FAQ sur les dépôts ｜ Gate

1. Comment consulter les informations de la blockchain ?

• Rendez-vous sur la page Dépôts récents pour accéder à la page de dépôt. Faites défiler vers le bas pour localiser l’ordre de transaction et son TXID (hash/ID de transaction) correspondant. Cliquez sur le TXID pour ouvrir l’explorateur blockchain et consulter cette transaction.

• Si le hash de la transaction n’apparaît pas encore dans Dépôts récents, vous pouvez copier le hash depuis la plateforme d’envoi et le coller dans l’explorateur blockchain correspondant afin de vérifier le statut de la transaction.

Exemple : Vérifier les informations de dépôt GT sur la blockchain Ethereum.

Sur la page de l’explorateur, copiez et collez le hash (ID de transaction/TXID) dans la barre de recherche pour afficher les détails de la transaction.

Sur la page des détails de la transaction, vous pouvez consulter l’ensemble des informations du bloc. Le champ Contract affiche l’adresse du contrat.

Autrement, sur la page Dépôt Onchain, après avoir sélectionné la cryptomonnaie et la blockchain, faites défiler jusqu’en bas du champ Adresse pour voir une version masquée de l’Adresse du contrat.

2. Que faire si mon dépôt n’est pas arrivé ?

Si votre dépôt de cryptomonnaie depuis une autre plateforme ou un portefeuille n’est pas arrivé sur votre compte Gate EU, voici les raisons les plus courantes :

2.1 Dépôt retardé en raison d’un nombre insuffisant de confirmations de bloc

Gate EU exige un nombre de confirmations blockchain différent selon la cryptomonnaie déposée avant que le crédit ne soit effectué. Vous pouvez consulter le nombre de confirmations requis en bas de la page Dépôt. Comparez-le avec le nombre de confirmations affiché sur la blockchain. Si le nombre requis n’est pas atteint, veuillez patienter le temps que la blockchain confirme automatiquement la transaction. Ce processus est géré par le système et aucune intervention manuelle n’est possible.

Remarque : Vous pouvez vérifier les confirmations via un explorateur blockchain, ou soustraire la hauteur du bloc du hash de la dernière hauteur de bloc (comme illustré ci-dessous).

2.2 Tag/Memo manquant ou erroné

Lors du dépôt de cryptomonnaies telles que XRP ou EOS, vous devez saisir à la fois une adresse de portefeuille et un Tag/Memo.
Si le Tag/Memo est manquant ou incorrect, votre dépôt risque de ne pas être crédité sur votre compte.
Dans ce cas, veuillez contacter le Service Client pour obtenir de l’aide.

2.3 Dépôt effectué sur une cryptomonnaie temporairement suspendue

Si le service de dépôt de la cryptomonnaie est suspendu, tout transfert entrant ne sera pas traité. Veuillez patienter jusqu’à la reprise de cette fonctionnalité. Vous pouvez cliquer sur Définir un rappel sur la page de dépôt de cette cryptomonnaie. Nous vous informerons dès que le service sera de nouveau disponible.

2.4 Mauvaise cryptomonnaie/adresse/blockchain

Si vous avez déposé la mauvaise cryptomonnaie, adresse ou blockchain, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :

• Tout d’abord, vérifiez si l’adresse de dépôt appartient à la plateforme Gate EU. Ensuite, rendez-vous sur la page Récupération de jetons pour vérifier si la blockchain utilisée est prise en charge. Si c’est le cas, vous pouvez faire une demande de récupération. Pour des instructions détaillées, veuillez consulter le guide : Comment soumettre une demande de récupération de jetons.

• Si la page Récupération de jetons n’accepte pas cette blockchain, veuillez contacter le Service Client pour obtenir de l’aide.

• Si l’adresse n’est pas une adresse Gate EU, vous devrez contacter directement le destinataire pour résoudre le problème.

Remarque :

• Des frais de traitement de 20 USDT s’appliquent pour chaque récupération de jeton. Veuillez vous assurer d’avoir un solde suffisant sur votre compte Spot.
• Toutes les erreurs de dépôt ne sont pas récupérables via cette fonctionnalité. Les cas suivants ne sont pas récupérables, y compris mais sans s’y limiter : dépôt de jetons non pris en charge par Gate EU ; dépôts via des blockchains non prises en charge ; utilisation de blockchains non prises en charge par la fonctionnalité de récupération ; dépôts d’inscriptions ; ou NFTs déposés sur des adresses crypto Gate EU.
• Vérifiez toujours le statut de la récupération de jetons. En cas d’échec, vous pouvez consulter la raison dans Historique des demandes et contacter le Service Client pour vérifier si le dépôt est encore récupérable.

Avertissement :
Ceci ne constitue pas un conseil en investissement. Les informations sont fournies à titre informatif uniquement et ne doivent pas être interprétées comme une recommandation d’achat, de vente ou de conservation d’un actif. Le trading de cryptomonnaies comporte un risque de perte. Les services Gate EU peuvent être restreints dans certaines juridictions. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos mentions légales : https://eu.gate.com/legal/disclosures