Najczęściej zadawane pytania dotyczące wpłat ｜ Gate EU

1. Jak sprawdzić informacje na blockchainie?

• Przejdź do Ostatnie depozyty, aby uzyskać dostęp do strony wpłat. Przewiń w dół, aby znaleźć zlecenie transakcji oraz odpowiadający mu TXID (hash/ID transakcji). Kliknij TXID, aby otworzyć eksplorator blockchain i zobaczyć szczegóły tej transakcji.

• Jeśli hash transakcji nie jest jeszcze wyświetlany w Ostatnich depozytach, możesz skopiować hash z platformy wysyłającej i wkleić go do odpowiedniego eksploratora blockchain, aby sprawdzić status transakcji.

Przykład: Sprawdzanie informacji o depozycie GT na blockchainie Ethereum.

Na stronie eksploratora skopiuj i wklej hash (Transaction ID/TXID) w pasku wyszukiwania, aby zobaczyć szczegóły transakcji.

Na stronie szczegółów transakcji możesz zobaczyć pełne informacje o bloku. Pole Contract wyświetla adres kontraktu.

Alternatywnie, na stronie Onchain Deposit, po wybraniu monety i sieci, przewiń na dół pola Address, aby zobaczyć zamaskowaną wersję Contract Address.

2. Co zrobić, jeśli mój depozyt nie dotarł?

Jeśli Twój depozyt kryptowalutowy z innej platformy lub portfela nie pojawił się jeszcze na Twoim koncie Gate EU, oto najczęstsze przyczyny:

2.1 Opóźnienie depozytu z powodu niewystarczającej liczby potwierdzeń bloków

Gate EU wymaga różnej liczby potwierdzeń blockchain dla wpłat różnych kryptowalut, zanim zostaną one zaksięgowane. Wymaganą liczbę potwierdzeń znajdziesz na dole strony Depozyt. Porównaj ją z aktualną liczbą potwierdzeń widoczną na blockchainie. Jeśli wymagana liczba nie została osiągnięta, prosimy o cierpliwe oczekiwanie na automatyczne potwierdzenie transakcji przez blockchain. Proces ten jest obsługiwany przez system i nie ma możliwości ręcznej interwencji.

Uwaga: Liczbę potwierdzeń możesz sprawdzić w eksploratorze blockchain lub odejmując wysokość bloku hash od najnowszej wysokości bloku (jak pokazano na poniższym rysunku).

2.2 Brakujący lub błędny Tag/Memo

Podczas wpłaty kryptowalut takich jak XRP lub EOS, musisz podać zarówno adres portfela, jak i Tag/Memo.
Jeśli Tag/Memo jest pominięty lub wpisany niepoprawnie, Twój depozyt może nie zostać zaksięgowany na koncie.
W takim przypadku skontaktuj się z Obsługą Klienta w celu uzyskania pomocy.

2.3 Depozyt na tymczasowo zawieszoną kryptowalutę

Jeśli usługa wpłat dla danej kryptowaluty jest zawieszona, wszelkie przychodzące transfery nie zostaną przetworzone. Prosimy o cierpliwe oczekiwanie na wznowienie tej funkcji. Możesz kliknąć Ustaw przypomnienie na stronie depozytu tej kryptowaluty. Poinformujemy Cię, gdy usługa zostanie ponownie uruchomiona.

2.4 Błędna kryptowaluta/adres/sieć

Jeśli dokonałeś wpłaty błędnej kryptowaluty, na niewłaściwy adres lub przez niewłaściwą sieć, wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problem:

• Najpierw sprawdź, czy adres depozytowy należy do platformy Gate EU. Następnie odwiedź stronę Odzyskiwanie tokenów, aby sprawdzić, czy użyta przez Ciebie sieć jest obsługiwana. Jeśli tak, możesz złożyć wniosek o odzyskanie środków. Szczegółowe instrukcje znajdziesz w przewodniku: Jak złożyć wniosek o odzyskanie tokenów.

• Jeśli Odzyskiwanie tokenów nie obsługuje tej sieci, skontaktuj się z Obsługą Klienta w celu uzyskania pomocy.

• Jeśli adres nie należy do Gate EU, musisz skontaktować się bezpośrednio z odbiorcą w celu rozwiązania sprawy.

Uwaga:

• Za każde odzyskanie tokenów pobierana jest opłata manipulacyjna w wysokości 20 USDT. Upewnij się, że masz wystarczające środki na swoim koncie Spot.
• Nie wszystkie błędne wpłaty można odzyskać za pomocą tej funkcji. Do przypadków niepodlegających odzyskaniu należą m.in.: wpłaty tokenów nieobsługiwanych przez Gate EU; wpłaty przez nieobsługiwane sieci; korzystanie z blockchainów nieobsługiwanych przez funkcję odzyskiwania tokenów; wpłaty inskrypcji lub NFT na adresy kryptowalutowe Gate EU.
• Zawsze sprawdzaj status odzyskiwania tokenów. Jeśli odzyskanie się nie powiedzie, możesz sprawdzić powód w Rekordach zgłoszeń i skontaktować się z Obsługą Klienta, aby potwierdzić, czy depozyt nadal można odzyskać.

Zastrzeżenie:
To nie jest porada inwestycyjna. Informacje mają charakter wyłącznie informacyjny i nie powinny być traktowane jako rekomendacja do kupna, sprzedaży lub trzymania jakiegokolwiek aktywa. Handel kryptowalutami wiąże się z ryzykiem utraty środków. Usługi Gate EU mogą być ograniczone w niektórych jurysdykcjach. Więcej informacji znajdziesz w naszych informacjach prawnych: https://eu.gate.com/legal/disclosures