira ou a chave privada é um passo importante na abertura de uma carteira. Certifique-se de fazer o backup adequado e mantê-lo. Uma vez perdidos, esquecidos ou não salvaguardados, os seus ativos não poderão ser recuperados. Qualquer pessoa com a sua frase mnemónica da carteira ou chave privada pode transferir os ativos da sua carteira.

2.Preciso de pagar taxas de rede por transações falhadas? Quando uma transação falha, as taxas de rede precisam ser pagas. Ao enviar/transferir tokens ou realizar operações na cadeia, independentemente de a transação ser bem-sucedida ou mal-sucedida, como a transação exige que recursos da rede sejam consumidos, você precisa pagar taxas de rede ao mineiro/validador para processamento.

As taxas de rede não são cobradas pela Gate, portanto, a Gate não pode reembolsar ou controlar o nível das taxas de rede.

3.Se eu digitar o endereço errado, ainda consigo recuperar meu dinheiro? A Carteira Web3 da Gate é uma carteira não custodial que permite aos utilizadores terem controlo total sobre os seus ativos com elevada proteção de privacidade. Se um utilizador transferir para o endereço errado durante o processo de transferência, não será capaz de recuperar os seus ativos. Além disso, devido às características dos ativos da blockchain, é impossível cancelar transações ou recuperar fundos após uma transferência bem-sucedida. Certifique-se de confirmar o endereço da carteira do destinatário ao efetuar a transferência.

Se houver uma situação em que os ativos sejam transferidos para o endereço errado da carteira, por favor, tente os seguintes métodos de recuperação:

1. Se for transferido para o endereço da carteira da plataforma errada, entre em contato com a plataforma relevante para discutir a devolução da transferência;

2.Se a transferência for feita para o endereço errado do contrato da moeda, entre em contato com a equipe do projeto para discutir a devolução da transferência;

3. Se for transferido para o endereço privado errado, é difícil recuperar os fundos devido ao anonimato da blockchain.

4.Onde posso sugerir novas funcionalidades ou melhorias? Agradecemos as suas sugestões de novas funcionalidades ou feedback sobre a experiência do Gate Web3 Wallet, pode contactar-nos através dos seguintes métodos:

• Aplicativo: Clique no ícone no canto superior direito e depois entre na página de conexão com o serviço ao cliente.
• Web: Clique no ícone do logótipo no canto inferior direito da página e, em seguida, clique no serviço de apoio ao cliente online.

5. Como Importar uma Carteira Existente?

• Web: Acesse a página Web3 da Gate, selecione a secção "Centro da Carteira", na interface da carteira à esquerda, clique no botão de dropdown ▼ e selecione "Adicionar uma carteira observadora" para importar a sua carteira existente para observação ou negociação.

• Extensão do Chrome: Clique em 'Gerenciar Carteira' no canto superior direito da carteira de extensão Gate, entre na página da carteira e clique no botão '➕' no canto superior direito para importar a carteira. O método de importação pode ser escolhido livremente com base na chave privada ou frase mnemónica.

• Aplicação: Vá para a página inicial da Web3 do Gate App e clique no nome da carteira para entrar na página da carteira. Clique no canto superior direito para adicionar o botão "➕" para importar na carteira. O método de importação permite a livre seleção de frases mnemónicas ou chaves privadas.

6. Como visualizar/fazer backup de frases mnemónicas da carteira ou chaves privadas? Clique no nome da carteira na página inicial da carteira para entrar na página de “Gestão da Carteira”. No lado direito de cada carteira, pode clicar em “Exportar Carteira”. Após inserir a senha do fundo da carteira, pode ver/fazer backup das frases mnemónicas da carteira e da chave privada.

Nota: O controlo dos fundos na carteira depende da propriedade e controlo da chave privada ou frases mnemónicas correspondentes. Se as frases mnemónicas ou chave privada forem perdidas, significa que o ativo está permanentemente perdido. Por isso, recomenda-se fazer manualmente uma cópia de segurança das frases mnemónicas ou chave privada, e não tirar capturas de ecrã ou gravar o ecrã para evitar roubos maliciosos.

7. Posso apagar a Conta de Carteira Criada? Com base nas características da blockchain, as contas criadas não podem ser eliminadas na cadeia. Mas podem ser removidas da carteira.

Clique no nome da carteira para entrar na página "Gerir Carteiras". Do lado direito de cada carteira, pode clicar para selecionar "Eliminar Carteira". Após introduzir a senha do fundo, pode remover esta carteira do dispositivo. Posteriormente, poderá ser reimportada utilizando frases mnemónicas ou chaves privadas.

8. Como Pesquisar para Adicionar Tokens? Clique na barra de pesquisa no lado direito da página inicial da carteira para pesquisar tokens; Após clicar na opção de adicionar, insira o token e o token resultante pode ser adicionado clicando no botão “➕” no lado direito. Após concluir a adição, você pode visualizá-los na página inicial da carteira. Você também pode clicar no símbolo de adicionar no canto superior direito da página de 'Gestão de Moeda' para personalizar a adição de moeda. Selecione a rede correspondente, insira o endereço do contrato e clique em confirmar para concluir a adição.

9. O que devo fazer se o Token que tenho aparecer como não certificado? Se descobrir que os ativos de token que detém são exibidos como não certificados na Carteira Web3 da Gate, não há necessidade de se preocupar. A não certificação não afeta o envio e receção do token, mas apenas afeta a exibição e participação em atividades, que não estão incluídas no cálculo do limite de cumprimento. Se confirmar que o token é um token de projeto legítimo, pode fornecer feedback através da “Certificação de Token”.

10. Por que não consigo importar minha carteira Web3? Se não conseguir importar sua carteira, pode ser devido a uma chave privada ou frase mnemónica incorreta, ou o formato pode não atender aos requisitos。

• Verifique se a sua chave privada ou frase mnemónica está digitada corretamente。
• Certifique-se de estar usando um formato de importação padrão (por exemplo, frase mnemónica BIP39)。

11. Por que os meus ativos da carteira não estão sendo exibidos? Se os ativos da sua carteira não estiverem a ser exibidos, pode ser porque não adicionou o endereço do contrato do token ou porque existe um problema de sincronização de rede.

• Adicione manualmente o endereço do contrato do token correspondente à sua carteira.
• Certifique-se de que a sua ligação à rede é estável e aguarde que a carteira sincronize com o bloco mais recente.

12. Porque não consigo trocar de redes? Se não conseguir alternar entre redes, geralmente é porque a carteira não foi configurada com uma rede personalizada ou as informações da rede inseridas estão incorretas、

• Adicione manualmente uma rede personalizada (por exemplo, BSC, Polygon) e certifique-se de que o URL RPC correto, ID da cadeia e outros detalhes sejam inseridos、
• Você também pode usar uma ferramenta de troca de rede (por exemplo, Chainlist) para adicionar rapidamente uma rede、

13. Porque a minha carteira não consegue exibir ativos sintéticos DeFi? Se a sua carteira não conseguir exibir ativos sintéticos DeFi, pode ser porque a carteira não está conectada à plataforma de ativos sintéticos ou as informações do ativo não foram atualizadas、

• Certifique-se de que a sua carteira está corretamente conectada à plataforma de ativos sintéticos、
• Verifique as configurações de exibição de ativos na plataforma de ativos sintéticos e confirme se o status do ativo foi atualizado、

14. Porque a minha Carteira não consegue mostrar o histórico de transações? Se o histórico de transações não for exibido, pode dever-se a um problema de sincronização de rede ou a uma avaria no explorador de blockchain

• Verifique a sua ligação à rede e certifique-se de que a sua carteira está sincronizada com o bloco mais recente
• Pode verificar manualmente o histórico de transações usando um explorador de blockchain (por exemplo, Etherscan)

15. Porque não consigo ligar-me a uma DApp? Se não conseguir conectar-se a um DApp, pode dever-se a definições de rede incorretas, a carteira não estar conectada à rede correta ou o DApp não suportar a rede atual.

• Verifique se a sua carteira está conectada à rede suportada pelo DApp (por exemplo, Ethereum Mainnet, Testnet).
• Verifique as definições de rede da sua carteira e mude para a rede correta.
• Tente atualizar a página do DApp ou reconectar a sua carteira.

16. Porque a DApp não consegue aceder à minha Carteira? Se o DApp não conseguir aceder à sua carteira, pode ser porque a carteira não autorizou o DApp a aceder a ela、

• Confirme na sua carteira se autorizou o DApp a aceder a ela、
• Verifique se o DApp requer permissões específicas (por exemplo, acesso ao seu endereço, assinatura de transações)、

17. Porque o DApp não consegue ler o saldo da minha carteira? Se o DApp não conseguir ler o saldo da sua carteira, pode ser porque a carteira não autorizou o acesso ou a carteira e o DApp estão em redes diferentes.

• Certifique-se de que a sua carteira está conectada ao DApp e tem acesso autorizado.
• Verifique se o DApp e a carteira estão na mesma rede.

18. Porque não consigo assinar uma transação ou receber um pedido de assinatura? Se não conseguir assinar uma transação ou receber um pedido de assinatura, pode ser porque a sua carteira está bloqueada ou o pedido de assinatura foi rejeitado、

• Certifique-se de que a sua carteira está desbloqueada e num estado disponível、
• Verifique o conteúdo do pedido de assinatura e confirme que está correto antes de assinar、

19. Porque é que a minha transação está presa? Se a sua transação estiver presa, pode ser devido a taxas de gás insuficientes, congestionamento da rede ou parâmetros de transação incorretos。

• Tente usar a função "Acelerar Transação" na sua carteira (se suportado)、

20. Porque foi a minha transação rejeitada? Uma transação pode ser rejeitada devido a saldo insuficiente na carteira, parâmetros de transação incorretos ou restrições de contrato inteligente.

• Certifique-se de que sua carteira tenha ativos suficientes (incluindo taxas de gás).
• Verifique se os parâmetros da transação (por exemplo, endereço, quantia) estão corretos.
• Se a transação envolver um contrato inteligente, confirme se há alguma restrição.

21. Por que minha transferência ou retirada de câmbio ainda não chegou? Se a sua transferência Web3 ou retirada da exchange não tiver chegado, pode dever-se à seleção da rede errada ou à introdução de um endereço de receção incorreto、

• Confirme que a rede selecionada para a transferência corresponde à rede do endereço de receção、
• Se enviar acidentalmente tokens ERC-20 para uma rede BSC, os ativos podem ser irrecuperáveis、Certifique-se sempre de que as redes correspondem antes de transferir、
• Verifique novamente se o endereço de receção está correto para evitar a perda de ativos、